2025年12月集客業(yè)務(wù)訂單中臺滿意度調(diào)研

您好，集客業(yè)務(wù)訂單中臺想邀請您對中臺工作做一個簡短調(diào)研，預(yù)計耽誤您3分鐘，以便日后對工作的及時改善，謝謝。

您的姓名

1.請問有無嘗試找過集客業(yè)務(wù)訂單中臺調(diào)度員協(xié)助訂單進(jìn)度查詢與催辦?

有無

2.請對以下集客業(yè)務(wù)訂單中臺的調(diào)度員進(jìn)行綜合評分（選填）

莫善坤

羅永樂

馮靖楠

戴麗霞

甘妙

曾銘杰

2.請問您是從來沒有聯(lián)系過調(diào)度員，還是聯(lián)系說明了需求后沒有跟進(jìn)或回復(fù)您的問題?

從來沒有聯(lián)系過調(diào)度員聯(lián)系后說明了需求后沒有跟進(jìn)或回復(fù)其它情況，可補(bǔ)充:

3.請問調(diào)度員有無幫助您減輕到訂單催單、催建設(shè)的工作?

有沒有，具體情況可補(bǔ)充描述:

4.請評價調(diào)度員幫助您減輕催單、催建設(shè)的工作的滿意度?

非常滿意滿意不滿意

5.請您對目前的訂單調(diào)度中臺進(jìn)行總體評價。

非常滿意滿意不滿意

6.請問您是否撥打過1008607集客業(yè)務(wù)訂單中臺支撐熱線?

撥打過沒有撥打過

7.請問您來電時是否成功接通?接通后是否有熱線人員為您服務(wù)?

能成功接通;有熱線人員服務(wù)無法接通;接通后無熱線人員服務(wù)。可在下面框內(nèi)補(bǔ)充具體問題，以便后續(xù)跟進(jìn):

8.請用評價您對目前1008607熱線服務(wù)態(tài)度評價，

非常滿意滿意非常不滿意

9.請問熱線對于您來電咨詢/反饋的問題，是否有解答/解決?

有，已解答/解決。沒有。請補(bǔ)充具體問題，方便我方后續(xù)跟進(jìn):

10.未來的集客業(yè)務(wù)訂單中臺，您認(rèn)為我們應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行優(yōu)化提升?

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