2025年匯川客戶滿意度調(diào)查問卷-渠道客戶-CATI

尊敬的客戶：
您好！
我們期望通過滿意度調(diào)查聆聽客戶的意見和建議，制定改善措施。為保證我們改進工作的有效性，懇請您對匯川及其他友商在市場營銷、售前技術(shù)支持及解決方案、供貨、產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)、售后服務、渠道政策及市場秩序的合理性、渠道激勵的合理性以及渠道發(fā)展與支持了8大關(guān)鍵服務環(huán)節(jié)進行坦誠客觀評價，我們將珍視您的每一條意見和建議。

填寫指南
評分標準：10分制（1=非常不滿意，10=非常滿意）
時間預估：完整填寫約10~15分鐘，且支持斷點續(xù)答，您可以隨時離開問卷頁面，在您方便作答時，點擊問卷鏈接即可繼續(xù)答題。

    

溫馨提示：

1. 本次調(diào)研是匿名調(diào)研，我們不會收集、保存任何您的個人隱私數(shù)據(jù)、信息；

2. 我們對您反饋的信息嚴格保密，并嚴格限定僅作本次調(diào)查使用；


再次感謝您的寶貴時間！

XX您好，我們受匯川技術(shù)的委托對重點客戶進行2025年客戶滿意度調(diào)查，預計需要占用您10~15分鐘時間，本次調(diào)研會對您的個人信息嚴格保密，請問您現(xiàn)在方便交流嗎？

1. 問卷中有幾個問題是針對具體產(chǎn)品進行評價，所以想請您先選擇1-2款您想評價的產(chǎn)品。
2. 除上述評價的[q1]外，您還想評價的是另一個產(chǎn)品是？
3. 請您針對[q1]、[q2]分別選擇一個您認為比較滿意的其他品牌，用于我們后面進行對比評價（xx1,xx2就是客戶選擇的產(chǎn)品）
4. 您想評論的[q1]，除匯川和[q3]外，還有哪一家品牌帶給您較好的體驗？主要用來做一下對比評價
5. 您想評論的[q2]，除匯川外，還有哪一家品牌帶給您較好的體驗？主要用來做一下對比評價
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過度語（訪問員念）：我們接下來進入評價環(huán)節(jié)，滿意度評價基本采用10分制，1分表示非常不滿意，10分表示非常滿意，請您依據(jù)在使用過程中的真實感受客觀評價，如果有您不了解的部分您可以告訴我跳過。首先我們想了解您對匯川等品牌的整體看法
6. 請您對匯川的整體滿意度進行打分。
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匯川
7. 您認為匯川的哪些方面有所欠缺，您有哪些建議？
8. 請您對匯川、[q3]滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
9. 您認為匯川的哪些方面有所欠缺，您有哪些建議？
10. 請您對匯川、[q3]及[q4]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
[q4]
11. 您認為匯川的哪些方面有所欠缺，您有哪些建議？
12. 請您對匯川的整體滿意度進行打分評價。
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匯川
13. 您認為匯川哪些方面有所欠缺，您有哪些建議？
14. 請您對匯川、[q3]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
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15. 您認為匯川哪些方面有所欠缺，您有哪些建議？
16. 請您對匯川、[q5]的整體滿意度分別進行1-10分評價。
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匯川
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17. 您認為匯川的哪些方面有所欠缺，您有哪些建議？
18. 請您對匯川、[q3]及[q5]的整體滿意度分別進行1-10分評價。
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匯川
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19. 您認為匯川的哪些方面有所欠缺，您有哪些建議？
20. 與去年總體相比，您認為匯川帶給您的體驗變化是明顯下降、略顯下降、保持不變、略顯提升還是明顯提升？
  • 明顯下降
  • 略顯下降
  • 保持不變
  • 略顯提升
  • 明顯提升
匯川
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過度語（訪問員念）：接下來是對匯川的細化內(nèi)容的評價，首先來看市場營銷方面
21. 請您對匯川市場營銷中具體事項的滿意度進行打分評價。
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銷售人員的專業(yè)性（行業(yè)認知、需求理解與閉環(huán)能力）
銷售人員積極性/主動性
對接團隊的穩(wěn)定性
22. 您認為匯川銷售人員專業(yè)性的哪些方面有所欠缺，您對這部分還有哪些建議？
23. 您認為匯川銷售人員積極性/主動性的哪些方面有所欠缺，您對這部分還有哪些建議？
24. 您認為匯川對接團隊的穩(wěn)定性的哪些方面有所欠缺，您對這部分還有哪些建議？
25. 請您對匯川市場營銷的整體滿意度進行打分評價。
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26. 請您對匯川、[q3]市場營銷的整體滿意度分別進行打分評價。
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27. 請您對匯川、[q3]及[q4]市場營銷的整體滿意度分別進行打分評價。
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28. 請您對匯川市場營銷的整體滿意度進行打分評價。
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29. 請您對匯川、[q3]市場營銷的整體滿意度分別進行打分評價。
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30. 請您對匯川、[q5]市場營銷的整體滿意度分別進行打分評價。
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31. 請您對匯川、[q3]及[q5]市場營銷的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
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32.

下面解決方案的內(nèi)容，解決方案是指多產(chǎn)品組合的綜合解決方案，貴司是否涉及解決方案，如果您只使用匯川的單產(chǎn)品，不涉及解決方案，那么對于這部分的內(nèi)容，我們可以跳過

33. 請您對匯川解決方案中具體事項的滿意度進行1-10分評價。
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解決方案創(chuàng)新性/競爭力
解決方案需求響應及時性于準確性
培訓賦能的內(nèi)容與質(zhì)量
34. 您對匯川解決方案創(chuàng)新性/競爭力的哪些方面有所欠缺，您對這部分還有哪些建議？
35. 您對匯川解決方案需求響應及時性與準確性的哪些方面有所欠缺，您對這部分還有哪些建議？
36. 您對匯川培訓賦能的內(nèi)容與質(zhì)量的哪些方面有所欠缺，您對這部分還有哪些建議？
37. 在解決方案方面，對匯川您可以給到幾分。
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38. 在解決方案方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度進行對比評價，您可以給到幾分。
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39. 在解決方案方面，請您對匯川、[q3]及[q4]的整體滿意度進行對比評價，您可以給到幾分。
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40. 在解決方案方面，您可以給到幾分。
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41. 在解決方案方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度進行對比評價，您可以給到幾分。
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42. 在解決方案方面，請您對匯川、[q5]的整體滿意度進行對比評價，您可以給到幾分。
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43. 在解決方案方面，請您對匯川、[q3]及[q5]的整體滿意度進行對比評價，您可以給到幾分。
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過度語（訪問員念）：接下來是對匯川供貨方面的內(nèi)容，首先
44. 供貨、產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)跳過是否？
45. 請您對匯川供貨方面的具體內(nèi)容打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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供貨及時性
供貨完整性與準確性
一次開箱質(zhì)量
46. 在[q1]供貨及時性方面，你有哪些建議/意見？
47. 在匯川的[q1]供貨完整性與準確性方面，您有哪些建議/意見？
48. 您認為匯川的[q1]一次開箱質(zhì)量的有哪些欠缺，您對這部分有哪些建議/意見？
49. 在供貨方面，請您對匯川的整體滿意度進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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50. 在供貨方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度分別打分。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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[q3]
51. 在供貨方面，請您對匯川、[q3]及[q4]的整體滿意度分別進行1-10分打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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[q4]
52. 在供貨方面，請您對匯川的整體滿意度進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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53. 在供貨方面，請您對匯川、[q3]的的整體滿意度分別打分。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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54. 在供貨方面，請您對匯川的整體滿意度進行打分。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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55. 在供貨方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度分別打分。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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56. 請您對匯川的[q2]在供貨中具體事項的滿意度進行1-10分評價。
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供貨及時性
供貨完整性與準確性
一次開箱質(zhì)量
57. 您對匯川的[q2]供貨及時性的哪些方面不滿意，您對這部分還有哪些建議/意見？
58. 您對匯川的[q2]供貨完整性與準確性的哪些方面不滿意，您對這部分還有哪些建議/意見？
59. 您對匯川的[q2]一次開箱質(zhì)量不是特別滿意，您對這部分還有哪些建議/意見？
60. 請您對匯川[在供貨方面的整體滿意度進行1-10分評價。（[q2]，產(chǎn)品不讀）
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61. 請您對匯川在供貨方面的整體滿意度進行1-10分評價。（[q2]，產(chǎn)品不讀）
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62. 請您對匯川、[q5]在供貨方面的整體滿意度分別進行1-10分評價。（[q2]，產(chǎn)品不讀）
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63. 請您對匯川、[q5]在供貨方面的整體滿意度分別進行1-10分評價。（[q2]，產(chǎn)品不讀）
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【第5頁/共13頁】

過度語（訪問員念）：我們想跟您了解下一方面的內(nèi)容，那么

64. 請您對匯川在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)中具體事項的滿意度進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）
產(chǎn)品與技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性
定制產(chǎn)品的需求響應
產(chǎn)品功能的完善性
產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性
產(chǎn)品手冊的準確性/易讀性
65. 您認為匯川[q1]的產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）的哪些方面有些欠缺，您有哪些建議/意見？
66. 您認為匯川[q1]的產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性的哪些方面有些欠缺，您有哪些建議/意見？
67. 您認為匯川[q1]的定制產(chǎn)品的需求響應的哪些方面有些欠缺，您有哪些建議/意見？
68. 您認為匯川[q1]的產(chǎn)品功能的完善性的哪些方面有些欠缺，您有哪些建議/意見？
69. 您認為匯川[q1]的產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性的哪些方面有些欠缺，您有哪些建議/意見？
70. 您認為匯川[q1]的產(chǎn)品手冊的準確性/易讀性的哪些方面有些欠缺，您有哪些建議/意見？
71. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川的整體滿意度進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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72. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度分別進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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73. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川、[q3]及[q4]的整體滿意度分別進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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74. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川的整體滿意度進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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75. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度分別進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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76. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川的整體滿意度進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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77. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度分別進行打分評價。（[q1]，產(chǎn)品不讀）
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[q3]
78. 請您對匯川的[q2]的產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)中具體事項的滿意度進行打分評價。
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產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）
產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性
定制產(chǎn)品的需求響應
產(chǎn)品功能的完善性
產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性
產(chǎn)品手冊的準確性/易讀性
79. 在匯川[q2]的產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）方面，您有哪些建議/意見？
80. 在匯川[q2]的產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性方面，您有哪些建議/意見？
81. 在匯川[q2]的產(chǎn)品定制的需求響應方面，您有哪些建議/意見？
82. 在匯川[q2]的產(chǎn)品功能的完善性方面，您有哪些建議/意見？
83. 在匯川[q2]的產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性方面，您有哪些建議/意見？
84. 在匯川[q2]的產(chǎn)品手冊的準確性/易讀性方面，您有哪些建議/意見？
85. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川的整體滿意度進行打分評價。（[q2]，產(chǎn)品不讀）
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86. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川整體滿意度分別進行打分評價。（[q2]，產(chǎn)品不讀）
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87. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川、[q5]的整體滿意度分別進行打分評價。（[q2]，產(chǎn)品不讀）
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匯川
[q5]
88. 在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)方面，請您對匯川、[q5]的整體滿意度分別進行打分評價。（[q2]，產(chǎn)品不讀）
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  • 不了解
匯川
[q5]
【第6頁/共13頁】
89. 請您對匯川售后服務中具體事項的滿意度進行1-10分評價。
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  • 不了解
備件到貨及時性
問題解決的徹底性
售后人員服務態(tài)度/響應及時性
90. 您認為匯川備件到貨及時性的哪些方面有所欠缺，您對這部分有哪些建議/意見？
91. 您認為匯川問題解決的徹底性的哪些方面有所欠缺，您對這部分有哪些建議/意見？
92. 您認為匯川售后人員的服務態(tài)度/響應及時性的哪些方面有所欠缺，您對這部分有哪些建議/意見？
93. 在售后服務方面，請您對匯川的整體滿意度打分。
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匯川
94. 在售后服務方面，請您對匯川、[q3]售后服務的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
95. 在售后服務方面，請您對匯川、[q3]及[q4]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
[q4]
96. 在售后服務方面，請您對匯川的整體滿意度打幾分?
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匯川
97. 在售后服務方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
98. 在售后服務方面，請您對匯川、[q5]的整體滿意度分別進行1-10分評價。
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匯川
[q5]
99. 在售后服務方面，請您對匯川、[q3]及[q5]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
[q5]
【第7頁/共13頁】
100. 請您對匯川渠道政策及市場秩序管控的合理性方面的滿意度打分。
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匯川
101. 您對匯川渠道政策及市場秩序管控的合理性有哪些建議/意見？
102. 請您對匯川、[q3]渠道政策及市場秩序管控的合理性方面的滿意度分別打分
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匯川
[q3]
103. 您對匯川渠道政策及市場秩序管控的合理性有哪些建議/意見？
104. 請您對匯川、[q3]及[q4]渠道政策及市場秩序管控的合理性方面的滿意度分別打分。
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匯川
[q3]
[q4]
105. 您對匯川渠道政策及市場秩序管控的合理性有哪些建議/意見？
106. 請您對匯川渠道政策及市場秩序管控的合理性方面的滿意度打分
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匯川
107. 您對匯川渠道政策及市場秩序管控的合理性有哪些建議/意見？
108. 請您對匯川、[q3]渠道政策及市場秩序管控的合理性方面的滿意度分別打分。
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匯川
[q3]
109. 您對匯川渠道政策及市場秩序管控的合理性有哪些建議/意見？
110. 請您對匯川、[q5]渠道政策及市場秩序管控的合理性方面的滿意度分別打分。
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匯川
[q5]
111. 您對匯川渠道政策及市場秩序管控的合理性沒有特別滿意，您對這部分有哪些建議/意見？
112. 請您對匯川、[q3]及[q5]渠道政策及市場秩序管控的合理性方面的滿意度分別進行1-10分評價。
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匯川
[q3]
[q5]
113. 您對匯川渠道政策及市場秩序管控的合理性有哪些建議/意見？
【第8頁/共13頁】
114. 請您對匯川渠道激勵的合理性方面的滿意度進行1-10分評價。
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匯川
115. 您對匯川渠道激勵合理性沒有特別滿意，您對這部分有哪些建議/意見？
116. 請您對匯川、[q3]渠道激勵的合理性方面的滿意度分別進行1-10分評價。
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匯川
[q3]
117. 您對匯川渠道激勵合理性沒有特別滿意，您對這部分有哪些建議/意見？
118. 請您對匯川、[q3]及[q4]渠道激勵的合理性方面的滿意度分別進行1-10分評價。
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匯川
[q3]
[q4]
119. 您對匯川渠道激勵合理性有哪些建議/意見？
120. 請您對匯川渠道激勵的合理性方面的滿意度打分。
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匯川
121. 您對匯川渠道激勵合理性有哪些建議/意見？
122. 請您對匯川、[q3]渠道激勵的合理性方面的滿意度分別打分
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匯川
[q3]
123. 您對匯川渠道激勵合理性有哪些建議/意見？
124. 請您對匯川、[q5]渠道激勵的合理性方面的滿意度分別打分。
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匯川
[q5]
125. 您對匯川渠道激勵合理性有哪些建議/意見？
126. 請您對匯川、[q3]及[q5]渠道激勵的合理性方面的滿意度分別打分。
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匯川
[q3]
[q5]
127. 您對匯川渠道激勵合理性有哪些建議/意見？
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128. 請您對匯川渠道發(fā)展與支持類具體事項的滿意度進行打分評價。
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項目授權(quán)的公平性和透明度
特價審批的滿意度
渠道經(jīng)理的配合與協(xié)同
退換貨的便利性
129. 您對項目授權(quán)的公平性和透明度有哪些建議/意見？
130. 您對特價審批有哪些建議/意見？
131. 您對渠道經(jīng)理的配合與協(xié)同有哪些建議/意見？
132. 您對退換貨的便利性有哪些建議/意見？
133. 在渠道發(fā)展與支持類方面，請您對匯川的整體滿意度進行打分評價。
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匯川
134. 在渠道發(fā)展與支持類方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
135. 在渠道發(fā)展與支持類方面，請您對匯川、[q3]及[q4]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
[q4]
136. 在渠道發(fā)展與支持類方面，請您對匯川的整體滿意度進行打分評價。
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匯川
137. 在渠道發(fā)展與支持類方面，請您對匯川、[q3]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
138. 在渠道發(fā)展與支持類方面，請您對匯川、[q5]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q5]
139. 在渠道發(fā)展與支持類方面，請您對匯川、[q3]及[q5]的整體滿意度分別進行打分評價。
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匯川
[q3]
[q5]
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140.

匯川有6個品牌標簽，技術(shù)領(lǐng)先的，全球化的、持續(xù)發(fā)展的、包容開放的、客戶滿意的、高品質(zhì)的，其中有哪幾個是跟您的感知有相符的？ 

141. 除上述內(nèi)容外，您對匯川還有哪些意見/建議？
【第11頁/共13頁】
142. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川的合作關(guān)系將會減少合作、維持現(xiàn)有合作還是進一步擴大合作？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
143. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q3]的合作關(guān)系將會減少合作、維持現(xiàn)有合作還是進一步擴大合作？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q3]
144. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q3]及[q4]的合作關(guān)系將會減少合作、維持現(xiàn)有合作還是進一步擴大合作？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q3]
[q4]
145. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川的合作關(guān)系將會減少合作、維持現(xiàn)有合作還是進一步擴大合作？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
146. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q3]的合作關(guān)系將會減少合作、維持現(xiàn)有合作還是進一步擴大合作？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q3]
147. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q5]的合作關(guān)系將會減少合作、維持現(xiàn)有合作還是進一步擴大合作？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q5]
148. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q3]及[q5]的合作關(guān)系將會減少合作、維持現(xiàn)有合作還是進一步擴大合作？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q3]
[q5]
149. 感謝您的時間，我們預計9月份會為您寄送一份小禮品，是一個小米的保溫杯，您這邊方便留一下收件地址嗎？
訪問結(jié)束
【第12頁/共13頁】
此部分為CATI訪問員訪問結(jié)束后填寫
150. 渠道類型？
151. 渠道分級？
152. 所屬于匯川的哪個戰(zhàn)區(qū)？
153. 渠道狀態(tài)？
154. 合作狀態(tài)：
155. 渠道體量：
156. 被訪者崗位是？
157. 被訪者所在企業(yè)名稱：
158. 被訪者的姓名：
159. 訪問員的手機號碼：
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