桃李面包“五仁月餅廣告爭議”及品牌形象認(rèn)知調(diào)查問卷

尊敬的同學(xué)：

您好！我們正在開展關(guān)于桃李面包五仁月餅廣告爭議事件的調(diào)研，旨在了解大學(xué)生群體對該事件及品牌的認(rèn)知與態(tài)度。本次問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，懇請您根據(jù)真實感受填寫，感謝您的支持！

1. 您的性別是

男女

2. 您所在的年級

大一大二大三大四研究生及以上

3. 您是否了解桃李面包五仁月餅“說教式文案”的廣告爭議事件

非常了解，全程關(guān)注有所了解，知道大致情況不太了解完全不了解

4. 您最初是通過哪些渠道得知該事件的

微博，抖音等社交平臺同學(xué)，朋友口頭傳播新聞媒體報道電商平臺評論區(qū)其他

5. 您認(rèn)為桃李面包該言論是否存在不當(dāng)之處？

嚴(yán)重不當(dāng)，帶有冒犯性，不尊重消費者喜好略有不當(dāng)，表達(dá)欠妥，易引發(fā)誤解無明顯不當(dāng)，只是日常調(diào)侃，不必過度解讀不關(guān)心，對該言論無看法

6. 此次廣告爭議事件是否改變了您對桃李面包的品牌印象

大幅降低，以后會減少或不再購買其產(chǎn)品略有降低，購買時會更謹(jǐn)慎考慮不確定，需看品牌后續(xù)處理無影響，品牌好感度不受單一事件干擾

7. 若桃李面包將用戶共創(chuàng)的文案用于正式宣發(fā)或公開“年輕化溝通手冊”，是否會增強您對品牌的好感度

會，覺得品牌尊重消費者意見可能會，具體看內(nèi)容質(zhì)量不會，覺得只是營銷手段不確定

8. 您認(rèn)為桃李面包針對該事件最應(yīng)采取的危機公關(guān)措施是

官方公開道歉，承認(rèn)言論不當(dāng)解釋言論初衷，消除大眾誤解推出五仁月餅相關(guān)優(yōu)惠活動，挽回消費者加強內(nèi)部員工培訓(xùn)，規(guī)范對外言論無需特別處理，等待事件自然平息

9. 您認(rèn)為品牌在公開場合提及消費者對產(chǎn)品的喜好差異時，應(yīng)遵循的核心原則是？

尊重多元喜好，避免否定或調(diào)侃特定群體真實表達(dá)觀點，無需過度迎合結(jié)合品牌調(diào)性，適度幽默調(diào)侃保持中立，不發(fā)表相關(guān)評價

10. 你認(rèn)為桃李面包的危機公關(guān)，最應(yīng)針對大學(xué)生群體補充或優(yōu)化哪些方面的內(nèi)容

更真誠的道歉（明確承認(rèn)言論對大學(xué)生群體的不當(dāng)暗示）解釋言論初衷（避免“否定大學(xué)生口味”的誤解）傾聽大學(xué)生意見（如收集對五仁月餅的真實偏好）推出針對性行動（如結(jié)合大學(xué)生需求改良產(chǎn)品，開展互動活動）其他

11. 您認(rèn)為企業(yè)針對大學(xué)生群體做危機公關(guān)時，最易避免哪種行為？

居高臨下的說教（如暗示大學(xué)生“認(rèn)知不足”）回避核心爭議（不正面回應(yīng)言論對群體的冒犯）形式化回應(yīng)（僅走流程，無實際改進(jìn)動作）忽視大學(xué)生聲音（不主動收集或回應(yīng)學(xué)生意見）

12. 若您是品牌方，面對此類危機，除現(xiàn)有回應(yīng)外，還應(yīng)增加哪些行動更能獲得大學(xué)生認(rèn)可？

公開宣發(fā)審核改進(jìn)方案，避免再犯發(fā)起大學(xué)生創(chuàng)意征集，讓用戶參與文案設(shè)計推出真誠的致歉福利（如小額優(yōu)惠券等）無需額外行動，現(xiàn)有回應(yīng)已足夠其他

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