客戶滿意度調(diào)查

1. 公司名稱

2. 公司門牌號

3. 您覺得我們的禮貌禮儀怎么樣？（禮賓前臺）

打招呼且用語規(guī)范打招呼但用語不規(guī)范偶爾打招呼不打招呼不打招呼且舉止隨意

4. 您覺得我們接待區(qū)域的服務(wù)怎么樣？（禮賓前臺）

主動(dòng)幫助且業(yè)務(wù)熟練主動(dòng)幫助但業(yè)務(wù)不熟練不主動(dòng)幫助但業(yè)務(wù)熟練不主動(dòng)幫助且業(yè)務(wù)不熟練服務(wù)很差

5. 您覺得我們對客戶的熟悉度怎么樣？（禮賓前臺）

熟悉良好一般較差不熟悉

6. 您覺得我們的工作態(tài)度怎么樣？（禮賓前臺）

熱情良好一般較差極差

7. 您覺得我們的節(jié)日裝飾怎么樣？（管理中心）

裝飾大氣有新意裝飾有新意裝飾較一般裝飾較差不裝飾

8. 您覺得我們處理查詢/投訴效率怎么樣？（管理中心）

30分鐘內(nèi)2小時(shí)內(nèi)1天內(nèi)3天內(nèi)3天以上

9. 您覺得我們保潔人員的禮貌禮儀怎么樣？（公共區(qū)域清潔）

打招呼且用語規(guī)范打招呼但用語不規(guī)范偶爾打招呼不打招呼不打招呼且舉止隨意

10. 您覺得我們保潔人員的儀表怎么樣？（公共區(qū)域清潔）

著工裝且衣著整齊不著工裝但衣著整齊著工裝但衣著不整齊不著工裝且衣著不整齊衣著不整齊且臟差

11. 您覺得我們公共走廊及樓梯、茶水間、電梯的衛(wèi)生情況怎么樣？（公共區(qū)域清潔）

干凈整潔表面浮灰較少臟污較多臟污大片臟污

12. 您覺得我們洗手間清潔情況怎么樣？（公共區(qū)域清潔）

干凈整潔表面浮灰較少臟污較多臟污大片臟污

13. 您覺得我們公共區(qū)域垃圾收集情況怎么樣？（公共區(qū)域清潔）

垃圾桶干凈無異味垃圾桶不干凈無異味垃圾桶干凈但又異味垃圾桶不干凈且有異味垃圾溢滿整體極差

14. 您覺得我們維修人員的禮貌禮儀怎么樣？（維修及維護(hù)）

打招呼且用語規(guī)范打招呼但用語不規(guī)范偶爾打招呼不打招呼不打招呼且舉止隨意

15. 您覺得我們維修人員的儀表怎么樣？（維修及維護(hù)）

著工裝且衣著整齊不著工裝但衣著整齊著工裝但衣著不整齊不著工裝且衣著不整齊衣著不整齊且臟差

16. 您覺得我們VRV空調(diào)維護(hù)怎么樣？（維修及維護(hù)）

無故障/月1次/月2次/月3次/月3次以上/月

17. 您覺得我們電梯日常維護(hù)怎么樣？（維修及維護(hù)）

無故障/月1次/月2次/月3次/月3次以上/月

18. 您覺得我們電力設(shè)施日常維護(hù)怎么樣？（維修及維護(hù)）

無故障/月1次/月2次/月3次/月3次以上/月

19. 您覺得我們公共照明系統(tǒng)維護(hù)怎么樣？（維修及維護(hù)）

無損壞2%以下5%以下8%以下8%以上

20. 您覺得我們供水及去水系統(tǒng)怎么樣？（維修及維護(hù)）

無故障/月1次/月2次/月3次/月3次以上/月

21. 您覺得我們保安人員的禮貌禮儀怎么樣？（保安及消防安全）

打招呼且用語規(guī)范打招呼但用語不規(guī)范偶爾打招呼不打招呼不打招呼且舉止隨意

22. 您覺得我們保安人員的儀表怎么樣？（保安及消防安全）

著工裝且衣著整齊不著工裝但衣著整齊著工裝但衣著不整齊不著工裝且衣著不整齊衣著不整齊且臟差

23. 您覺得我們?nèi)粘f(xié)助與配合怎么樣？（保安及消防安全）

10分鐘內(nèi)20分鐘內(nèi)1小時(shí)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)2小時(shí)以上

24. 您覺得我們的消防設(shè)備怎么樣？（保安及消防安全）

無故障1次2次3次3次以上

25. 您覺得我們事件的緊急處理怎么樣？（保安及消防安全）

5分鐘內(nèi)10分鐘15分鐘20分鐘20分鐘以上

26. 您覺得我們停車場的環(huán)境怎么樣？

干凈整潔表面浮灰較少臟污較多臟污大片臟污

27. 您覺得我們停車場的照明設(shè)備怎么樣？

無損壞2%以下5%以下8%以下8%以上

28. 您覺得我們停車場的秩序怎么樣？

未占車位1次/月2次/月3次/月3次以上

29. 您覺得我們的導(dǎo)視牌怎么樣？

非常清晰基本清晰個(gè)別不清晰多處不清晰完全不清晰

30. 您覺得我們的快遞服務(wù)怎么樣？

滿足使用基本滿足使用偶爾不滿足使用經(jīng)常不滿足使用完全不滿足使用

31. 您覺得我們的外賣服務(wù)怎么樣？

滿足使用基本滿足使用偶爾不滿足使用經(jīng)常不滿足使用完全不滿足使用

32. 請您對收費(fèi)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)（財(cái)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度）：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

33. 繳費(fèi)后，您是否能及時(shí)收到發(fā)票/收據(jù)？

是的，能及時(shí)收到紙質(zhì)發(fā)票/收據(jù)是的，郵箱能及時(shí)收到電子發(fā)票/收據(jù)不能及時(shí)收到紙質(zhì)/電子發(fā)票？收據(jù)不能及時(shí)關(guān)注到郵箱的電子發(fā)票/收據(jù)

34. 未來，您會(huì)向您的朋友或合作伙伴推薦百和商務(wù)廣場的意愿如何

非常不愿意推薦(0)

非常愿意推薦(5)

35. 其他意見/備注:

36. 您有什么建議或意見使我們物業(yè)成為一個(gè)更高效率，更宜人和有吸引力的工作地方？

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