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特斯拉售后服務質量實證研究調查問卷
尊敬的特斯拉車主：您好！我們正在開展一項關于特斯拉售后服務質量的實證研究，旨在深入了解您在接受售后服務過程中的真實體驗和看法。本問卷采用匿名方式進行，您的所有回答僅用于研究分析，我們將嚴格保密您的個人信息。請您根據實際情況和真實感受填寫以下問題，您的參與對我們的研究至關重要。感謝您的支持與合作！
1. 您是否為特斯拉車主
是
否
2. 您的特斯拉車輛購買時長
6個月以內
6個月-1年
1年-2年
2年-3年
3年-5年
5年以上
3. 您的車輛型號
Model S
Model 3
Model X
Model Y
其他特斯拉車型
4. 您所在的城市級別
一線城市
新一線城市
二線城市
三線城市
四線及以下城市
5. 您過去一年是否接受過特斯拉的售后服務
是
否
6. 您過去一年接受過哪些類型的特斯拉售后服務
定期保養(yǎng)
故障維修
事故維修
軟件升級
配件更換
車輛清潔
其他服務
7. 您最近一次接受特斯拉售后服務的方式
特斯拉官方服務中心
特斯拉授權鈑噴中心
移動服務
遠程服務
其他方式
8. 您對最近一次售后服務預約流程的便捷性評價
非常便捷
比較便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
9. 您對售后服務人員響應速度的評價
非?？?/label>
比較快
一般
比較慢
非常慢
10. 請對最近一次售后服務的以下方面進行滿意度評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
1分
2分
3分
4分
5分
服務人員的專業(yè)水平
服務人員的態(tài)度
維修/保養(yǎng)的質量
維修/保養(yǎng)的效率
售后服務的價格合理性
服務設施與環(huán)境
11. 您對最近一次售后服務整體滿意度的評價
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
12. 基于最近一次售后服務體驗，您向親友推薦特斯拉售后服務的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
13. 您在接受售后服務過程中是否遇到過問題
是
否
14. 如果遇到過問題，具體有哪些（可多選）
維修/保養(yǎng)效果未達預期
服務等待時間過長
服務價格不透明
服務人員溝通不暢
配件供應不及時
其他問題
15. 如果遇到過問題，請具體描述您遇到的問題及處理結果
16. 您對特斯拉售后服務問題解決的滿意度
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
17. 您了解特斯拉售后服務的哪些渠道
特斯拉官網
特斯拉APP
車主手冊
服務人員介紹
社交媒體
朋友推薦
汽車論壇
其他渠道
18. 您認為特斯拉售后服務在行業(yè)內的水平
領先于大多數品牌
優(yōu)于平均水平
處于平均水平
低于平均水平
遠低于大多數品牌
19. 您認為以下哪些因素對特斯拉售后服務質量最為重要（請選擇一項最重要的）
最重要
重要
一般
不太重要
不重要
服務效率
服務質量
服務價格
服務態(tài)度
技術水平
品牌信譽
20. 請將100%的權重分配給以下特斯拉售后服務的各個方面，以表示其對您整體滿意度的影響程度
服務便捷性
服務專業(yè)性
服務及時性
服務價格
服務環(huán)境
問題解決能力
21. 您認為特斯拉售后服務有哪些優(yōu)點值得肯定
22. 您對特斯拉售后服務有哪些改進建議
23. 對于本次問卷調查，您還有其他任何關于特斯拉售后服務的意見或想法嗎
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