醫(yī)療器械售后服務(wù)調(diào)查問卷

第一部分：基本信息

1. 您所在的單位名稱是？【填空題】

2. 您主要使用或管理的我公司產(chǎn)品類型是？【單選題】

A. 影像類設(shè)備（如CT, MR, DR, 超聲等）B. 監(jiān)護(hù)類設(shè)備（如病人監(jiān)護(hù)儀、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等）C. 檢驗(yàn)類設(shè)備（如生化分析儀、血球儀等）D. 治療類設(shè)備（如呼吸機(jī)、輸液泵、麻醉機(jī)等）E. 手術(shù)室設(shè)備（如手術(shù)床、無影燈、吊塔等）F. 其他 ________ （請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

3. 您與我公司接觸的主要角色是？【單選題】

A. 設(shè)備科主任/工程師B. 臨床科室主任/醫(yī)生C. 護(hù)士長/護(hù)士D. 采購負(fù)責(zé)人E. 其他 ________ （請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

第二部分：服務(wù)響應(yīng)與效率

1. 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，您通常通過哪種渠道報(bào)修？【單選題】

A. 400服務(wù)熱線B. 專屬服務(wù)工程師手機(jī)C. 微信服務(wù)公眾號(hào)/小程序D. 郵件E. 其他 ________ （請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

2. 您對(duì)我公司客服熱線/渠道的接通率和接待態(tài)度滿意嗎？【量表題】

很不滿意

很滿意

3. 在您報(bào)修后，工程師響應(yīng)（首次聯(lián)系）的速度如何？【單選題】

A. 非常迅速（30分鐘內(nèi)）B. 比較迅速（2小時(shí)內(nèi)）C. 一般（半天內(nèi)）D. 比較緩慢（超過1天）E. 非常緩慢（多次催促后）

4. 工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修的及時(shí)性如何？【單選題】

A. 總能按約定時(shí)間到達(dá)B. 大部分時(shí)間能按時(shí)到達(dá)C. 偶爾會(huì)延遲D. 經(jīng)常延遲E. 不確定/未預(yù)約上門

第三部分：技術(shù)服務(wù)專業(yè)度

1. 您認(rèn)為我公司工程師的技術(shù)能力如何？【量表題】

（解決問題能力、故障診斷準(zhǔn)確性）

2. 您認(rèn)為我公司工程師在服務(wù)過程中的溝通和解釋是否清晰、易懂？【量表題】

（非常不清晰

3. 工程師在維修結(jié)束后，是否對(duì)設(shè)備進(jìn)行了全面檢測(cè)并向您確認(rèn)？【單選題】

A. 每次都會(huì)B. 大部分時(shí)候會(huì)C. 偶爾會(huì)D. 基本不會(huì)E. 從未有過

4. 工程師在服務(wù)過程中，是否注重對(duì)您科室人員的現(xiàn)場操作指導(dǎo)？【單選題】

A. 每次都會(huì)主動(dòng)指導(dǎo)B. 詢問后會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)C. 偶爾指導(dǎo)D. 基本不指導(dǎo)E. 從未指導(dǎo)

第四部分：備件供應(yīng)與維修質(zhì)量

1. 您對(duì)我公司維修所需備件的供應(yīng)速度滿意嗎？【量表題】

（非常不滿意

2. 設(shè)備維修后的穩(wěn)定性和可靠性如何？【單選題】

A. 非常穩(wěn)定，很少再次出現(xiàn)同類問題B. 比較穩(wěn)定，基本能正常使用C. 一般，偶爾會(huì)復(fù)發(fā)D. 不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)新問題或老問題復(fù)發(fā)E. 不確定

第五部分：增值服務(wù)與整體評(píng)價(jià)

1. 您是否接受過我公司提供的預(yù)防性維護(hù)、巡檢或設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)？【單選題】

A. 是，定期且規(guī)范B. 是，但不定期C. 從未接受過D. 不清楚此項(xiàng)服務(wù)

2. 您對(duì)預(yù)防性維護(hù)/巡檢服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)是？【量表題】

（非常不滿意

3. 您是否接受過我公司組織的操作或應(yīng)用培訓(xùn)？【單選題】

A. 是，非常系統(tǒng)和有用B. 是，但內(nèi)容較為基礎(chǔ)C. 從未接受過D. 不清楚有相關(guān)培訓(xùn)

4. 總體而言，您對(duì)我公司醫(yī)療器械售后服務(wù)的整體滿意度如何？【量表題】

（非常不滿意

5. 與市場上其他同類醫(yī)療器械品牌相比，您認(rèn)為我公司的售后服務(wù)處于什么水平？【單選題】

A. 明顯領(lǐng)先B. 略有優(yōu)勢(shì)C. 處于平均水平D. 略有不足E. 差距較大

第六部分：開放性問題

1. 您認(rèn)為我公司在售后服務(wù)中，最值得肯定的優(yōu)點(diǎn)是什么？【填空題】

2. 您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的方面是什么？請(qǐng)為我們提出寶貴的意見或建議。【填空題】

問卷結(jié)束語：
再次衷心感謝您在百忙之中抽出時(shí)間完成這份問卷！您的反饋是我們進(jìn)步的寶貴財(cái)富。我們將認(rèn)真分析您的建議，并致力于提供更卓越的服務(wù)。祝您工作順利！

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