數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)調(diào)查問卷

您好！感謝您參與本次關(guān)于數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量感知的問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)各方面的滿意程度及相關(guān)看法。您的回答對我們非常重要，請根據(jù)您的實際經(jīng)歷和感受如實作答。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。預(yù)計完成時間約5分鐘，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

請選擇

3. 您最近一次購買數(shù)碼產(chǎn)品的時間

半年內(nèi)半年至1年1年至2年2年至3年3年以上

4. 您擁有的數(shù)碼產(chǎn)品類型有哪些

智能手機(jī)筆記本電腦平板電腦數(shù)碼相機(jī)/單反智能手表/手環(huán)耳機(jī)/音響游戲機(jī)其他

5. 您在過去一年中是否有過數(shù)碼產(chǎn)品售后維修或咨詢經(jīng)歷

是否

6. 您主要通過哪種渠道尋求數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)

官方線下服務(wù)中心品牌官方網(wǎng)站在線客服品牌官方APP第三方電商平臺客服電話客服授權(quán)維修點其他

7. 請您對上次數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)的以下方面進(jìn)行滿意度評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

服務(wù)響應(yīng)速度

服務(wù)人員態(tài)度

問題解決效率

維修/處理結(jié)果

售后服務(wù)價格透明度

售后服務(wù)流程便捷性

8. 您對上次數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)的整體滿意度如何

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9. 基于上次售后服務(wù)體驗，您是否會繼續(xù)購買該品牌的數(shù)碼產(chǎn)品

肯定會可能會不確定可能不會肯定不會

10. 基于上次售后服務(wù)體驗，您是否會向他人推薦該品牌的數(shù)碼產(chǎn)品

肯定會可能會不確定可能不會肯定不會

11. 您認(rèn)為當(dāng)前數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)普遍存在哪些問題

服務(wù)響應(yīng)不及時服務(wù)人員專業(yè)水平不足維修費用過高維修周期過長售后流程繁瑣溝通不順暢其他

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