門店管理層能力與發(fā)展需求評估問卷（上級評價版）

為更全面評估門店管理層現(xiàn)狀，精準(zhǔn)規(guī)劃培訓(xùn)發(fā)展項目，特請您從管理者的視角，對您所管轄的門店管理層進(jìn)行評價。您的評價 至關(guān)重要，將幫助我們構(gòu)建更立體、更客觀的人才發(fā)展視圖。本問卷預(yù)計耗時10分鐘，感謝您的配合！

第一部分：評價對象與您的基本信息

1. 您本次評價的對象是？
2. 您的崗位是？

第二部分：團(tuán)隊能力整體評估（優(yōu)秀10 良好7-9 合格4-6 需改進(jìn)0-3）

填寫說明： 請基于您對所管轄團(tuán)隊整體的觀察，從兩個維度進(jìn)行評價。

-重要性： 您認(rèn)為該項能力對一名合格的門店管理者成功履職的關(guān)鍵程度。
-團(tuán)隊現(xiàn)狀： 您認(rèn)為您的團(tuán)隊在該項能力上的普遍表現(xiàn)水平。

3. 【文化踐行】 能向員工生動講述公司品牌故事，并將價值觀（如“客戶第一”）轉(zhuǎn)化為具體行為要求。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
4. 【戰(zhàn)略解碼】 能清晰理解公司業(yè)績目標(biāo)（如提升毛利），并將其分解為門店可執(zhí)行的具體動作。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
5. 【執(zhí)行力】 對公司下達(dá)的任務(wù)、目標(biāo)能馬上響應(yīng)、立即行動，并帶領(lǐng)團(tuán)隊做到100%落地執(zhí)行。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
6. 【班前會】 能主持召開一個流程標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)清晰、能激發(fā)士氣的班前/班后會。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
7. 【巡場管理】 有固定的巡場路線和清單，能及時發(fā)現(xiàn)并現(xiàn)場指導(dǎo)解決服務(wù)、品質(zhì)、清潔問題。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
8. 【數(shù)據(jù)分析】 能看懂經(jīng)營報表，并能通過數(shù)據(jù)異動（如客單價下降）分析出背后原因，指導(dǎo)行動。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
9. 【成本控制】 對主要原料的損耗率敏感，并能采取有效措施（如培訓(xùn)、流程優(yōu)化）進(jìn)行控制。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
10. 【運(yùn)營協(xié)調(diào)】 能高效協(xié)調(diào)前廳后廚資源，保障高峰期運(yùn)營有序、出餐順暢。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
11. 【情緒管理】 能自我調(diào)節(jié)壓力，保持積極狀態(tài)，并能有效疏導(dǎo)員工情緒，確保不影響顧客。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
12. 【有效溝通】 能站在對方角度，以達(dá)成共識為目標(biāo)，用對方能接受的方式進(jìn)行交流。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
13. 【員工帶教】 掌握“說、做、練、評”的四步帶教法，能親自高效地培訓(xùn)新員工。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
14. 【績效反饋】 能定期對員工工作進(jìn)行觀察與點評，并提供具體、有幫助的改進(jìn)建議。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
15. 【團(tuán)隊激勵】 除獎金外，能運(yùn)用表揚(yáng)、授權(quán)、挑戰(zhàn)性任務(wù)等非物質(zhì)方式有效激勵員工。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
16. 【沖突處理】 能有效處理員工間的矛盾，以及前廳與后廚的協(xié)作沖突。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
17. 【人才識別】 能識別出團(tuán)隊中的高潛力員工和有問題的員工，并采取不同管理策略。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
18. 【客訴處理】 能按照公司標(biāo)準(zhǔn)并帶著同理心獨立處理顧客投訴，并讓顧客滿意。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
19. 【輿情管理】 對大眾點評等平臺的差評能快速響應(yīng)，并有一套內(nèi)部跟進(jìn)改進(jìn)流程。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
20. 【危機(jī)應(yīng)對】 對食品安全、生產(chǎn)安全等突發(fā)事件有預(yù)案，能沉著應(yīng)對，將損失降到最低。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
21. 【創(chuàng)新能力】 能夠在工作中深入思考，舉一反三，通過方法或策略創(chuàng)新來達(dá)成目標(biāo)。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10
22. 【計劃能力】 能對工作開展和目標(biāo)實現(xiàn)做出合理計劃，合理安排時間與人員，分清輕重緩急。
重要性
0
10
團(tuán)隊現(xiàn)狀
0
10

第三部分：團(tuán)隊現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)洞察（上級視角）

23. 在您看來，您所管轄的管理者團(tuán)隊，目前最普遍、最亟待解決的三個問題是？
24.

您認(rèn)為，一名優(yōu)秀的門店管理者，目前最需要強(qiáng)化哪三項特質(zhì)或能力？

第四部分：對培訓(xùn)與發(fā)展的期望

25.

基于上述評估，您認(rèn)為您的團(tuán)隊需要以下哪些培訓(xùn)？

26.

基于上述評估，您認(rèn)為您的團(tuán)隊最急需的培訓(xùn)主題是哪五個？

27.

您希望培訓(xùn)后，您的團(tuán)隊在哪些方面能看到最直觀的改進(jìn)？

28.

培訓(xùn)采用什么形式您更認(rèn)可，效果更好?

第五部分：開放建言

29.

請您列舉1-2個您看到的，在管理中普遍存在的“典型問題”或“優(yōu)秀案例”。

30.

對于本次管理層培訓(xùn)發(fā)展項目，您還有任何其他的意見或建議嗎？

問卷到此結(jié)束，再次感謝您付出的寶貴時間！

31. 您的姓名：
更多問卷 復(fù)制此問卷