重慶為誠科技新人入職培訓(xùn)考試
考試題均為單項選擇題，共計50題，每題2分，滿分100分。
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1. 客戶小王想通過微信小程序“便荔卡包”還款，但他忘記了注冊手機(jī)號，現(xiàn)在使用的手機(jī)號不是原注冊號。他應(yīng)該怎么做？
A. 直接使用新手機(jī)號登錄小程序嘗試還款
B. 撥打客服電話400-002-0061修改手機(jī)號
C. 在小程序中自行修改手機(jī)號
D. 使用注冊手機(jī)號登錄，若無法登錄則聯(lián)系客服修改
2. 客戶小張在逾期后，每日被系統(tǒng)自動劃扣款項。為了避免重復(fù)扣款，他操作線上還款時應(yīng)注意什么？
A. 確保綁定的代扣銀行卡中有足夠金額
B. 確保綁定的代扣銀行卡中無可代扣金額
C. 在劃扣時間外操作還款
D. 使用支付寶進(jìn)行還款
3. 客戶小李通過“便荔卡包”APP還款，但登錄時使用了非注冊手機(jī)號。以下哪項是正確的？
A. 登錄后可直接修改手機(jī)號
B. 必須使用注冊手機(jī)號登錄APP
C. 還款金額可以手動修改
D. 逾期客戶每日劃扣一次
4. 客戶小趙想通過對公還款方式還款，但今天是周六。他應(yīng)該注意什么？
A. 對公還款可以正常入賬
B. 對公還款無法入賬，建議工作日操作
C. 對公還款開放時間為9:00-15:30
D. 對公還款無需填寫交易流水號
5. 客戶小周想查詢自己的賬單ID，他應(yīng)該在哪里查看？
A. 微信小程序“便荔卡包”
B. 催收系統(tǒng)客戶信息-貸款信息-賬單編號
C. 客服電話自動語音
D. 對公還款郵件中
6. 客戶小吳是中原端內(nèi)投保案件用戶，他想通過便荔卡小程序還款。以下哪項正確？
A. 可以在小程序中查看賬單和還款
B. 不適用普通還款方式
C. 必須使用對公還款
D. 還款金額可手動修改
7. 客戶小鄭在操作微信小程序還款時，發(fā)現(xiàn)還款金額不能手動修改。他應(yīng)該怎么做？
A. 聯(lián)系客服修改金額
B. 使用APP嘗試修改
C. 接受系統(tǒng)固定金額
D. 選擇對公還款修改金額
8. 小李是催收系統(tǒng)新用戶，他第一次登錄系統(tǒng)時，應(yīng)該使用哪種瀏覽器？
A. 火狐瀏覽器
B. IE瀏覽器
C. 谷歌瀏覽器
D. 任意瀏覽器
9. 小陳在登錄頁面輸入信息時，以下哪項是必須填寫的公司名？
A. 重慶為誠科技公司
B. 為誠科技有限公司
C. 重慶為誠科技有限公司
D. 重慶為誠
10. 小李在催收作業(yè)中，想查看自己名下所有客戶并進(jìn)行催收作業(yè)，他應(yīng)該點(diǎn)擊哪個菜單？
A. 催收作業(yè) - 我的債務(wù)人
B. 催收作業(yè) - 我的催記
C. 催收作業(yè) - 我的減免
D. 催收作業(yè) - 我的業(yè)績
11. 小王想給客戶發(fā)送短信，他應(yīng)該怎么做？
A. 在催收作業(yè)-我的債務(wù)人中點(diǎn)擊短信模板篩選并發(fā)送
B. 在數(shù)據(jù)管理-短信記錄中點(diǎn)擊發(fā)送
C. 在催收作業(yè)-我的短信記錄中點(diǎn)擊發(fā)送
D. 在催收作業(yè)-劃扣處理中點(diǎn)擊發(fā)送
12. 小孫處理一個VCC案件（非M1），在委案期內(nèi)，同一客戶最多可以申請幾次減免？
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 無限制
13. 小周在催收作業(yè)中遇到一個有“重大風(fēng)險”標(biāo)簽的客戶，他應(yīng)該注意什么？
A. 注意溝通態(tài)度，嚴(yán)禁激怒客戶
B. 一旦發(fā)現(xiàn)客戶有投訴風(fēng)險，務(wù)必在線有效安撫
C. 降低施壓強(qiáng)度
D. 提高催收合規(guī)性
14. 小李想查看本人名下所有客戶的催收記錄，他應(yīng)該點(diǎn)擊哪個菜單？
A. 催收作業(yè) - 我的催記
B. 數(shù)據(jù)管理 - 催收記錄
C. 催收作業(yè) - 我的債務(wù)人
D. 催收作業(yè) - 我的減免
15. 催收員小李在S1周期的個人回款率排名為前15%，該周期他的合規(guī)扣分為5分，分案系數(shù)為0.9。請問小李在S1周期的績效獎金是多少？
A. 2750元
B. 2612.5元
C. 2475元
D. 2250元
16. 催收員小王某月提前離職，其S1和S2周期已完成，但S3和S4周期未完成。請問小王能獲得哪些周期的績效獎金？
A. 僅S1周期
B. 僅S2周期
C. S1和S2周期
D. 無任何周期
17. 一名催收員在上班時間穿著短褲和拖鞋進(jìn)入辦公場地，被組長發(fā)現(xiàn)。根據(jù)文件，以下哪項描述正確？
A. 催收人員應(yīng)保持著裝整潔得體，嚴(yán)禁穿奇裝異服、短褲、拖鞋
B. 催收人員可隨意著裝，只要不影響工作
C. 僅禁止穿拖鞋，短褲允許
D. 著裝要求僅適用于正式會議
18. 催收員小王在催收過程中，使用私人手機(jī)撥打催收電話，且未向上級報備。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 催收人員可使用私人電話進(jìn)行催收，但需記錄
B. 催收人員只能使用工作電話進(jìn)行催收，嚴(yán)禁使用私人電話
C. 私人手機(jī)可在辦公區(qū)域內(nèi)使用，無需報備
D. 僅組長允許使用私人手機(jī)
19. 一名催收員在早7點(diǎn)撥打催收電話，欠款人接聽后抱怨時間太早。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 早8點(diǎn)以前禁止撥打催收電話
B. 早7點(diǎn)允許撥打催收電話，但需客戶同意
C. 任何時間均可撥打催收電話
D. 僅晚21點(diǎn)以后禁止
20. 催收員小李在催收系統(tǒng)中記錄催收行動時，偽造了通話記錄。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 催收人員可選擇性記錄催收信息
B. 催收人員應(yīng)如實記錄催收結(jié)果，不得偽造
C. 僅重要通話需記錄
D. 偽造記錄僅受口頭警告
21 一名催收員在電話催收中遇到客戶情緒激動，并說出侮辱性語言。根據(jù)文件話術(shù)指引，以下哪項處理方式正確？
A. 立即掛斷電話，不再處理
B. 使用安撫話術(shù)，勸阻不禮貌行為
C. 與客戶爭吵，維護(hù)公司尊嚴(yán)
D. 忽略客戶情緒，繼續(xù)催收
22. 催收員小張在核身過程中，接電方不正面回答身份問題，僅說“你說，什么事”。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 直接結(jié)束通話
B. 核身三次后可直接輸出話術(shù)
C. 必須得到肯定回答才能繼續(xù)
D. 無需核身，直接催收
23. 一名催收員在催收過程中，向欠款人的同事透露了欠款金額。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 允許向任何第三方透露欠款信息
B. 嚴(yán)禁向與欠款無關(guān)的第三人透露欠款事實
C. 僅允許向緊急聯(lián)系人透露
D. 透露欠款金額需客戶書面同意
24. 催收員小趙每天撥打同一客戶電話10次，且在同一小時內(nèi)撥打3次。根據(jù)文件跟進(jìn)頻率要求，以下哪項正確？
A. 電話撥打頻次為每天不超過8次，同一小時內(nèi)不超過2次
B. 每天可撥打任意次數(shù)
C. 同一小時內(nèi)可撥打3次，只要客戶不投訴
D. 僅短信頻次有限制
25. 一名催收員在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，被同事提醒。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 允許在辦公區(qū)吸煙，但需在指定區(qū)域
B. 嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙
C. 僅禁止在工位吸煙
D. 吸煙需向上級報備
26. 催收員小錢在離職時，將個人賬號和密碼告知同事，以便后續(xù)工作交接。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 賬號密碼可共享，方便工作
B. 個人賬號密碼僅使用者個人知曉，不得告訴他人
C. 僅組長可知道下屬密碼
D. 密碼需定期更換，但可共享
27 一名催收員在培訓(xùn)期間玩手機(jī)、交頭接耳。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 培訓(xùn)期間允許使用手機(jī)處理緊急事務(wù)
B. 參加培訓(xùn)時不得玩手機(jī)、交頭接耳
C. 僅新員工需遵守培訓(xùn)紀(jì)律
D. 培訓(xùn)紀(jì)律由講師自行決定
28. 催收員小孫在催收過程中，客戶表示已還款，但小孫未核實還款細(xì)節(jié)。根據(jù)文件話術(shù)，以下哪項正確？
A. 無需核實，直接相信客戶
B. 需核實還款時間、方式、金額
C. 僅核實還款金額即可
D. 核實還款細(xì)節(jié)僅適用于大額欠款
29.一名催收員在辦公電腦上安裝私人軟件，用于個人娛樂。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 允許安裝任何軟件，只要不影響工作
B. 不得安裝非公司授權(quán)軟件
C. 僅禁止安裝游戲軟件
D. 安裝軟件需同事同意
30. 一名催收員在假期申請事假2天，提前1天向組長申請。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 事假需提前5個工作日申請
B. 不超過2個工作日的假期需提前1個工作日申請
C. 事假無需申請，直接休假
D. 僅病假需提前申請
31. 一名催收員在培訓(xùn)考核中未通過考試，但繼續(xù)工作。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 培訓(xùn)考核需通過才能上崗
B. 考核未通過可繼續(xù)工作
C. 僅新員工需通過考核
D. 考核由催收員自定
32. 催收員小趙在下班后未關(guān)閉電腦電源。根據(jù)文件，以下哪項正確？
A. 下班后需關(guān)閉電腦電源
B. 僅組長需關(guān)閉電源
C. 電腦電源可一直開啟
D. 關(guān)閉電源僅適用于機(jī)房
33. 催收員小李在催收過程中，對客戶說：“你要是再不還款，我就去你單位拉橫幅，讓所有人都知道你欠錢！”根據(jù)《質(zhì)量管理手冊》，小李的行為屬于哪種違規(guī)等級？
A. 一級違規(guī)
B. 二級違規(guī)
C. 三級違規(guī)
D. 四級違規(guī)
E. 五級違規(guī)
34. 客戶投訴催收員小張在通話中承諾“還清欠款后可以恢復(fù)征信記錄”，但實際無法操作。根據(jù)手冊，小張的行為屬于哪種違規(guī)？
A. 虛假承諾
B. 表述不當(dāng)
C. 違規(guī)致電聯(lián)系人
D. 不當(dāng)處理投訴
35. 催收員小趙使用私人手機(jī)號向客戶發(fā)送催收短信，并被質(zhì)檢團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)。根據(jù)手冊，小趙的行為屬于哪類違規(guī)？
A. 使用公司未允許的催收工具
B. 泄露客戶信息
C. 弄虛作假
D. 非法教唆
36. 客戶在通話中表示“我要報警”，催收員小錢回應(yīng)：“你報啊，看警察管不管你這破事！”根據(jù)手冊，小錢的行為應(yīng)如何扣罰？
A. 一級違規(guī)，扣10分
B. 二級違規(guī)，扣30分
C. 三級違規(guī)，扣40分
D. 四級違規(guī)，扣50分
37. 催收員小孫在客戶開車時持續(xù)致電，客戶要求停止溝通，但小孫仍不停撥打電話。根據(jù)手冊，小孫違反了哪項規(guī)則？
A. 違規(guī)致電聯(lián)系人
B. 特殊接電方不當(dāng)催收
C. 頻繁致電
D. 不當(dāng)處理投訴
38. 質(zhì)檢團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)催收員小周在系統(tǒng)中偽造客戶還款記錄。根據(jù)手冊，小周的行為屬于哪類違規(guī)？
A. 弄虛作假
B. 泄露客戶信息
C. 使用未允許工具
D. 非法教唆
39. 客戶投訴催收員小吳在通話中辱罵其家人，并提供錄音證據(jù)。根據(jù)手冊，小吳的行為屬于哪級違規(guī)？
A. 五級違規(guī)
B. 四級違規(guī)
C. 三級違規(guī)
D. 二級違規(guī)
40. 催收員小鄭在客戶明確表示“不要再聯(lián)系我”后，仍多次致電客戶單位同事。根據(jù)手冊，小鄭的行為違反了哪項規(guī)則？
A. 違規(guī)致電聯(lián)系人
B. 留存客戶信息
C. 不當(dāng)劃扣申請
D. 業(yè)務(wù)信息表露錯誤
41. 催收員小王在通話中空白音超過40秒，且未與客戶有效溝通。根據(jù)手冊，小王的行為屬于哪類違規(guī)？
A. 空白音超時
B. 未表述掛機(jī)結(jié)束語
C. 不文明行為
D. 其他不合規(guī)話術(shù)
42. 客戶向金融辦投訴催收員小馮，小馮在處理投訴時提供虛假截圖材料。根據(jù)手冊，小馮的行為可能導(dǎo)致什么后果？
A. 僅扣罰分值
B. 提高違規(guī)等級
C. 直接解除合作
D. 無需處理
43. 催收員小陳在短信中向客戶透露了其詳細(xì)戶籍地址。根據(jù)手冊，小陳的行為屬于哪類違規(guī)？
A. 留存/泄露客戶信息
B. 虛假承諾
C. 不當(dāng)處理投訴
D. 頻繁致電
44. 質(zhì)檢團(tuán)隊在抽查中發(fā)現(xiàn)催收員小楊使用“呼死你”軟件轟炸客戶手機(jī)。根據(jù)手冊，小楊的行為屬于哪級違規(guī)？
A. 五級違規(guī)
B. 四級違規(guī)
C. 三級違規(guī)
D. 二級違規(guī)
45. 客戶在通話中聲稱自己有自殺傾向，催收員小朱回應(yīng)：“那你隨便吧，我不管?！备鶕?jù)手冊，小朱的行為應(yīng)如何扣罰？
A. 一級違規(guī)
B. 二級違規(guī)
C. 三級違規(guī)
D. 四級違規(guī)
46. 催收員小秦在催收過程中，引導(dǎo)客戶通過信用卡套現(xiàn)來還款。根據(jù)手冊，小秦的行為屬于哪類違規(guī)？
A. 非法教唆
B. 虛假承諾
C. 弄虛作假
D. 資金往來
47. 催收員小何在與客戶溝通時，錯誤將欠款金額316元說成318元，但隨后立即更正。根據(jù)手冊，小何的行為是否扣罰？
A. 是，扣10分
B. 是，扣30分
C. 否，可不扣罰
D. 是，扣40分
48. 客戶投訴催收員小宋在16:05進(jìn)線，小宋在次日11:00才首次聯(lián)系客戶。根據(jù)手冊，小宋的行為是否違反投訴處理時效？
A. 是，違反非監(jiān)管投訴時效
B. 否，符合時效要求
C. 是，違反監(jiān)管投訴時效
D. 否，客戶失聯(lián)無需處理
49. 催收員小謝在通話中未核實客戶身份，直接透露欠款信息。根據(jù)手冊，小謝的行為屬于哪類違規(guī)？
A. 開場核身
B. 業(yè)務(wù)信息表露錯誤
C. 未表述掛機(jī)結(jié)束語
D. 不文明行為
50. 質(zhì)檢團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)催收員小鄧在一天內(nèi)向同一客戶發(fā)送了15條短信，且客戶未回應(yīng)。根據(jù)手冊，小鄧的行為違反了哪項規(guī)則？
A. 頻繁致電
B. 短信頻次要求
C. 不當(dāng)處理投訴
D. 表述不當(dāng)
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