胖東來品牌競爭力影響因素調(diào)查問卷

1. 您的性別：

A. 男B. 女

2. 您的年齡：

A. 18 - 25 歲B. 26 - 35 歲C. 36 - 45 歲D. 45 - 55 歲E. 55 歲以上

3. 您的職業(yè)：

A. 企業(yè)員工B. 公務(wù)員/事業(yè)單位人員C. 個體經(jīng)營者D. 個體從業(yè)者E. 學(xué)生F. 退休人員G. 其他（注明）

4. 您了解胖東來渠道：（可多選）

A. 親友推薦B. 本地口碑C. 社交媒體D. 線下廣告E. 逛街偶遇F. 其他

5. 提到胖東來想到的：（可多選）

A. 服務(wù)好B. 商品全C. 環(huán)境舒適D. 價格實惠E. 有社會責(zé)任感F. 員工幸福度高G. 其他

6. 您認(rèn)為胖東來商品品質(zhì)：

A. 非常高B. 比較高C. 一般D. 不太好

7. 與同行比，商品種類：

A. 極其豐富B. 比較豐富C. 一般D. 不夠豐富

8. 相比其他商超，您認(rèn)為胖東來的員工服務(wù)態(tài)度（熱情度、耐心度）是否更具優(yōu)勢？

A. 優(yōu)勢極明顯，遠(yuǎn)超其他品牌B. 有一定優(yōu)勢，比多數(shù)品牌好C. 無明顯優(yōu)勢，與其他品牌差不多D. 處于劣勢，不如其他品牌

9. 胖東來的“無理由退換貨（含使用后）”政策，是否讓您覺得比其他商超更有吸引力？

A. 吸引力極強(qiáng)，是選擇它的核心原因B. 有吸引力，會作為重要參考因素C. 吸引力一般，其他商超也有類似政策D. 無吸引力，很少用到退換貨服務(wù)

10.對比其他品牌，您認(rèn)為胖東來的特色服務(wù)（如免費清洗、商品分裝等）對提升競爭力作用如何？

A. 作用極大，是獨特競爭優(yōu)勢B. 作用較大，能增加品牌好感C. 作用一般，對消費決策影響小D. 無作用，這類服務(wù)無關(guān)緊要

11. 您認(rèn)為胖東來的售后響應(yīng)速度（如投訴處理、問題解決）是否比其他商超更快?

A. 快很多，能快速解決問題B. 稍快一些，處理效率尚可C. 差不多，沒有明顯差異D. 更慢，售后處理不及時

12. 相比其他商超，胖東來的購物引導(dǎo)服務(wù)（如導(dǎo)購?fù)扑]、動線指引）是否更貼心?

A. 貼心很多，體驗感極佳B. 比較貼心，能提供有效幫助C. 一般，與其他品牌無區(qū)別D. 不貼心，引導(dǎo)服務(wù)不到位

13. 胖東來提供的附加服務(wù)（如免費飲水、休息區(qū)），是否讓您覺得比其他商超更人性化?

A. 人性化很多，細(xì)節(jié)很到位B. 比較人性化，有加分項C. 一般，其他商超也有類似設(shè)置D. 不人性化，附加服務(wù)無意義

14. 對比其他商超，您認(rèn)為胖東來的生鮮產(chǎn)品（蔬菜、水果、肉類）新鮮度是否更有保障?

A. 保障極多，新鮮度遠(yuǎn)超同行B. 保障較多，新鮮度優(yōu)于多數(shù)品牌C. 差不多，新鮮度無明顯差異D. 保障更少，新鮮度不如其他品牌

15. 您認(rèn)為胖東來的自有品牌產(chǎn)品（如有），在品質(zhì)上是否比其他商超的自有品牌更優(yōu)？

A. 優(yōu)很多，品質(zhì)口碑極佳B. 稍優(yōu)一些，品質(zhì)更可靠C. 差不多，品質(zhì)在同一水平D. 更差，品質(zhì)不如其他品牌自有產(chǎn)品

16. 相比其他商超，您認(rèn)為胖東來的產(chǎn)品定價是否更合理（與品質(zhì)匹配度）?

A. 合理很多，性價比遠(yuǎn)超其他品牌B. 比較合理，性價比優(yōu)于多數(shù)品牌C. 差不多，性價比無明顯差異D. 不合理，性價比不如其他品牌

17. 您認(rèn)為胖東來的促銷活動（如折扣、滿減），在力度上是否比其他商超更有吸引力?

A. 吸引力極強(qiáng)，促銷力度很大B. 有吸引力，促銷力度尚可C. 一般，促銷力度與其他品牌差不多D. 無吸引力，促銷力度很小

18. 胖東來“高員工福利”（如高薪資、長假期）的文化，是否讓您覺得比其他企業(yè)更有責(zé)任感，從而更愿意支持?

A. 是的，責(zé)任感極強(qiáng)，成為核心支持理由B. 是的，有一定責(zé)任感，增加好感度C. 一般，對企業(yè)福利文化不敏感D. 不是，只關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)，不關(guān)心企業(yè)福利

19. 對比其他商超，您認(rèn)為胖東來“真誠透明”（如公開成本、直面問題）的品牌形象是否更鮮明?

A. 鮮明很多，是獨特的品牌標(biāo)簽B. 比較鮮明，比多數(shù)品牌更透明C. 一般，品牌形象無明顯差異D. 不鮮明，與其他品牌無區(qū)別

20. 對比其他商超，您是否更愿意主動向他人推薦胖東來?

A. 是的，經(jīng)常主動推薦B. 是的，被詢問時會推薦C. 一般，很少主動提及D. 不是，不會推薦

21. 在您看來，胖東來的核心競爭力（綜合服務(wù)、品質(zhì)、文化等）是否難以被其他商超復(fù)制?

A. 極難復(fù)制，競爭力獨一無二B. 較難復(fù)制，需要長期積累C. 一般，其他品牌努力后可復(fù)制D. 容易復(fù)制，競爭力無壁壘

22. 相比其他商超，您是否更習(xí)慣優(yōu)先選擇胖東來消費?

A. 是的，絕對優(yōu)先，只選胖東來B. 是的，優(yōu)先選擇，偶爾考慮其他品牌C. 一般，隨機(jī)選擇，無優(yōu)先順序D. 不是，優(yōu)先選擇其他品牌

23. 您認(rèn)為胖東來是否比其他商超更能讓您產(chǎn)生“復(fù)購意愿”（再次消費的想法）?

A. 是的，復(fù)購意愿極強(qiáng)B. 是的，復(fù)購意愿較強(qiáng)C. 一般，復(fù)購意愿與其他品牌差不多D. 不是，復(fù)購意愿較弱

24. 您認(rèn)為胖東來在社交媒體上的“自發(fā)傳播度”（用戶主動分享體驗）是否比其他商超更高?

A. 高很多，隨處可見用戶分享B. 高一些，用戶分享頻率較高C. 差不多，分享度無明顯差異D. 更低，用戶分享很少

25. 對比其他知名連鎖商超（如永輝、華潤萬家），您認(rèn)為胖東來的整體競爭力處于什么水平?

A. 遠(yuǎn)超水平，是行業(yè)標(biāo)桿B. 領(lǐng)先水平，優(yōu)于多數(shù)品牌C. 持平水平，各有優(yōu)勢D. 落后水平，不如其他品牌

26. 若其他商超模仿胖東來的服務(wù)或政策，您是否還會優(yōu)先選擇胖東來?

A. 會，胖東來的核心競爭力無法被簡單模仿B. 可能會，需對比實際體驗后決定C. 不一定，哪個體驗好選哪個D. 不會，模仿后其他品牌也能滿足需求

27. 您認(rèn)為胖東來未來要保持競爭力，最需要堅守的核心要素是什么?（可多選）

A. 極致的服務(wù)體驗B. 嚴(yán)格的產(chǎn)品品質(zhì)把控C. 獨特的企業(yè)文化（如高員工福利）D. 合理的價格與性價比

28. 您認(rèn)為胖東來的“明碼標(biāo)價、無隱藏消費”特點，是否比其他存在定價模糊的商超更值得信任?

A. 信任度極高，完全放心消費B. 信任度較高，更愿意選擇C. 一般，多數(shù)商超也能做到明碼標(biāo)價D. 無差異，對定價透明度不敏感

29. 您認(rèn)為胖東來“區(qū)域深耕、不盲目擴(kuò)張”的策略，是否比其他追求規(guī)模擴(kuò)張的品牌更能保障服務(wù)與品質(zhì)?

A. 是的，保障極多，是正確的戰(zhàn)略B. 是的，有一定保障，策略更穩(wěn)健C. 一般，擴(kuò)張策略與服務(wù)品質(zhì)無必然聯(lián)系D. 不是，擴(kuò)張才能提升品牌競爭力

30. 您認(rèn)為胖東來在社會公益（如救災(zāi)捐款、社區(qū)幫扶）方面的表現(xiàn)，是否比其他商超更突出，從而提升了品牌競爭力?

A. 突出很多，公益形象極佳B. 比較突出，公益行為有正面作用C. 一般，多數(shù)企業(yè)都會參與公益D. 不突出，公益行為無影響力

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