2025年廣州市商務(wù)寫字樓等級評定客戶滿意度調(diào)查問卷（星河灣中心）

尊敬的先生/女士：
為充分發(fā)揮商務(wù)樓宇的載體作用，擴大我市樓宇品牌影響力，進一步推動廣州樓宇經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，廣州市樓宇經(jīng)濟促進會在廣州市商務(wù)局指導(dǎo)下開展廣州市商務(wù)樓宇等級評定工作。本問卷旨在針對受訪者對商務(wù)樓宇的全方位服務(wù)進行評價，綜合專家組書面評審、現(xiàn)場評測與客戶滿意度調(diào)查，最終對商務(wù)樓宇進行等級評定。請您支持我們的工作，并選擇您認同的選項。對您所反映的信息我們將嚴格保密，且只用于樓宇評估。
1. 您的身份
一、基本情況
2. 您的企業(yè)名稱
3. 您的姓名
二、商務(wù)樓宇辦公環(huán)境
4. 您對辦公樓的周邊綠化環(huán)境或室內(nèi)綠植覆蓋率是否滿意？
5. 您對大堂及廣場環(huán)境整潔是否滿意？
6. 您對樓層公共區(qū)域、電梯環(huán)境整潔是否滿意？
7. 您對洗手間環(huán)境整潔是否滿意？
8. 您對洗手間的消耗品補給及時性、完整性是否滿意？
9. 您對生活垃圾處理、清運服務(wù)、垃圾分類標(biāo)識是否滿意？
10. 您對辦公樓的空氣質(zhì)量、空調(diào)溫度（是否可根據(jù)各租戶要求進行適當(dāng)調(diào)整等）是否滿意？
11. 您對辦公樓內(nèi)可提供滿足租戶生活、社交、文化的、功能齊全的公共區(qū)域是否滿意？
三、商務(wù)樓宇硬件設(shè)備設(shè)施
12. 您對樓宇外觀設(shè)計是否滿意？
13. 您對大堂硬件設(shè)施設(shè)備是否滿意？
14. 您對乘坐電梯穩(wěn)定性及舒適感是否滿意?
15. 您對乘坐電梯的等待時間是否滿意？
16. 您對樓宇內(nèi)應(yīng)急問題處理及時性（含電梯等）是否滿意？
17. 您對停車場停車位數(shù)量提供是否滿意?
18. 您對停車場停車費用設(shè)置是否滿意？
19. 您對停車場管理服務(wù)（車輛指引、業(yè)務(wù)辦理、反向?qū)ぼ嚬δ艿龋┦欠駶M意？
20. 您對樓宇用餐環(huán)境（是否可提供企業(yè)團餐訂購或樓宇配備餐廳/外賣取餐柜/自助售飯機等）是否滿意?
四、商務(wù)樓宇安全預(yù)防
21. 您對樓宇周圍環(huán)境的安全性是否滿意?
22. 您對大堂和公共區(qū)域的維護是否滿意？
23. 您對門禁系統(tǒng)及來訪出入管理是否滿意？
24. 您對高峰期人員秩序管理是否滿意?
25. 您對緊急逃生出口及消防通道的設(shè)備和指引是否滿意？
五、商務(wù)樓宇服務(wù)
26. 您對問題投訴處理（處理態(tài)度、處理及時性、處理效果）是否滿意？
27. 您對商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)團隊滿意度（包括客服、安保、維修、保潔人員執(zhí)行力、專業(yè)知識及技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、反應(yīng)速度）是否滿意？
28. 您對商務(wù)樓宇公共服務(wù)（節(jié)日裝飾、樓宇活動）是否滿意？
二、商務(wù)樓宇公共環(huán)境
29. 您對辦公樓的周邊綠化環(huán)境或室內(nèi)綠植覆蓋率是否滿意？
30. 您對樓宇公共區(qū)域、公共設(shè)施衛(wèi)生，以及消耗品的補充速度是否滿意？
31. 您對樓宇垃圾分類以及清理速度是否滿意？
32. 您對辦公樓的空氣質(zhì)量、空調(diào)溫度是否滿意？
三、商務(wù)樓宇公共設(shè)施
33. 您對停車場停車位規(guī)劃是否合理（例如：從車場進入樓宇所需花費時間、停車時間、行徑路線、停車位大小、充電車位充足否等）是否滿意？
34. 您對樓宇手扶梯或客梯數(shù)量以及分布地點情況，等待客梯時間是否滿意？
35. 您對辦公樓內(nèi)可提供滿足社交、文化等多功能公共區(qū)域是否滿意？
四、商務(wù)樓宇物業(yè)管理
36. 您對樓宇有清晰明確的指引標(biāo)牌是否滿意？
37. 您對樓宇物業(yè)服務(wù)人員著裝得體，服務(wù)到位是否滿意？
38. 您對門禁系統(tǒng)及來訪出入管理（門衛(wèi)對可疑人員的分辨、監(jiān)控、門禁等）是否滿意？
感謝您對廣州市商務(wù)樓宇等級評定工作的支持和幫助！
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