小米產(chǎn)品售后服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

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1. 你的年齡是

18歲以下18–20歲21–24歲25–29歲30–39歲40歲及以上

2. 你的性別是

男女

3. 你的身份是

高中/大專(zhuān)及以下學(xué)生本科學(xué)生研究生及以上學(xué)生工作人士其他

4. 你所在的城市級(jí)別是

一線(xiàn)城市（北上廣深）新一線(xiàn)城市二線(xiàn)城市三線(xiàn)及以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村

5. 你是否（曾經(jīng)）是小米/Redmi用戶(hù)

是否

6. 你使用的小米產(chǎn)品類(lèi)型是？

手機(jī)平板筆記本智能手表/手環(huán)電視/盒子家電產(chǎn)品（空調(diào)/冰箱/洗衣機(jī)等）耳機(jī)/音箱其他

7. 你是否使用過(guò)小米售后服務(wù)？

使用過(guò)聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)用過(guò)從未使用過(guò)

8. 你曾通過(guò)哪些渠道獲得售后服務(wù)？

官方客服熱線(xiàn)小米商城App小愛(ài)同學(xué)客服線(xiàn)下服務(wù)中心電商平臺(tái)售后（京東/天貓）第三方維修店其他

9. 你上一次售后體驗(yàn)是什么時(shí)候？

一個(gè)月內(nèi)1–3個(gè)月3–6個(gè)月超過(guò)6個(gè)月超過(guò)一年

10.請(qǐng)對(duì)小米售后服務(wù)以下方面進(jìn)行評(píng)分

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

維修速度

客服態(tài)度

維修質(zhì)量

收費(fèi)透明度

售后溝通與進(jìn)度通知

問(wèn)題最終解決程度

11.請(qǐng)將以下售后問(wèn)題按你認(rèn)為的嚴(yán)重程度排序

維修太慢零配件缺貨客服態(tài)度不好收費(fèi)不透明問(wèn)題未解決/需返修保修期爭(zhēng)議

12. 在售后過(guò)程中你遇到過(guò)哪些問(wèn)題？

報(bào)修困難等待維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)零件缺貨客服態(tài)度不專(zhuān)業(yè)收費(fèi)不透明保修范圍解釋不清問(wèn)題未解決未遇到問(wèn)題

13.你愿意將小米售后服務(wù)推薦給朋友嗎

完全不會(huì)推薦

非常愿意推薦

14. 你覺(jué)得小米售后相比其他品牌表現(xiàn)如何？

明顯更好略好差不多略差明顯更差不清楚

15. 如果你對(duì)售后不滿(mǎn)意，你通常會(huì)怎么做？

繼續(xù)與客服溝通投訴平臺(tái)/黑貓/微博尋找第三方維修放棄維修考慮換品牌其他

16. 請(qǐng)描述你或聽(tīng)說(shuō)的最滿(mǎn)意或最不滿(mǎn)意的一次小米售后經(jīng)歷，你有什么建議？

17.售后服務(wù)會(huì)影響你未來(lái)是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)小米嗎

會(huì)不會(huì)不確定

18.你是否愿意為更快的售后維修速度支付少量費(fèi)用

愿意不愿意視情況而定

19. 你當(dāng)前使用的手機(jī)品牌是？

蘋(píng)果（iPhone）華為榮耀OPPOvivo小米三星魅族一加其他（請(qǐng)注明）

20. 你未選擇小米的原因中，是否包含“擔(dān)心小米售后服務(wù)差”？

是否不確定

21.你對(duì)“手機(jī)售后服務(wù)”最看重的3個(gè)點(diǎn)是？

售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)速度維修質(zhì)量價(jià)格透明度保修政策服務(wù)態(tài)度維修時(shí)效性線(xiàn)上服務(wù)便捷性配件質(zhì)量其他（請(qǐng)注明）

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