北京人壽客戶滿意度及需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次北京人壽滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可度及相關(guān)需求，您的反饋對(duì)我們非常重要。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。

1. 您是否為北京人壽的現(xiàn)有客戶

是否

2. 您對(duì)北京人壽的整體品牌印象如何

非常好較好一般較差非常差

3. 請(qǐng)對(duì)北京人壽以下服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

業(yè)務(wù)辦理便捷性

服務(wù)人員專業(yè)度

問(wèn)題解決效率

服務(wù)人員態(tài)度

月度禮滿意度

4. 您對(duì)北京人壽目前儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)了解多少？

不了解大致了解能熟知是什么類型保險(xiǎn)能詳細(xì)講解此保險(xiǎn)

5. 您是否了解北京人壽的會(huì)員體系

非常了解比較了解一般不太了解

6. 您是否有意愿成為北京人壽的會(huì)員

非常有意愿有意愿一般不太有意愿

7. 您是否考慮在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)

非?？紤]考慮一般不考慮

8. 如果考慮購(gòu)買儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，您主要關(guān)注哪些因素

收益率安全性靈活性品牌信譽(yù)產(chǎn)品期限服務(wù)質(zhì)量

9. 您向親友推薦北京人壽的可能性有多大

不可能

極有可能

10. 您對(duì)北京人壽的服務(wù)或產(chǎn)品有哪些改進(jìn)建議或其他意見(jiàn)

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷