航空公司品牌建設(shè)與乘客忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)航空公司品牌建設(shè)的感知以及乘客忠誠(chéng)度的相關(guān)情況。您的回答對(duì)我們的研究非常重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受如實(shí)作答。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。預(yù)計(jì)完成時(shí)間約為8-10分鐘，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡
請(qǐng)選擇
3. 您的最高學(xué)歷
4. 您的職業(yè)類型
5. 您過(guò)去一年乘坐飛機(jī)的頻率
6. 您乘坐飛機(jī)的主要目的
7. 您曾乘坐過(guò)哪些國(guó)內(nèi)航空公司的航班
8. 在上述您乘坐過(guò)的航空公司中，您最常選擇的是哪一家
9. 請(qǐng)您對(duì)最常選擇的航空公司的以下品牌形象特征進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不符合，5分表示非常符合）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
品牌定位清晰明確
品牌形象獨(dú)特有辨識(shí)度
品牌傳遞的價(jià)值主張符合我的需求
品牌具有較高的知名度
品牌具有良好的美譽(yù)度
品牌個(gè)性鮮明
10. 請(qǐng)您對(duì)最常選擇的航空公司的以下品牌傳播渠道效果進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
官方網(wǎng)站信息的豐富性和易用性
社交媒體平臺(tái)（如微博、微信等）的互動(dòng)性和內(nèi)容質(zhì)量
傳統(tǒng)媒體廣告（如電視、報(bào)紙、戶外廣告等）的吸引力
機(jī)場(chǎng)等線下渠道品牌信息的展示效果
口碑傳播的效果
11. 請(qǐng)您對(duì)最常選擇的航空公司的以下服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
機(jī)票預(yù)訂的便捷性
航班準(zhǔn)點(diǎn)率
機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)（如值機(jī)、安檢協(xié)助、行李托運(yùn)等）
客艙服務(wù)（如乘務(wù)員態(tài)度、餐飲質(zhì)量、客艙環(huán)境等）
機(jī)上娛樂(lè)與通訊設(shè)施
特殊旅客服務(wù)（如殘障人士、老年旅客、兒童旅客等）
行李運(yùn)輸服務(wù)
投訴處理與售后服務(wù)
12. 請(qǐng)您對(duì)最常選擇的航空公司的以下安全保障方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
飛行安全記錄
應(yīng)急處置能力
安全管理體系
機(jī)組人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急技能
飛機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)狀況
13. 您對(duì)最常選擇的航空公司的會(huì)員計(jì)劃滿意度如何
14. 您認(rèn)為最常選擇的航空公司的會(huì)員計(jì)劃在哪些方面有待改進(jìn)（若選擇“非常滿意”，可跳過(guò)此題）
15. 基于您的整體體驗(yàn)，您向朋友或同事推薦最常選擇的航空公司的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>
16. 如果最常選擇的航空公司的機(jī)票價(jià)格比其他同類航空公司略高，您仍然選擇該航空公司的可能性有多大
17. 您未來(lái)繼續(xù)選擇最常選擇的航空公司的意愿有多強(qiáng)
18. 您認(rèn)為以下哪些是影響您選擇航空公司的主要因素
19. 請(qǐng)對(duì)上述您選擇的影響因素按照重要程度進(jìn)行排序（1表示最重要，依次類推）
20. 您認(rèn)為一家優(yōu)秀的航空公司品牌應(yīng)該具備哪些特征
21. 您對(duì)最常選擇的航空公司的品牌建設(shè)有哪些具體的意見(jiàn)或建議？
22. 您認(rèn)為航空公司可以通過(guò)哪些方式進(jìn)一步提升乘客的忠誠(chéng)度？
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