企業(yè)文化5-6考試

1. 惠友集團(tuán)的愿景是什么？

成為顧客最喜愛、大眾最信賴的區(qū)域零售品牌美好生活、惠友相伴以顧客為中心家的精神

2. 惠友的使命是什么？

成為顧客最喜愛、大眾最信賴的區(qū)域零售品牌美好生活、惠友相伴以顧客為中心長(zhǎng)期艱苦奮斗

3. 核心價(jià)值觀的第一項(xiàng)是什么？

以顧客為中心以員工成長(zhǎng)為本長(zhǎng)期艱苦奮斗堅(jiān)持自我反省

4. 經(jīng)營(yíng)方針的核心內(nèi)容是什么？

堅(jiān)信真誠(chéng)和善良，堅(jiān)定品質(zhì)和安全高質(zhì)量發(fā)展，科學(xué)化管理引領(lǐng)品質(zhì)生活喜歡·專業(yè)

5. “會(huì)妥善處理問(wèn)題”的關(guān)鍵是?

A. 回避矛盾，等待上級(jí)解決B. 分析原因并制定解決方案C. 將責(zé)任推給其他部門D. 僅按流程機(jī)械執(zhí)行

6. 以下哪項(xiàng)不符合“時(shí)間觀念”的要求?

A. 提前5分鐘到崗B. 拖延提交工作報(bào)告C. 按時(shí)完成承諾的任務(wù)D. 高效安排每日工作

7. 如何體現(xiàn)“包容他人，給人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)”?

A. 對(duì)新人犯錯(cuò)嚴(yán)厲批評(píng)B. 主動(dòng)指導(dǎo)同事改進(jìn)工作方法C. 拒絕與能力不足者合作D. 隱瞞錯(cuò)誤避免團(tuán)隊(duì)受罰

8. “和藹可親，容易相處”的表現(xiàn)不包括?

A. 微笑服務(wù)B. 使用禮貌用語(yǔ)C. 對(duì)同事冷言冷語(yǔ)D. 主動(dòng)問(wèn)候他人

9. 下列哪項(xiàng)不屬于“替顧客著想”的行為?

A. 主動(dòng)推薦優(yōu)惠商品B. 耐心解答顧客疑問(wèn)C. 忽視顧客的個(gè)性化需求D. 幫助老人拎重物

10. 惠友人應(yīng)知16條的第一條要求是什么？

要成為會(huì)接待顧客的人要成為替顧客著想的人要成為會(huì)打掃、整理的人要明白對(duì)人好，首先是做個(gè)好人

11. 人生價(jià)值觀的核心是什么？

對(duì)人好、做個(gè)好人、幫助更多的人以顧客為中心長(zhǎng)期艱苦奮斗堅(jiān)持自我反省

12. 惠友的核心價(jià)值觀包括哪些？

以顧客為中心以員工成長(zhǎng)為本長(zhǎng)期艱苦奮斗堅(jiān)持自我反省

13. 經(jīng)營(yíng)理念的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括哪些？

保障民生提供時(shí)尚創(chuàng)造品質(zhì)和幸福對(duì)標(biāo)先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)

14. 文化理念的主要組成部分包括哪些？

愿景使命核心價(jià)值觀四大基礎(chǔ)觀念

15. 惠友人要成為什么樣的人？（基于應(yīng)知16條）

會(huì)接待顧客的人替顧客著想的人會(huì)打掃、整理的人明白對(duì)人好的人

16. 儀容儀表規(guī)范包括著裝整潔、發(fā)型得體等細(xì)節(jié)。

對(duì)錯(cuò)

17. 經(jīng)營(yíng)理念中，“喜歡”是做事的前提和基礎(chǔ)。

對(duì)錯(cuò)

18. 惠友人不需要注重儀容儀表和規(guī)范言談舉止。

對(duì)錯(cuò)

19. （）惠友人只需做好本職工作，無(wú)需參與團(tuán)隊(duì)溝通。

對(duì)錯(cuò)

20. 打掃和整理僅是保潔人員的職責(zé)，與普通員工無(wú)關(guān)。

對(duì)錯(cuò)

21. 基本信息：

姓名：
部門：

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