中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好！本次問卷旨在了解影響您推薦我司車險(xiǎn)服務(wù)的核心因素，問卷共 20 題（單選），耗時(shí)約 3-4 分鐘。您的反饋將幫助我們優(yōu)化服務(wù)，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運(yùn)車輛（如網(wǎng)約車、貨運(yùn)車）
B. 非營運(yùn)車輛
5.您的駕駛證獲取時(shí)間是?
A. 0—6 個(gè)月
B. 6 個(gè)月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、推薦動力來源（每題單選，請選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)，選項(xiàng)含義:1 = 完全不影響 / 非常不符合，2 = 影響較小 / 不太符合，3 = 一般影響 / 一般符合，4 = 影響較大 / 比較符合，5 = 影響極大 / 非常符合）
1.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)報(bào)案后響應(yīng)速度” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較小）
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
2.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)定損效率（如定損等待時(shí)間、定損準(zhǔn)確性）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較小）
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
3.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)賠付到賬及時(shí)性” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
4.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)理賠流程順暢度（如環(huán)節(jié)簡化、無冗余步驟）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
5.您認(rèn)為 “理賠溝通的信息對稱性（如主動告知進(jìn)度、無信息模糊）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
6.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)工作人員服務(wù)態(tài)度（如溫和、耐心）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
7.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)服務(wù)的個(gè)性化程度（如針對您的需求提供專屬建議、關(guān)懷）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較小）
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
8.您認(rèn)為 “咨詢疑問時(shí)的響應(yīng)速度（如客服回復(fù)、問題解決效率）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
9.您認(rèn)為 “線上車險(xiǎn)服務(wù)便捷性（如線上理賠、智能客服操作）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
10.您認(rèn)為 “線下車險(xiǎn)服務(wù)協(xié)助力度（如線下理賠指導(dǎo)、門店服務(wù)）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較小）
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
11.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)保費(fèi)定價(jià)透明度（如清晰告知費(fèi)用構(gòu)成、無隱性消費(fèi)）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
12.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)保費(fèi)性價(jià)比（如保費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量匹配度）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
13.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)保費(fèi)浮動規(guī)則清晰度（如明確漲價(jià) / 降價(jià)原因）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較小）
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
14.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)附加權(quán)益實(shí)用性（如道路救援、代駕服務(wù)）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
15.您認(rèn)為 “車險(xiǎn)品牌信譽(yù)（如行業(yè)評價(jià)、身邊人認(rèn)可度）” 對您推薦意愿的影響程度如何?
A. 1（完全不影響）
B. 2（影響較?。?/label>
C. 3（一般影響）
D. 4（影響較大）
E. 5（影響極大）
問卷到此結(jié)束！再次感謝您的參與，祝您生活愉快！
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