皮寶客服專業(yè)化培訓(xùn)考試（開(kāi)卷）

您的姓名：
一、填空題
2. 皮寶品牌創(chuàng)立于______年，專注解決________和________肌膚問(wèn)題。
3. 皮寶所有產(chǎn)品堅(jiān)持“五無(wú)添加”，即無(wú)香精、無(wú)酒精、無(wú)色素、________、_________。
4. 判斷膚質(zhì)的吸油紙測(cè)試法中，若T區(qū)油漬多、臉頰油漬少，則屬于________皮膚。
5. 皮寶修護(hù)霜的核心定位是:專為_(kāi)_______設(shè)計(jì)的修護(hù)霜，直擊________三大問(wèn)題。
6. 修護(hù)霜的三重屏障修護(hù)科技包括:________屏障、________屏障和物理屏障。
7. 小藍(lán)瓶精華（舒緩修護(hù)精華）的核心功效是________和________，質(zhì)地特點(diǎn)是________。
8. 點(diǎn)痘精華2.0的黃金復(fù)配體系是:______%丹參 + ______%煙酰胺 + ______%乳糖酸。
9. 夏季護(hù)膚需重點(diǎn)防范的紫外線傷害中，________能穿透云層和玻璃，導(dǎo)致皮膚老化。
10. 人性化服務(wù)四步法則的第一步是________，需通過(guò)________拉近與顧客距離。
11. 客服推薦產(chǎn)品時(shí)，需避免孕婦使用________和________成分，建議替換為_(kāi)_______配方。
二、選擇題（每題3分，共24分）
下列哪項(xiàng)是干性皮膚的典型特點(diǎn)?
顧客反饋“一進(jìn)空調(diào)房就泛紅刺痛”，應(yīng)首推哪項(xiàng)技術(shù)?
皮寶修護(hù)霜的權(quán)威功效數(shù)據(jù)中，“不再泛紅”的有效率是?
關(guān)于夏季護(hù)膚誤區(qū)，錯(cuò)誤的是?
點(diǎn)痘精華2.0中，能“阻斷神經(jīng)敏感度”的成分是?
客服問(wèn)診的“黃金四要素”不包括?
混干性皮膚的護(hù)理重點(diǎn)是?
皮寶品牌會(huì)員畫(huà)像的核心訴求是?
三、判斷題（每題2分，共20分）
 中性皮膚的特點(diǎn)是T區(qū)油膩、兩頰干燥。
（ ） 皮寶修護(hù)霜可替代防曬霜使用。
 洗臉巾潔面測(cè)試法中，若僅T區(qū)出油、U區(qū)干燥，屬于混油性皮膚。
點(diǎn)痘精華2.0適用于膿皰型痘痘，需刺破后厚敷。
夏季護(hù)膚時(shí)，高頻使用控油產(chǎn)品能根治油脂分泌問(wèn)題。
客服話術(shù)中，將“神經(jīng)酰胺”解釋為“皮膚的防水磚”屬于場(chǎng)景化翻譯。
皮寶小藍(lán)瓶精華含油脂成分，痘肌需慎用。
品牌DNA中，“草本科技”指天然植萃結(jié)合現(xiàn)代科技。
吸油紙測(cè)試法需在潔面后立即使用。
顧客咨詢敏感期護(hù)理時(shí)，應(yīng)建議修護(hù)霜每日厚涂3-5次。
四、情景應(yīng)用題（共16分）
顧客描述:"我是油敏肌，最近熬夜后下巴長(zhǎng)紅腫痘，用某品牌祛痘膏后脫皮泛紅。"
請(qǐng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，列出你會(huì)推薦的皮寶產(chǎn)品及理由。（4分）
顧客描述:"臉上長(zhǎng)閉口，想要一款祛痘的產(chǎn)品。"
請(qǐng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，列出你會(huì)推薦的皮寶產(chǎn)品及理由。
顧客描述:"我油敏肌膚，想要一套產(chǎn)品來(lái)維持肌膚狀況"
請(qǐng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，列出你會(huì)推薦的皮寶產(chǎn)品及理由。
顧客提問(wèn):"修護(hù)霜說(shuō)‘7天修護(hù)’，真能這么快見(jiàn)效?"請(qǐng)用銷(xiāo)售話術(shù)回應(yīng)。
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