車隊(duì)服務(wù)意識(shí)與禮儀培訓(xùn)考試試題

基本信息：

姓名：

一.單選題（每題5分共50分）

1.服務(wù)意識(shí)的核心是（）

A. 完成工作任務(wù)B. 以乘客為中心C. 遵守公司制度D. 提高駕駛技術(shù)

2.駕駛員儀容儀表規(guī)范中，以下哪項(xiàng)不符合要求？（）

A. 男性駕駛員留長發(fā)遮耳B. 穿著整潔制服C. 女性駕駛員束起長發(fā)D. 手部保持干凈

3.與乘客溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的表達(dá)是（）

A.“我盡快為您核實(shí)”B.“沒辦法解決”C.“請(qǐng)稍等”D.“謝謝您的理解”

4.安全駕駛的預(yù)判性習(xí)慣是指（）

A. 超速行駛B. 觀察路況提前減速C. 無視交通信號(hào)D. 疲勞駕駛

5.微笑服務(wù)的根本原則是（）

A. 保持夸張笑容B. 自然真誠C. 僅對(duì)VIP乘客微笑D. 根據(jù)心情調(diào)整

6.乘客突發(fā)暈車時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先（）

A. 繼續(xù)行駛B. 提供急救用品并送醫(yī)C. 要求乘客下車D. 忽略癥狀

7.出車前檢查不包含以下哪項(xiàng)？（）

A. 車內(nèi)清潔消毒B. 個(gè)人發(fā)型整理C. 輪胎氣壓檢測D. 油量確認(rèn)

8.平等對(duì)待乘客的核心要求是（）

A. 僅服務(wù)高消費(fèi)乘客B. 無差別提供高質(zhì)量服務(wù)C. 優(yōu)先處理投訴D. 簡化服務(wù)流程

9.電話溝通禮儀中，接聽時(shí)應(yīng)首先（）

A. 保持沉默B. 自報(bào)單位和工號(hào)C. 直接轉(zhuǎn)接D. 詢問乘客隱私

10.服務(wù)意識(shí)的職業(yè)道德不包括（）

A. 虛假承諾B. 尊重隱私C. 持續(xù)學(xué)習(xí)D. 誠信負(fù)責(zé)

二．判斷題（每題5分共25分）

1.駕駛員可佩戴大耳環(huán)或項(xiàng)鏈以展現(xiàn)個(gè)性。

對(duì)錯(cuò)

2.服務(wù)意識(shí)僅需個(gè)體表現(xiàn)，無需團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

對(duì)錯(cuò)

3.處理乘客投訴時(shí)需一視同仁，公正解決。

對(duì)錯(cuò)

4.車內(nèi)可進(jìn)食氣味濃烈的食物以補(bǔ)充體力。

對(duì)錯(cuò)

5.收車后需匯總乘客反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。

對(duì)錯(cuò)

更多問卷復(fù)制此問卷