特斯拉售后服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

您好！我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于特斯拉售后服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究。本問卷基于SERVQUAL量表設(shè)計(jì)，旨在了解您對特斯拉售后服務(wù)各方面的感受與評價。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答，您的回答對我們至關(guān)重要。感謝您的支持與參與！
1. 您是否擁有特斯拉汽車
2. 您的特斯拉汽車車齡
3. 過去一年中，您是否接受過特斯拉的售后服務(wù)
4. 過去一年中，您接受過哪些特斯拉售后服務(wù)
5. 請對特斯拉售后服務(wù)的有形性進(jìn)行評價（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)設(shè)施的整潔度
服務(wù)場所的舒適性
服務(wù)人員的著裝規(guī)范性
售后服務(wù)工具的先進(jìn)性
服務(wù)相關(guān)文件的專業(yè)性
6. 請對特斯拉售后服務(wù)的可靠性進(jìn)行評價（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)承諾的兌現(xiàn)程度
一次性解決問題的能力
維修保養(yǎng)的質(zhì)量
服務(wù)記錄的準(zhǔn)確性
在約定時間內(nèi)完成服務(wù)的情況
7. 請對特斯拉售后服務(wù)的響應(yīng)性進(jìn)行評價（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)請求的響應(yīng)速度
服務(wù)人員解決問題的效率
售后服務(wù)預(yù)約的便捷性
緊急情況下的服務(wù)及時性
服務(wù)過程中的溝通及時性
8. 請對特斯拉售后服務(wù)的保證性進(jìn)行評價（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)人員的專業(yè)知識水平
服務(wù)人員的技術(shù)能力
服務(wù)人員提供信息的準(zhǔn)確性
服務(wù)過程中的安全性保障
對客戶隱私的保護(hù)程度
9. 請對特斯拉售后服務(wù)的移情性進(jìn)行評價（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)人員對客戶需求的理解程度
服務(wù)的個性化程度
服務(wù)時間安排的靈活性
服務(wù)人員的態(tài)度友好性
對客戶意見和建議的重視程度
10. 您對特斯拉售后服務(wù)整體滿意度如何
11. 您向他人推薦特斯拉售后服務(wù)的可能性有多大
12. 與您期望的售后服務(wù)相比，特斯拉實(shí)際提供的服務(wù)水平
13. 在選擇汽車品牌時，售后服務(wù)質(zhì)量對您的影響程度
14. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)目前存在哪些主要優(yōu)勢（可多選）
15. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)有待改進(jìn)的方面（可多選）
16. 您對特斯拉售后服務(wù)的價格合理性評價
17. 您對特斯拉售后服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)的便捷性評價
18. 您對特斯拉售后服務(wù)人員的溝通能力評價
19. 您對特斯拉售后服務(wù)的投訴處理效果評價
20. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)與其他汽車品牌相比
21. 您對特斯拉售后服務(wù)有哪些具體的建議或意見
22. 您的性別
23. 您的年齡段
24. 您的最高學(xué)歷
25. 您的月收入水平
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