新人入職培訓(xùn)考試
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1.根據(jù)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》,下列哪項(xiàng)不屬于一般行為準(zhǔn)則的基本要求?()【單選題】
A.依法合規(guī)
B.誠實(shí)守信
C.專業(yè)勝任
D.追求利潤(rùn)最大化
2.保險(xiǎn)公司違反《保險(xiǎn)法》第一百一十六條規(guī)定,最高可處以多少萬元的罰款?()【單選題】
A.10萬元
B.20萬元
C.30萬元
D.50萬元
3.合規(guī)考核中,合規(guī)指標(biāo)權(quán)重不應(yīng)低于多少?()【單選題】
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
4.下列哪項(xiàng)不屬于"三道防線"中的部門?()【單選題】
A.業(yè)務(wù)部門
B.合規(guī)部門
C.銷售部門
D.內(nèi)審部門
5.根據(jù)課件中《公文處理管理辦法》,以下哪種公文屬于上行文?( )【單選題】
A.函
B. 請(qǐng)示
C. 通告
D. 紀(jì)要
6.電子印章用印審批流程中,公司公章用印需通過哪種渠道發(fā)起申請(qǐng)?( )【單選題】
A. 郵件
B. OA 固化流程
C. 紙質(zhì)表單
D. 口頭申請(qǐng)
7.以下哪項(xiàng)保費(fèi)概念是財(cái)務(wù)報(bào)表中通常呈現(xiàn)的保費(fèi)收入,且是總部考核保費(fèi)的基礎(chǔ)?( )【單選題】
A.簽單保費(fèi)
B. 實(shí)收保費(fèi)
C. 保費(fèi)收入
D. 應(yīng)收保費(fèi)
8.關(guān)于“銷數(shù)”操作,以下哪種情況不需要財(cái)務(wù)進(jìn)行手工銷數(shù)?( ) 【單選題】
客戶通過線上支付保費(fèi),財(cái)務(wù)確認(rèn)到賬后
客戶通過二維碼方式出單
非見費(fèi)出單業(yè)務(wù)客戶轉(zhuǎn)款后
見費(fèi)出單業(yè)務(wù)客戶轉(zhuǎn)入保費(fèi)后
9.資金預(yù)算申請(qǐng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)通常是?( ) 【單選題】
每月月初申請(qǐng)當(dāng)月資金
每周周一申請(qǐng)當(dāng)周資金
每周周五申請(qǐng)下一周資金
每月月末申請(qǐng)下月資金
10.以下哪類C類費(fèi)用主要由非車險(xiǎn)使用,且需在費(fèi)控系統(tǒng)內(nèi)報(bào)銷?( )【單選題】
A. C1手續(xù)費(fèi)
B.C32渠道服務(wù)費(fèi)
C. C37簽單費(fèi)
D. C33渠道業(yè)務(wù)費(fèi)
11.新員工申請(qǐng)費(fèi)控系統(tǒng)權(quán)限時(shí),不需要向財(cái)務(wù)管理部提供的信息是?( ) 【單選題】
A. 姓名
B. HR編號(hào)
C. 入職日期
D. 收款賬戶
12.基礎(chǔ)投保資料不包括以下哪項(xiàng)? 【單選題】
A、投保單
B、行駛證
C、驗(yàn)車照片
D、免責(zé)事項(xiàng)說明書
13.續(xù)保業(yè)務(wù)中,若上年證件信息未變更,可繼續(xù)使用哪些資料? 【單選題】
A、行駛證
B、投保單
C、上年投保資料
D、驗(yàn)車照片
14.含損類業(yè)務(wù)中,異地車需提供什么證明? 【單選題】
A、車主身份證
B、當(dāng)?shù)厥褂米C明
C、購車發(fā)票
D、交強(qiáng)險(xiǎn)保單
15.下列哪項(xiàng)不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)退保的六種情形? 【單選題】
A、車輛報(bào)廢
B、車輛停駛
C、車輛改裝
D、車輛丟失
16.商業(yè)險(xiǎn)退保時(shí),領(lǐng)款人必須與誰一致? 【單選題】
A、被保險(xiǎn)人
B、投保人
C、受益人
D、經(jīng)辦人
17、新車因質(zhì)量問題退保,需提供什么證明? 【單選題】
A、銷售商退車證明
B、車主聲明
C、維修記錄
D、保險(xiǎn)單
18、批增含損類險(xiǎn)種時(shí),需提供什么資料? 【單選題】
A、僅批改申請(qǐng)書
B、僅驗(yàn)車照片
C、批改申請(qǐng)書和驗(yàn)車照片
D、僅身份證
19、驗(yàn)車照片必須附上什么? 【單選題】
A、車主身份證
B、當(dāng)天驗(yàn)車碼
C、保單號(hào)
D、投保人簽名
20、后補(bǔ)承保資料的最長(zhǎng)補(bǔ)回時(shí)間是多少? 【單選題】
A、3天
B、1周
C、1個(gè)月
D、3個(gè)月
21、若嘗試清理緩存后車型仍無法查詢,應(yīng)如何處理? 【單選題】
A、直接線下出單
B、提交銀保信工單新增車型
C、忽略繼續(xù)出單
D、更換車輛
22、客車噸位數(shù)應(yīng)錄入為? 【單選題】
A、0
B、1
C、根據(jù)行駛證
D、不錄入
23、下列哪項(xiàng)不屬于售前信息披露內(nèi)容? 【單選題】
A、公司償付能力
B、監(jiān)管評(píng)級(jí)
C、免責(zé)事項(xiàng)
D、產(chǎn)品條款
24.建工意外險(xiǎn)中,被保險(xiǎn)人的年齡范圍是( )【單選題】
18周歲至60周歲
B. 16周歲至65周歲
C. 16周歲至60周歲
D. 18周歲至65周歲
25.團(tuán)意險(xiǎn)中,一、二類職業(yè)每一被保險(xiǎn)人累計(jì)意外險(xiǎn)保額上限為( ) 【單選題】
A.80萬元
B. 100萬元
C. 120萬元
D. 150萬元
26.學(xué)平險(xiǎn)中,不滿10周歲的被保險(xiǎn)人意外傷害保險(xiǎn)金額最高不超過( )【單選題】
A.10萬元
B. 20萬元
C. 30萬元
D. 50萬元
27.建工意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限通常依據(jù)( ) 【單選題】
A.投保人需求確定
B. 工程合同的工期
C. 一年固定期限
D. 半年固定期限
28.訴責(zé)險(xiǎn)中,最高承保限額為2億元,超過該限額需要( ) 【單選題】
A.分保
B. 拒保
C. 共保
D. 重新評(píng)估
29.制定《亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司重慶分公司銷售人員行為管理辦法》的主要目的不包括以下哪項(xiàng)?( )【單選題】
A. 保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益
B. 規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為
C. 提高銷售人員業(yè)績(jī)指標(biāo)
D. 確保保險(xiǎn)產(chǎn)品與消費(fèi)者需求相匹配
30.銷售人員在介紹個(gè)人執(zhí)業(yè)信息時(shí),以下哪種行為不符合規(guī)范?( )【單選題】
A.如實(shí)說明個(gè)人代理權(quán)限
B. 夸大個(gè)人過往業(yè)績(jī)
C. 提供真實(shí)的執(zhí)業(yè)資格證明
D. 不虛構(gòu)榮譽(yù)稱號(hào)
31.銷售人員向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),必須明確告知的內(nèi)容不包括( )【單選題】
A. 保障范圍
B. 免賠額
C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的劣勢(shì)
D. 免除責(zé)任
32.銷售人員通過互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷宣傳時(shí),以下哪項(xiàng)行為是允許的?( )【單選題】
A. 未經(jīng)許可使用分公司 logo 作為個(gè)人頭像
B. 使用分公司統(tǒng)一提供的宣傳海報(bào)
C. 以分公司名稱作為個(gè)人賬號(hào)名稱
D. 未經(jīng)許可創(chuàng)建分公司名義的賬戶
33.銷售人員向客戶提供投保建議時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮( )【單選題】
A. 產(chǎn)品傭金高低
B. 個(gè)人銷售目標(biāo)
C. 客戶的實(shí)際需求
D. 上級(jí)主管的指示
34.銷售人員違反分公司員工行為規(guī)范時(shí),處罰依據(jù)是( )【單選題】
A. 《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》
B. 《亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》
C. 《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》
D. 當(dāng)?shù)乇O(jiān)管分局臨時(shí)規(guī)定
36.合同簽署時(shí),以下哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的?【單選題】
A. 合同有效期可超過渠道的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期
B. 補(bǔ)充協(xié)議需向總公司報(bào)備
C. 原則上使用總公司標(biāo)準(zhǔn)合同版本
D. 合同簽署需提交OA審批
37.
重客銀保渠道中,銷售支持崗的配置標(biāo)準(zhǔn)之一是上一年銷售團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)不低于多少?( )
【單選題】
A. 1200 萬元
B. 3000 萬元
C. 1500 萬元
D. 800 萬元
38.
重客銀保渠道業(yè)務(wù)部經(jīng)理的職級(jí)分為多少級(jí)?( )
【單選題】
A. 9 級(jí)
B. 10 級(jí)
C. 12 級(jí)
D. 15 級(jí)
39.
重客銀保渠道中,渠道經(jīng)理的最低職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)是?( )
【單選題】
A. 100 萬元
B. 150 萬元
C. 200 萬元
D. 250 萬元
40.
機(jī)器人群,一個(gè)微信在一個(gè)群能綁定()個(gè)工號(hào)?
【單選題】
A. 1個(gè)
B.2個(gè)
C. 3個(gè)
D. 不受限
41.微營(yíng)銷APP中,渠道角色賬號(hào)需在哪個(gè)系統(tǒng)內(nèi)與出單協(xié)議綁定并同步微店后,收到開通短信方可登錄使用?( ) 【單選題】
A.會(huì)員系統(tǒng)
B. 銷管系統(tǒng)
C. 核保系統(tǒng)
D. 理賠系統(tǒng)
42.以下哪種登錄方式不屬于微營(yíng)銷APP的登錄方式?( )【單選題】
A.輸入個(gè)人銷售賬號(hào)(PS工號(hào)、Z會(huì)員號(hào))和對(duì)應(yīng)密碼
B.輸入QQ賬號(hào)及密碼
C.輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼
D.微信登錄(綁定個(gè)人銷售賬號(hào)及手機(jī)號(hào))
43.微營(yíng)銷APP“首頁”功能中的“今日驗(yàn)車碼”主要用于什么場(chǎng)景?( )【單選題】
A.客戶會(huì)員注冊(cè)驗(yàn)證
B. 車險(xiǎn)投保拍攝車輛照片時(shí)按核保要求融入照片
C. 代理人身份審核
D. 微店信息同步驗(yàn)證
44.綜拓渠道銷售人員邀請(qǐng)他人成為代理人,被邀請(qǐng)人完成一系列操作后,需在銷管系統(tǒng)內(nèi)完成相關(guān)操作,以下哪項(xiàng)不是其中必要步驟?( ) 【單選題】
A. 找到該代理人PS工號(hào)及P代碼
B. 完成中介監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)業(yè)證號(hào)申請(qǐng)
C. 修改相應(yīng)信息并提交審核
D. 直接生成代理人電子名片
45.微營(yíng)銷APP“產(chǎn)品庫”功能中,內(nèi)容分類不包括以下哪個(gè)板塊?( ) 【單選題】
A.熱點(diǎn)頭條
B. 保險(xiǎn)干貨
C. 娛樂八卦
D. 培訓(xùn)專區(qū)
46.在“我的”功能的“待支付”模塊中,默認(rèn)顯示多久內(nèi)待支付的數(shù)據(jù)?( )【單選題】
A. 一天內(nèi)
B. 三天內(nèi)
C. 一周內(nèi)
D. 一個(gè)月內(nèi)
47.微營(yíng)銷APP“智能助手”功能中,若輸入問題后系統(tǒng)未查到相關(guān)答案,會(huì)如何反饋?( ) 【單選題】
A. 直接自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服
B. 反饋“暫未查到該問題的答案,請(qǐng)輸入其他問題”
C. 提示“問題格式錯(cuò)誤,請(qǐng)重新輸入”
D. 無任何反饋
48.若紙質(zhì)單證無法提供,應(yīng)如何處理? 【單選題】
A、直接退保
B、提供書面說明并簽字確認(rèn)
C、忽略不計(jì)
D、重新出單
49.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益? 【單選題】
A、自主選擇權(quán)
B、強(qiáng)制搭售權(quán)
C、公平交易權(quán)
D、依法求償權(quán)
50.承保資料紙質(zhì)檔案需在出單的次月交至單證管理人員存檔。對(duì)未能按期交回紙質(zhì)檔案的給予( )的處罰,每月累計(jì)重復(fù)處罰直至補(bǔ)回,處罰金額不予退還?!締芜x題】
A、50元/筆
B、10 元/筆
C、20 元/筆
D、30 元/筆
51.下列哪些屬于保險(xiǎn)從業(yè)人員一般行為準(zhǔn)則的要求?(多選)
A.依法合規(guī)
B.誠實(shí)守信
C.專業(yè)勝任
D.保守秘密
E.公平競(jìng)爭(zhēng)
F.追求高收益
52.下列哪些行為屬于《保險(xiǎn)法》第一百一十六條明確禁止的行為?(多選)
A.欺騙投保人
B.隱瞞重要情況
C.給予合同外利益
D.虛假理賠
E.挪用保險(xiǎn)費(fèi)
F.泄露商業(yè)秘密
53.下列哪些屬于亞太財(cái)險(xiǎn)明確的"紅線"違規(guī)行為?(多選)
A.虛假承保
B.虛假理賠
C.私設(shè)小金庫
D.違規(guī)使用印章
E.數(shù)據(jù)造假
F.非法集資
54.根據(jù)課件中印章管理罰則,被懲處個(gè)人包括以下哪些類型?( )(多選)
A.直接責(zé)任人
B. 間接責(zé)任人
C. 無關(guān)責(zé)任人
D. 監(jiān)督責(zé)任人
55.以下屬于“基礎(chǔ)概念”章節(jié)中“常用保費(fèi)概念”的有?( )(多選)
A.簽單保費(fèi)
B. 實(shí)收保費(fèi)
C. 保費(fèi)收入
D. 應(yīng)收保費(fèi)
E. 暫收款
56.資金預(yù)算申請(qǐng)內(nèi)容包含以下哪些項(xiàng)目?( ) (多選)
A.費(fèi)控系統(tǒng)的報(bào)銷單
B. 預(yù)付款
C. 收付系統(tǒng)的手續(xù)費(fèi)
D. 收付系統(tǒng)的簽單費(fèi)
E. 內(nèi)/外勤人事費(fèi)用
57.關(guān)于費(fèi)用報(bào)銷中的“銷售費(fèi)用”,以下說法正確的有?( )(多選)
A. 費(fèi)控系統(tǒng)內(nèi)報(bào)銷的銷售費(fèi)包括C32、C33、C35
B. C32屬于隨單費(fèi)用,對(duì)應(yīng)“渠道服務(wù)費(fèi)”報(bào)銷類型
C. C33和C35屬于其他銷售費(fèi)用,對(duì)應(yīng)“業(yè)務(wù)拓展費(fèi)”“團(tuán)隊(duì)維護(hù)費(fèi)”
D. 銷售費(fèi)用報(bào)銷時(shí)需先由業(yè)管部在銷管系統(tǒng)勾單,數(shù)據(jù)傳至費(fèi)控系統(tǒng)后維護(hù)
E. 銷售費(fèi)用報(bào)銷可直接在費(fèi)控系統(tǒng)新增報(bào)銷單,無需勾單操作
58.以下屬于建工意外險(xiǎn)禁止承保業(yè)務(wù)的有( ) (多選)
A.勞務(wù)工程
B. 剩余工程
C. 單純的人工拆除項(xiàng)目(除機(jī)械或爆破拆除外)
D. 市政道路(不涉橋隧)工程
59. 團(tuán)意險(xiǎn)中,關(guān)于被保險(xiǎn)人年齡要求,下列說法正確的有( ) (多選)
A. 16周歲以下未成年人不得單獨(dú)投保,但可作為連帶被保險(xiǎn)人
B. 一至三類職業(yè)被保險(xiǎn)人年齡原則上≤75歲
C. 四至六類職業(yè)被保險(xiǎn)人年齡原則上≤65歲
D. 75歲以上人員原則上不能承保,特殊情況需上報(bào)總部核保人審批
60. 以下屬于商險(xiǎn)業(yè)務(wù)中責(zé)任險(xiǎn)鼓勵(lì)承保業(yè)務(wù)的有( ) (多選)
A. 訴責(zé)險(xiǎn)
B. 雇主責(zé)任險(xiǎn)(1-3類工種,非勞務(wù)派遣、人力資源公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)渠道)
C. 公眾責(zé)任險(xiǎn)
D. 物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)
61.銷售人員在媒體宣傳中需遵守的規(guī)范有( )(多選)
A. 內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確,不誤導(dǎo)消費(fèi)者
B. 充分提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
C. 可適當(dāng)夸大產(chǎn)品保障范圍以促進(jìn)銷售
D. 使用分公司統(tǒng)一宣傳物料
E. 未經(jīng)許可不得用分公司名義創(chuàng)建賬號(hào)
62.銷售人員在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),禁止出現(xiàn)的行為包括( )(多選)
A. 隱瞞免責(zé)條款
B. 夸大保險(xiǎn)利益
C. 提供虛假服務(wù)信息
D. 明確說明免賠額
E. 如實(shí)介紹產(chǎn)品缺點(diǎn)
63.關(guān)于客戶信息保護(hù),以下哪些行為是被禁止的?(多選)
A. 未經(jīng)同意將客戶信息用于其他用途
B. 合作終止后仍保留客戶信息
C. 按照監(jiān)管要求向第三方提供客戶信息
D. 泄露或倒賣客戶信息
64.渠道團(tuán)隊(duì)異動(dòng)的類型包括?( )(多選)
A. 新增
B. 重組
C. 撤銷
D. 裂變
65.渠道考核結(jié)果的應(yīng)用包括?( )(多選)
A. 晉級(jí)
B. 降級(jí)
C. 轉(zhuǎn)正
D. 淘汰
66.以下屬于各渠道銷售人員共同禁止行為的有?( )(多選)
A. 欺騙投保人、被保險(xiǎn)人
B. 挪用、截留保險(xiǎn)費(fèi)
C. 泄露客戶商業(yè)秘密
D. 代替客戶簽署保險(xiǎn)合同
57.重客銀保渠道業(yè)務(wù)部經(jīng)理的考核指標(biāo)包括?( )(多選)
A. 保費(fèi)序時(shí)達(dá)成率
B. 商水占比達(dá)成率
C. 邊際成本率
D. 增員數(shù)量達(dá)成率
58.機(jī)器人報(bào)價(jià)群適用車型包括()(多選)
A. 客車
B. 貨車
C. 特種車
D. 新能源車
59. 機(jī)器人報(bào)價(jià)回復(fù)由哪三部分組成()(多選)
A.行駛證及身份證識(shí)別信息
B. 報(bào)價(jià)信息
C.報(bào)價(jià)鏈接
D. 資料上傳信息
60.微營(yíng)銷APP“我的”功能中的“賬戶設(shè)置”可進(jìn)行以下哪些操作?( ) (多選)
A.修改個(gè)人資料(手機(jī)號(hào)、郵箱地址、銀行信息等)
B. 上傳銷售人員個(gè)人微信二維碼
C. 重置修改登錄/查看密碼
D. 切換登錄賬戶
E. 管理系統(tǒng)權(quán)限(相機(jī)拍照)
三、判斷題
61.( )保險(xiǎn)公司工作人員可以給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣?!九袛囝}】 【單選題】
A.對(duì)
B.錯(cuò)
62.( )保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員可以在客戶明確拒絕投保后繼續(xù)干擾客戶?!九袛囝}】 【單選題】
A.對(duì)
B.錯(cuò)
63.電子印章用印時(shí),可在空白紙張或文件空白處用印。( )【判斷題】 【單選題】
正確
B. 錯(cuò)誤
64.非見費(fèi)出單業(yè)務(wù)在客戶轉(zhuǎn)款前會(huì)形成應(yīng)收保費(fèi),客戶轉(zhuǎn)款后告知財(cái)務(wù)“銷數(shù)”,即可抵消該筆應(yīng)收款項(xiàng)。( )
A.對(duì)()
B.錯(cuò)()
65、異地車險(xiǎn)業(yè)務(wù)原則上可以直接承保。【判斷題】 【單選題】
A、對(duì)
B、錯(cuò)
66、加保車損險(xiǎn)無需提供驗(yàn)車照片?!九袛囝}】 【單選題】
A、對(duì)
B、錯(cuò)
67、若暫存單已出單,可直接重新出單無需撤回。【判斷題】 【單選題】
A、對(duì)
B、錯(cuò)
68、特別約定的內(nèi)容可以與條款相悖,只要投保人同意即可。【判斷題】 【單選題】
A、對(duì)
B、錯(cuò)
69、建工意外險(xiǎn)中,保險(xiǎn)期限到期后工程未結(jié)束,延遲辦理延期手續(xù)的,保險(xiǎn)公司仍承擔(dān)期間結(jié)束后辦理之前的保險(xiǎn)責(zé)任。( )【判斷題】 【單選題】
A.對(duì)
B. 錯(cuò)
70、學(xué)平險(xiǎn)中,教師在所屬全?;蛉鄬W(xué)生或幼兒均投保的前提下可以作為被保險(xiǎn)人,且能投保意外險(xiǎn)及附加住院醫(yī)療責(zé)任。( ) 【判斷題】 【單選題】
A. 對(duì)
B. 錯(cuò)
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