2025年廣州市商務寫字樓等級評定客戶滿意度調查問卷（開元廣場）

尊敬的先生/女士：
為充分發(fā)揮商務樓宇的載體作用，擴大我市樓宇品牌影響力，進一步推動廣州樓宇經濟的快速健康發(fā)展，廣州市樓宇經濟促進會在廣州市商務局指導下開展廣州市商務樓宇等級評定工作。本問卷旨在針對受訪者對商務樓宇的全方位服務進行評價，綜合專家組書面評審、現場評測與客戶滿意度調查，最終對商務樓宇進行等級評定。請您支持我們的工作，并選擇您認同的選項。對您所反映的信息我們將嚴格保密，且只用于樓宇評估。
1. 您的身份
一、基本情況
2. 您的企業(yè)名稱
3. 您的姓名
二、商務樓宇辦公環(huán)境
4. 您對辦公樓的周邊綠化環(huán)境或室內綠植覆蓋率是否滿意？
5. 您對大堂及廣場環(huán)境整潔是否滿意？
6. 您對樓層公共區(qū)域、電梯環(huán)境整潔是否滿意？
7. 您對洗手間環(huán)境整潔是否滿意？
8. 您對洗手間的消耗品補給及時性、完整性是否滿意？
9. 您對生活垃圾處理、清運服務、垃圾分類標識是否滿意？
10. 您對辦公樓的空氣質量、空調溫度（是否可根據各租戶要求進行適當調整等）是否滿意？
11. 您對辦公樓內可提供滿足租戶生活、社交、文化的、功能齊全的公共區(qū)域是否滿意？
三、商務樓宇硬件設備設施
12. 您對樓宇外觀設計是否滿意？
13. 您對大堂硬件設施設備是否滿意？
14. 您對乘坐電梯穩(wěn)定性及舒適感是否滿意?
15. 您對乘坐電梯的等待時間是否滿意？
16. 您對樓宇內應急問題處理及時性（含電梯等）是否滿意？
17. 您對停車場停車位數量提供是否滿意?
18. 您對停車場停車費用設置是否滿意？
19. 您對停車場管理服務（車輛指引、業(yè)務辦理、反向尋車功能等）是否滿意？
20. 您對樓宇用餐環(huán)境（是否可提供企業(yè)團餐訂購或樓宇配備餐廳/外賣取餐柜/自助售飯機等）是否滿意?
四、商務樓宇安全預防
21. 您對樓宇周圍環(huán)境的安全性是否滿意?
22. 您對大堂和公共區(qū)域的維護是否滿意？
23. 您對門禁系統(tǒng)及來訪出入管理是否滿意？
24. 您對高峰期人員秩序管理是否滿意?
25. 您對緊急逃生出口及消防通道的設備和指引是否滿意？
五、商務樓宇服務
26. 您對問題投訴處理（處理態(tài)度、處理及時性、處理效果）是否滿意？
27. 您對商務樓宇物業(yè)服務團隊滿意度（包括客服、安保、維修、保潔人員執(zhí)行力、專業(yè)知識及技術水平、服務態(tài)度、反應速度）是否滿意？
28. 您對商務樓宇公共服務（節(jié)日裝飾、樓宇活動）是否滿意？
二、商務樓宇公共環(huán)境
29. 您對辦公樓的周邊綠化環(huán)境或室內綠植覆蓋率是否滿意？
30. 您對樓宇公共區(qū)域、公共設施衛(wèi)生，以及消耗品的補充速度是否滿意？
31. 您對樓宇垃圾分類以及清理速度是否滿意？
32. 您對辦公樓的空氣質量、空調溫度是否滿意？
三、商務樓宇公共設施
33. 您對停車場停車位規(guī)劃是否合理（例如：從車場進入樓宇所需花費時間、停車時間、行徑路線、停車位大小、充電車位充足否等）是否滿意？
34. 您對樓宇手扶梯或客梯數量以及分布地點情況，等待客梯時間是否滿意？
35. 您對辦公樓內可提供滿足社交、文化等多功能公共區(qū)域是否滿意？
四、商務樓宇物業(yè)管理
36. 您對樓宇有清晰明確的指引標牌是否滿意？
37. 您對樓宇物業(yè)服務人員著裝得體，服務到位是否滿意？
38. 您對門禁系統(tǒng)及來訪出入管理（門衛(wèi)對可疑人員的分辨、監(jiān)控、門禁等）是否滿意？
感謝您對廣州市商務樓宇等級評定工作的支持和幫助！
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