關(guān)于老年人旅游的語言服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

您好！非常感謝您參與本次問卷調(diào)查。本次問卷旨在了解針對(duì)銀發(fā)老年人群的旅游行業(yè)語言服務(wù)適老化需求。希望您滿足：55歲以上，且有一定的出游經(jīng)歷。問卷中的問題并無對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)依據(jù)您真實(shí)的情況和意見來填寫。本次問卷采取無記名方式，您的回答會(huì)被保密，且僅作研究分析，不會(huì)作其他用途，請(qǐng)放心作答。問卷耗時(shí)5分鐘左右，衷心感謝您的支持！

1. 您的性別:

2. 您現(xiàn)在/過去的職業(yè):

3. 您的年齡:

A.55-64歲B.65-74歲C.75-89歲D.55歲以下

4. 您的文化程度:

A.初中及以下B.高中/中專C. 大專D.本科E. 碩士及以上

5. 您一年大概旅游幾次?

6. 您旅游的方式:

A.和同齡人一起出游B.和子女一起出游C.跟團(tuán)旅游

7. 您在旅游目的地會(huì)關(guān)注哪些和語言相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容?

A.當(dāng)?shù)鼗蚓皡^(qū)的官網(wǎng)、小程序B.景區(qū)內(nèi)的標(biāo)牌，如路牌、標(biāo)語等C.旅游目的地的導(dǎo)覽手冊D.旅游目的地的人工講解E.旅游目的地的自助語音講解F.景點(diǎn)的配套介紹性文字G.旅游目的地的語音播報(bào)H.其他I.不關(guān)注

8. 在和景區(qū)工作人員交流過程中，您是否有遇到過以下困難?

A.對(duì)方語速過快，難以聽清/理解B.對(duì)方帶有方言口音或普通話不標(biāo)準(zhǔn)，無法聽懂C.對(duì)方使用旅游專業(yè)術(shù)語，難以理解D.對(duì)方提供的信息量過大或過密集E.對(duì)方的服務(wù)態(tài)度（包括手勢、表情、用語等）讓我覺得不舒服F.其他G.以上情況，有具體實(shí)例可以分享嗎？H.無

9. 在使用旅游目的地當(dāng)?shù)氐木€上服務(wù)時(shí)，您是否有遇到過以下困難?

A.我不熟悉預(yù)約、購票的操作流程B.線上小程序或網(wǎng)頁字體過小，難以看清C.我對(duì)圖標(biāo)和詞匯理解有困難D.我找不到對(duì)應(yīng)的入口E.語音輸入或手寫輸入有困難F.語音提示聲音過小，難以聽清G.操作界面過于復(fù)雜H.其他I. 以上情況，有具體示例可以分享嗎？J.無

10. 旅游地的景區(qū)標(biāo)識(shí)是否會(huì)帶給您以下方面的困擾?

A.大小不合理，看不清B.無法理解圖標(biāo)的意思C.文字過于專業(yè)或復(fù)雜，難以理解D.重點(diǎn)信息不明晰E.其他F.以上情況，有具體事例可以分享嗎？G.無

11. 景點(diǎn)的介紹性文字或?qū)в[手冊是否會(huì)帶給您以下方面的困擾?

A. 大小不合理，看不清B. 文字過于專業(yè)或復(fù)雜，難以理解C. 內(nèi)容枯燥，沒有耐心閱讀D.重點(diǎn)信息不明晰E.其他F.以上情況，有具體事例可以分享嗎？

12. 您更偏好哪種類型的語言服務(wù)?

A.面對(duì)面的語言服務(wù)B.網(wǎng)絡(luò)或電話里面人工客服C.網(wǎng)站/app/公眾號(hào)等的文字介紹或?qū)в[D.景點(diǎn)實(shí)地的介紹性文字、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等E.包括文字、語音、圖像、視頻等在內(nèi)的線上服務(wù)F.包括文字、語音、圖像、視頻等在內(nèi)的線下服務(wù)G.AI智能服務(wù)H.其他

13. 您對(duì)旅游過程中接受的語言相關(guān)服務(wù)的滿意度如何?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.比較不滿意E.非常不滿意

14. 您對(duì)旅游行業(yè)語言服務(wù)有什么建議或意見?

15.您的年齡：

A.55-64歲B.65-74歲C.75-89歲D.55歲以下

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