新員工入職培訓(xùn)考試

1.客戶在報(bào)案時(shí)，坐席在系統(tǒng)中首先需要核實(shí)的核心信息是

車輛品牌型號保單的有效性事故發(fā)生地天氣駕駛員的駕臨

2、商業(yè)險(xiǎn)的“機(jī)動車損失險(xiǎn)”不包含以下哪種情況？

車輛自燃地震導(dǎo)致車輛損壞暴雨導(dǎo)致發(fā)動機(jī)進(jìn)水輪胎單獨(dú)損壞

3.以下哪種行為違反電話中心合規(guī)要求？

承諾客戶“100%”賠付使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)要求客戶提供完整事故證明要求以理賠部門告知為準(zhǔn)

4、在電話中心工作時(shí)，接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是？

3秒內(nèi)5秒內(nèi)10秒內(nèi)15秒內(nèi)

5、商業(yè)險(xiǎn)中“第三者”指的是？

事故中的第三方被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人車上人員本車駕駛員

6、客戶情緒激動并辱罵坐席，如何應(yīng)對

掛斷電話保持冷靜并記錄投訴工單轉(zhuǎn)接至主管或投訴部門和客戶對罵

7、客戶要求提供他人保單信息時(shí)，如何合規(guī)應(yīng)付。

直接查詢告知不告知，直接拒絕先確認(rèn)來點(diǎn)電人身份并引導(dǎo)其提供被保險(xiǎn)人身份驗(yàn)證信息讓來電人直接聯(lián)系保單被保險(xiǎn)人

8、客戶車輛在4S店維修，但保險(xiǎn)公司定損金額低于4S店報(bào)價(jià)時(shí)，合理的解決方式是？

告知客戶自付差價(jià)直接按4S店價(jià)格賠付聯(lián)系定損員讓其協(xié)調(diào)4S店按定損金額維修拒絕理賠

9、哪些事故需要客戶報(bào)警處理？

單車事故雙方事故且責(zé)任明確涉及人傷以上都是

10.“代位求償”適用的前提條件是什么？

事故責(zé)任方為公司客戶被保險(xiǎn)人投保了機(jī)動車損失保險(xiǎn)事故涉及人員傷亡損失金額超過一萬元

11、客戶查詢保單信息驗(yàn)證條件是以下？

被保險(xiǎn)人身份證（機(jī)構(gòu)信用代碼）車牌號保單號發(fā)動機(jī)車架號

12.交強(qiáng)險(xiǎn)的保障范圍包括哪些？

第三方車輛損失第三方人身傷忘本車駕駛員受傷本車車輛損失

13、電話中心的績效考核指標(biāo)包括哪些？

接聽量客戶滿意度邀請率接通率錄音質(zhì)檢

14.中國人壽財(cái)險(xiǎn)的核心業(yè)務(wù)包含哪些？

車險(xiǎn)健康險(xiǎn)農(nóng)業(yè)險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)壽險(xiǎn)

15、我司車險(xiǎn)保單內(nèi)增值服務(wù)分別是？

非事故道路救援代駕安全檢測代年檢

16、代位求償適用于“全責(zé)方拒賠”且被保險(xiǎn)的人投保車損的情況.

對錯

17、客戶僅投保交強(qiáng)險(xiǎn)，發(fā)生事故時(shí)保險(xiǎn)公司僅賠付第三方損失，不賠付自己車輛損失。

對錯

18、客戶在電話中情緒激動，坐席可以直接掛斷電話，避免沖突.

對錯

19、客服人員可以隨意查詢我司承?？蛻粜畔⒉⒏嬷?

對錯

20.通話中系統(tǒng)不慎故障時(shí)，因第一時(shí)間記錄客戶聯(lián)系方式安排人回復(fù).

對錯

21.坐席接線時(shí)開頭語和結(jié)束語分別是

22.客戶張先生行駛中追尾，對方全責(zé)但拒不賠償，客戶致電自己保險(xiǎn)公司咨詢后續(xù)如何得到賠償.

23.機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任賠償限額是

24.客戶來電稱定損員“態(tài)度惡劣”，要求更換定損員，坐席如何回應(yīng)處理.

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