口罩產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的用戶，您好！為了更好地了解您對我們口罩產(chǎn)品售后服務(wù)的滿意度情況，我們特組織本次問卷調(diào)查。您的意見對我們非常重要，將有助于我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)和感受如實(shí)作答，本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

請選擇

3. 您的民族

漢族蒙古族回族藏族維吾爾族苗族彝族壯族布依族朝鮮族滿族侗族瑤族白族土家族哈尼族哈薩克族傣族黎族僳僳族佤族畬族高山族拉祜族水族東鄉(xiāng)族納西族景頗族柯爾克孜族土族達(dá)斡爾族仫佬族羌族布朗族撒拉族毛南族仡佬族錫伯族阿昌族普米族塔吉克族怒族烏孜別克族俄羅斯族鄂溫克族德昂族保安族裕固族京族塔塔爾族獨(dú)龍族鄂倫春族赫哲族門巴族珞巴族基諾族

4. 您的文化程度

小學(xué)及以下初中高中/中專/技校大專本科碩士及以上

5. 您的個(gè)人月收入（稅后）

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-20000元20001-30000元30001元以上

6. 您的職業(yè)

企業(yè)職工機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員個(gè)體工商戶自由職業(yè)者學(xué)生退休人員待業(yè)/失業(yè)其他

7. 您的婚姻狀況

未婚已婚離異喪偶

8. 您的聯(lián)系電話

9. 您是否有過口罩售后服務(wù)的體驗(yàn)

是否

10. 您通過何種渠道尋求口罩售后服務(wù)

官方網(wǎng)站官方客服熱線電商平臺(tái)客服微信公眾號(hào)/小程序線下門店其他

11. 請對您體驗(yàn)到的口罩售后服務(wù)以下方面進(jìn)行滿意度評分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

服務(wù)響應(yīng)速度

服務(wù)人員態(tài)度

問題解決效率

售后服務(wù)流程便捷性

售后服務(wù)結(jié)果

12. 您對口罩售后服務(wù)的整體滿意度如何

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

13. 您向他人推薦我們口罩售后服務(wù)的可能性有多大（0分表示極不可能，10分表示極有可能）

不可能

極有可能

14. 您認(rèn)為口罩售后服務(wù)目前存在哪些問題（可多選）

響應(yīng)不及時(shí)服務(wù)態(tài)度差問題無法有效解決流程繁瑣溝通不暢其他

15. 您對我們口罩售后服務(wù)有哪些改進(jìn)建議

16. 調(diào)研人員資料

調(diào)研人員姓名：
實(shí)施調(diào)研時(shí)間：
調(diào)研地點(diǎn)：
問卷編號(hào)：

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