《廣東省開平市農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量研究》調(diào)查問卷

感謝您作答本問卷，本問卷不會透露您的任何個(gè)人信息，僅做學(xué)術(shù)研究使用，旨在了解您對電商物流服務(wù)質(zhì)量的自身感受，通過您的回答對廣東省開平市農(nóng)村物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，寫出自身的實(shí)際感受即可，謝謝您的配合！

1. 您的性別是

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-24歲25-30歲31-35歲36-40歲40歲以上

3. 您的職業(yè)是

農(nóng)民學(xué)生工人技術(shù)人員公司職員個(gè)體私營戶其他

4. 您的最高學(xué)歷

小學(xué)初中高中大專本科碩士及碩士以上

5. 您的月平均可支配收入（單位：元）

1500以下1500-24992500-34993500-44994500-54995500-64996500以上

您生活在的農(nóng)村還是城鎮(zhèn)（若填＂城鎮(zhèn)＂，可結(jié)束此次問卷作答，謝謝）

農(nóng)村城鎮(zhèn)

您居住的農(nóng)村所在地能夠很便捷的取到自己網(wǎng)購的快遞

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

8. 退貨或換貨很便捷

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

物流網(wǎng)點(diǎn)覆蓋合理、全面，容易找到位置。

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不滿意
一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

10. 商家提供多個(gè)物流服務(wù)方，可以自行選擇

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

11. 網(wǎng)購時(shí)，付款方便快捷

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

12.

商家對您所下的訂單響應(yīng)比較及時(shí)

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

13. 下單后，商家的物流發(fā)貨響應(yīng)速度

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

14. 咨詢客服時(shí)，客服響應(yīng)及時(shí)

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不滿意
一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

15. 提出物流服務(wù)售后問題時(shí)，物流客服響應(yīng)度

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

16. 貨物配送到達(dá)的地址準(zhǔn)確度

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

17. 貨物送達(dá)后，呈現(xiàn)完好狀態(tài)

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

18. 貨物配送不超期，速度快

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

19.

線上顯示物流信息準(zhǔn)確無誤

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

20.

商家和物流企業(yè)能夠給您提供個(gè)性化服務(wù)

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

21. 接觸到的相關(guān)服務(wù)人員態(tài)度如何

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

22. 物流服務(wù)方會主動(dòng)通知物流信息

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一般
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目標(biāo)期望值

直接感知值

23. 電商物流運(yùn)輸和配送費(fèi)用合理度

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

24. 退貨換貨費(fèi)用合理度

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不滿意
一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

25. 物流服務(wù)站代收暫存的合理性

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一般
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目標(biāo)期望值

實(shí)際感知值

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