第二期星辰特訓(xùn)營(yíng)結(jié)業(yè)考試

進(jìn)一步提升客服管理人員及儲(chǔ)備管理人員的綜合管理水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，打造一支具備高端服務(wù)思維、全域資源整合能力及危機(jī)預(yù)判能力的核心團(tuán)隊(duì)，為公司服務(wù)能力升級(jí)與市場(chǎng)拓展提供堅(jiān)實(shí)的核心人才支撐?，F(xiàn)計(jì)劃開(kāi)展 2025 年第二期“星辰特訓(xùn)營(yíng)”培訓(xùn)。并開(kāi)展此項(xiàng)測(cè)試，試題總分100分，85分為及格，單選題20題，每題2.5分，多選題10題，每題5分，多選錯(cuò)選不得分。

姓名
您的姓名：
1、滿意度的安全值是多少（）
2、每月（）日是項(xiàng)目安全日（）
3、以下哪一項(xiàng)不屬于品質(zhì)異常響應(yīng)條件（）
4、末端消防水壓在多少范圍內(nèi)正常（）
5、以下哪些工作要求與消防控制中心要求不符（）
6、以下哪些要求管家六大能力體系要求要求不符（）
7、以下不屬于社文活動(dòng)創(chuàng)新因素的是（）
8、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比且人數(shù)占比均超過(guò)一定比例的業(yè)主參與表決。這個(gè)“雙重多數(shù)”的參與門(mén)檻是?（）
9、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)常用法律法規(guī)?（）
10、以下哪項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議（小業(yè)主）簽約要點(diǎn)?（）
11、以下關(guān)于品質(zhì)管理辦法五色管理要求，描述不正確的是?（）
12、某住宅小區(qū)總建筑面積10萬(wàn)平方米，總業(yè)主200人。就“使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金更換電梯”事項(xiàng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。已知參與表決的業(yè)主面積為5.5萬(wàn)平方米，人數(shù)為110人。根據(jù)《民法典》規(guī)定，本次會(huì)議的表決結(jié)果計(jì)算基數(shù)是?（）
13、企業(yè)微信正式停用的時(shí)間是（）?（）
14、截止12月31日，企業(yè)微信業(yè)主認(rèn)證率的要求是（）
15、企業(yè)微信正式停用的時(shí)間是（）?（）
16、每月（）日需開(kāi)展電話接聽(tīng)禮儀培訓(xùn)?（）
17、以下關(guān)于管家積分說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）?（）
18、以下不屬于新物業(yè)選聘階段的流程是是?（）
19、公司目前在管項(xiàng)目有多少個(gè)?（）
20、以下關(guān)于鉑金鳳凰管家發(fā)展路徑說(shuō)法錯(cuò)誤的是?（）
二、多選題
21、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控的意義（）
22、項(xiàng)目級(jí)品質(zhì)檢查的形式有哪些（）
23、以下哪些屬于設(shè)備運(yùn)行安全要求（）
24、以下哪些渠道屬于關(guān)鍵觸點(diǎn)來(lái)源（）
25、以下哪些前臺(tái)服務(wù)禮儀（）
26、以下哪些屬于門(mén)崗服務(wù)要求（）
27、以下哪些屬于場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施管理要求（）
28、以下哪些屬于鳳凰管家績(jī)效管理要求（）
29、以下哪些屬于社文活動(dòng)可復(fù)制公司的要素（）
30、以下哪些屬于鳳凰管家績(jī)效積分加分內(nèi)容（）
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