大學(xué)生醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)認(rèn)知調(diào)查

感謝參與本次調(diào)研，本問(wèn)卷旨在了解大學(xué)生群體對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)的認(rèn)知情況，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答。

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級(jí)

請(qǐng)選擇

3. 您接觸過(guò)哪些醫(yī)療器械產(chǎn)品

血糖儀血壓計(jì)霧化器助聽(tīng)器理療儀其他

4. 您對(duì)醫(yī)療器械售后三包政策的了解程度

完全不了解

非常了解

5. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下售后服務(wù)項(xiàng)目的重要性

上門(mén)維修

遠(yuǎn)程指導(dǎo)

配件更換

使用培訓(xùn)

定期回訪

6. 您通過(guò)哪些渠道獲取售后服務(wù)信息

產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)醫(yī)院指導(dǎo)電商平臺(tái)品牌官網(wǎng)社交媒體親友推薦

7. 您認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)療器械售后響應(yīng)速度如何

非常緩慢比較緩慢一般比較快速非?？焖?/label>

8. 請(qǐng)按重視程度排序售后服務(wù)要素

維修專業(yè)性服務(wù)及時(shí)性費(fèi)用透明度操作便捷性溝通態(tài)度

9. 請(qǐng)?jiān)u估以下售后服務(wù)的滿意度

問(wèn)題解決效率

服務(wù)人員專業(yè)度

售后流程便捷性

投訴處理效果

10. 您認(rèn)為需要加強(qiáng)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋技術(shù)人員培訓(xùn)配件供應(yīng)保障在線服務(wù)平臺(tái)投訴反饋機(jī)制

11. 您向他人推薦當(dāng)前醫(yī)療器械售后服務(wù)的可能性

不可能

極有可能

12. 遇到售后問(wèn)題時(shí)您會(huì)優(yōu)先選擇

官方售后服務(wù)第三方維修點(diǎn)自行處理放棄維修

13. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)改進(jìn)需求進(jìn)行評(píng)分

延長(zhǎng)保修期

100

降低服務(wù)費(fèi)用

100

增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

100

提升響應(yīng)速度

100

14. 您對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)還有哪些建議？

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