違約銷售制度宣貫會考試

1. 基本信息：

姓名：
部門：

2. 發(fā)生線下中心內(nèi)（跨大區(qū)、大區(qū)內(nèi)）違約銷售情況時(shí)，同一批次的證據(jù)酒起投數(shù)量是多少？

A、1箱B、3箱C、6箱D、10箱以上

3. 發(fā)生違約銷售時(shí)，如何判斷此批次是否可以使用浙江營銷內(nèi)部（3-9箱）制度？

A、使用CRM我的終端-專項(xiàng)計(jì)劃-違約銷售檢查中掃碼查看異常物流情況為：業(yè)務(wù)部內(nèi)流向異常、跨業(yè)務(wù)部流向異常、跨大區(qū)流向異常B、使用CRM我的終端-專項(xiàng)計(jì)劃-違約銷售檢查中掃碼查看異常物流情況為：跨片區(qū)流向異常C、使用CRM我的終端-專項(xiàng)計(jì)劃-違約銷售檢查中掃碼查看異常物流情況為：業(yè)務(wù)部內(nèi)流向異常、跨業(yè)務(wù)部流向異常、跨大區(qū)流向異常、跨片區(qū)流向異常D、使用CRM我的終端-專項(xiàng)計(jì)劃-違約銷售檢查中掃碼查看異常物流情況為：流向正常

4. 發(fā)生非三碼關(guān)聯(lián)（無二維碼）產(chǎn)品違約銷售，但未達(dá)同一批次10箱時(shí)，如業(yè)務(wù)部有溯源需求，同一批次的取證酒數(shù)量要求不少于（）個(gè)箱碼。

A、1個(gè)箱碼B、3個(gè)箱碼C、6個(gè)箱碼D、10個(gè)箱碼

5. 若市場發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品批量流入，投訴方同一批次產(chǎn)品固化超過（）箱的，須提前在OA提報(bào)收酒請示，批復(fù)后執(zhí)行（跨事業(yè)部審批至市場督察部，跨中心審批至事業(yè)部總經(jīng)理，跨大區(qū)審批至營銷中心總經(jīng)理，大區(qū)內(nèi)審批至大區(qū)總經(jīng)理）。

A、20箱B、50箱C、200箱D、800箱

6. 換箱違約銷售產(chǎn)品投訴需滿足的起投數(shù)量是多少？

A、取證瓶數(shù)*常規(guī)支數(shù)達(dá)到取證要求B、取證瓶數(shù)達(dá)到3瓶C、取證瓶數(shù)達(dá)到6瓶D、取證外箱碼達(dá)到取證要求

7. 原則上應(yīng)即時(shí)取證即時(shí)投訴，產(chǎn)品固化取證達(dá)到投訴受理?xiàng)l件后，最遲不超過（）個(gè)工作日在市場督察信息平臺發(fā)起投訴（超時(shí)將記錄時(shí)效考核）。

A、1B、3C、5D、7

8. 出現(xiàn)經(jīng)銷商未履行完違約責(zé)任又重新立戶、協(xié)助經(jīng)銷商轉(zhuǎn)移或使用相關(guān)款項(xiàng)造成經(jīng)銷商無法承擔(dān)責(zé)任的，將對（）進(jìn)行責(zé)任追究。

A、大區(qū)總經(jīng)理B、業(yè)務(wù)部經(jīng)理C、業(yè)務(wù)部主管D、責(zé)任業(yè)務(wù)員

9. 對于跨大區(qū)爭議違約銷售案件（處理環(huán)節(jié)雙方大區(qū)總經(jīng)理有一方或雙方不認(rèn)可市場督察部意見），最終裁定人為（）。

A、大區(qū)總經(jīng)理B、營銷中心總經(jīng)理C、事業(yè)部總經(jīng)理D、市場督察部

10. 對于大區(qū)內(nèi)爭議違約銷售案件（處理環(huán)節(jié)雙方業(yè)務(wù)部經(jīng)理有一方或雙方不認(rèn)可市場督察部意見），最終裁定人為（）。

A、大區(qū)總經(jīng)理B、業(yè)務(wù)部經(jīng)理C、市場督察部D、營銷中心總經(jīng)理

11. 同一經(jīng)銷商年度累計(jì)發(fā)生（）起跨營銷中心/跨大區(qū)非重大違約銷售，從下一起開始按照重大違約銷售處理（跨營銷中心和跨大區(qū)合并計(jì)次，但不與跨事業(yè)部累加計(jì)算）。

A、3B、4C、5D、6

12. 在市場上固化/置換取證酒10-20箱同批次竄貨酒，發(fā)起浙江內(nèi)部（3-9箱）投訴。

對錯(cuò)

13. 管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)宴席用酒竄貨（需提供CRM拜訪記錄、投訴終端銷貨記錄證明終端為營利性終端），在不能實(shí)物取證（采買/置換）時(shí)，可發(fā)起無實(shí)物取證流程。

對錯(cuò)

14. 除取證酒（10-20箱）外，如還需額外進(jìn)行收酒，必須先提報(bào)收酒請示，按審批意見執(zhí)行（未經(jīng)審批即收酒，收酒客戶需承擔(dān)產(chǎn)品自行消化的風(fēng)險(xiǎn)）。

對錯(cuò)

15. 若被訴方不能到達(dá)現(xiàn)場現(xiàn)場核實(shí)時(shí)，可進(jìn)行委托核實(shí)（被訴方不能到達(dá)現(xiàn)場核實(shí)的，需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)委托投訴方代為履行現(xiàn)場核實(shí)，委托方式為：由被訴方在規(guī)定核實(shí)期限結(jié)束前48小時(shí)內(nèi)，先行填寫核實(shí)表上報(bào)市場督察部轉(zhuǎn)投訴方填報(bào)核實(shí)內(nèi)容，投訴方24小時(shí)內(nèi)上報(bào)到市場督察部），核實(shí)結(jié)果以投訴方單方核實(shí)為準(zhǔn)。

對錯(cuò)

16. 針對已經(jīng)由終裁人（大區(qū)內(nèi)終裁人為大區(qū)總經(jīng)理、跨大區(qū)終裁人為營銷總經(jīng)理、跨營銷終裁人為事業(yè)部總經(jīng)理、跨事業(yè)部終裁人為銷管中心總經(jīng)理）裁定并下發(fā)處理意見的案件（處理單環(huán)節(jié)裁定此單成立），業(yè)務(wù)部仍可重新舉證申請仲裁或開展二次裁定。

對錯(cuò)

17. 正常線下違約銷售投訴，須準(zhǔn)備以下哪些附件材料：

A、終端門頭/終端售賣的堆箱水印照片B、固化產(chǎn)品取證的憑證（如置換單（置換單需要有置換產(chǎn)品、置換數(shù)量、置換批次、置換雙方簽字）、轉(zhuǎn)賬記錄）C、產(chǎn)品箱碼批次信息和外箱二維碼水印照片D、產(chǎn)品瓶碼批次信息水印照片

18. 發(fā)生以下哪些情形的違約銷售投訴不予受理

A、未通過市場督察信息管理平臺違約銷售投訴流程發(fā)起的B、未達(dá)到取證數(shù)量要求的C、投訴取證酒來源不明的D、投訴表提報(bào)內(nèi)容不完整、不準(zhǔn)確及附件影像不清晰影響判斷的E、投訴產(chǎn)品過保質(zhì)期的

19. 大區(qū)、業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)因不正當(dāng)競爭（如競品收酒、栽贓陷害等）發(fā)生的物流異常，可在被投訴前OA提報(bào)異常物流備案，備案內(nèi)容包含（）。

A、涉及終端明細(xì)B、涉及產(chǎn)品及數(shù)量C、準(zhǔn)確的產(chǎn)品溯源信息編碼（如STTS 掃碼出庫記錄）D、相關(guān)的有效佐證資料，如收酒監(jiān)控視頻

20. 發(fā)生以下哪些情況時(shí)會裁定為特別違約銷售。

A、組織、參與或協(xié)助其他經(jīng)銷商/承運(yùn)商違約銷售的B、通過違約銷售栽贓、陷害他人的C、開戶客戶接受非公司來源產(chǎn)品的D、經(jīng)違約銷售現(xiàn)場核實(shí)、認(rèn)定、裁定違約銷售數(shù)量大于800箱的

21. 以下哪些是符合專項(xiàng)查辦要求的

A、投訴需多部門聯(lián)合查辦的（中心內(nèi)部由銷售管理部負(fù)責(zé)、中心外部由市場督察部負(fù)責(zé)）B、違約銷售產(chǎn)品箱數(shù)達(dá)到800箱或影響終端達(dá)到20家，但無法正常發(fā)起投訴或無法正常溯源的（刮碼產(chǎn)品）。C、發(fā)現(xiàn)毀碼窩點(diǎn)、栽贓陷害、打擊報(bào)復(fù)、有組織性質(zhì)、具有典型意義、嚴(yán)重失職失責(zé)引發(fā)、頂風(fēng)違規(guī)及里應(yīng)外合謀取不當(dāng)?shù)美摹?/label>D、整車違約、違規(guī)收瓶數(shù)量達(dá)到3萬支或持續(xù)發(fā)生違約、違規(guī)收瓶；長期或持續(xù)發(fā)生違約銷售（收瓶）投訴或被訴；對區(qū)域市場產(chǎn)品定位規(guī)范和市場秩序造成嚴(yán)重影響的。

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