小鵬汽車售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的小鵬汽車車主，您好！為了提升小鵬汽車的售后服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯邀請您參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式進行，您的回答對我們至關(guān)重要。請根據(jù)您的實際體驗和感受，在相應(yīng)的選項中進行選擇。感謝您的支持與合作！
1. 您的車輛購買時長
2. 您過去一年是否接受過小鵬汽車的售后服務(wù)
以下問題針對您接受售后服務(wù)的體驗，請根據(jù)實際情況作答
3. 請對售后服務(wù)預(yù)約環(huán)節(jié)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
預(yù)約流程的便捷性
預(yù)約響應(yīng)的及時性
預(yù)約人員的專業(yè)程度
預(yù)約系統(tǒng)的穩(wěn)定性
預(yù)約信息的準確性
4. 請對售后服務(wù)接待環(huán)節(jié)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
接待人員的服務(wù)態(tài)度
接待人員的主動熱情程度
接待流程的順暢性
問題描述記錄的準確性
初步解決方案提供的及時性
5. 請對售后服務(wù)維修質(zhì)量的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
維修問題解決的徹底性
維修技術(shù)的專業(yè)水平
維修后車輛性能的恢復(fù)程度
維修過程的規(guī)范性
維修所使用配件的質(zhì)量
6. 請對售后服務(wù)溝通環(huán)節(jié)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
維修進度告知的及時性
維修費用解釋的清晰度
維修方案溝通的充分性
問題解答的耐心程度
溝通渠道的便捷性
7. 請對售后服務(wù)交付環(huán)節(jié)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
交車時間的準確性
車輛清潔狀況
維修項目及費用說明的清晰度
交付人員的服務(wù)態(tài)度
交付流程的便捷性
8. 請對售后服務(wù)環(huán)境的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)中心的整潔程度
休息區(qū)的舒適性
等候區(qū)域的設(shè)施完善度
服務(wù)中心的標識清晰度
整體環(huán)境的專業(yè)性
9. 請對售后服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
技術(shù)知識的掌握程度
問題判斷的準確性
服務(wù)流程的熟悉程度
處理突發(fā)問題的能力
對車主疑問的解答能力
10. 請對售后服務(wù)費用的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
維修費用的合理性
收費標準的透明度
價格競爭力
優(yōu)惠活動的吸引力
費用結(jié)算的便捷性
11. 您對小鵬汽車售后服務(wù)整體滿意度的評價
12. 您認為小鵬汽車售后服務(wù)與您期望的差距程度
13. 您向他人推薦小鵬汽車售后服務(wù)的意愿程度
14. 您未來繼續(xù)選擇小鵬汽車售后服務(wù)的可能性
15. 您對售后服務(wù)響應(yīng)速度的總體評價
16. 您對售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的總體評價
17. 您對售后服務(wù)維修效果的總體評價
18. 您對售后服務(wù)價格合理性的總體評價
19. 您對售后服務(wù)環(huán)境舒適性的總體評價
20. 您對售后服務(wù)流程便捷性的總體評價
21. 您對售后服務(wù)信息透明度的總體評價
22. 您對售后服務(wù)人員專業(yè)水平的總體評價
23. 您對售后服務(wù)解決問題能力的總體評價
24. 您對售后服務(wù)整體性價比的總體評價
25. 您認為小鵬汽車售后服務(wù)目前存在的主要優(yōu)勢（可多選）
26. 您認為小鵬汽車售后服務(wù)需要改進的方面（可多選）
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