滿意度打分說明：采用五分制打分，分?jǐn)?shù)越高表示越滿意，每個(gè)分?jǐn)?shù)的含義是：5分表示非常滿意、4分表示比較滿意、3分表示感受一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意，不涉及或不了解該服務(wù)則選擇99，3分及以下追問需要優(yōu)化或不太滿意的方面，再還原重要事件的場景，目的是讓問題描述更具體。
注意事項(xiàng)：業(yè)主反饋是針對目前存在的問題感受而言，對于以往出現(xiàn)過但已解決的問題不再記錄/也不對目前評價(jià)有所影響。
第一部分：甄選部分
Q3圈選業(yè)主所居住的小區(qū)？
第二部分：物業(yè)服務(wù)類
A1 請您對“物業(yè)辦公室前臺”服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)
A3 請您對樓管服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)？（單選）備注：若不知道誰是樓管或樓管沒有聯(lián)系過則直接打分1分。
A4需要優(yōu)化或不太滿意的方面：（多選，A3=1/2/3追問）
A5 請您對本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行滿意度評價(jià)？（單選）
A6需要優(yōu)化或不太滿意的方面：（多選，A5=1/2/3追問）
A7請您對本小區(qū)的車輛管理進(jìn)行滿意度評價(jià)？（單選）
A8需要優(yōu)化或不太滿意的方面：（多選，A7=1/2/3追問）
A9請您對本小區(qū)的秩序維護(hù)(保安人員）進(jìn)行滿意度評價(jià)？（單選）
A10需要優(yōu)化或不太滿意的方面：（多選，A9=1/2/3追問）
A11請您對本小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)進(jìn)行滿意度評價(jià)？（單選）
A12需要優(yōu)化或不太滿意的方面：（多選，A11=1/2/3追問）
A13請您對本小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行滿意度評價(jià)？（單選）
A14需要優(yōu)化或不太滿意的方面：（多選，A13=1/2/3追問）
A15請您對本小區(qū)物業(yè)信息通知進(jìn)行滿意度評價(jià)？（單選）
A16需要優(yōu)化或不太滿意的方面（多選，A15=1/2/3追問）
A17請您對本小區(qū)組織的社區(qū)文化活動進(jìn)行滿意度評價(jià)？（單選）
A18 需要優(yōu)化或不太滿意的方面（多選，A17=1/2/3追問）
第三部分：品牌印象及服務(wù)變化
A19 您對泰發(fā)祥物業(yè)品牌的總體印象如何？（單選）
A19-1 印象不太好的原因是？（開放題，A19=1/2/3追問）
A20 對比其他物業(yè)服務(wù)，您覺得咱們小區(qū)物業(yè)服務(wù)好在哪里？（開放題）
A21 在泰發(fā)祥的七心服務(wù)中，您感知度最好的是哪一個(gè)（即做的最好的）？（單選）
A22 今年的物業(yè)服務(wù)相比去年如何變化了？（單選）
第四部分：泰便利及忠誠度
A23未來如果再購買住宅項(xiàng)目，選擇泰發(fā)祥的可能性有多大（1-10分）？（單選）
A24您向身邊親朋好友推薦泰發(fā)祥產(chǎn)品的可能性有多大（1-10分）？（單選）
A25您是否在泰發(fā)祥（泰便利社區(qū)零售平臺）買過東西？（單選）
A26 為什么會選擇在泰發(fā)祥（泰便利社區(qū)零售平臺）買東西？（多選）
A27會不會持續(xù)買東西？（單選）
A28希望泰發(fā)祥在生活服務(wù)方面提供哪些服務(wù)（自費(fèi)）？
A29請問您對泰發(fā)祥物業(yè)的各項(xiàng)工作還有什么意見建議？（開放題） 如：希望增加哪些服務(wù)、改善哪些流程等。
第五部分：背景信息