工行a分行老年客戶智能化服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的老年客戶：
您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對中國工商銀行a分行智能化服務的體驗和滿意度，以便我們更好地改進服務，提升您的金融體驗。問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，我們將嚴格保密您的個人信息。填寫問卷大約需要10-15分鐘，您的真實反饋對我們至關重要，如您不方便在手機填寫，請授權您身邊的工作人員代您填寫。感謝您的寶貴時間和真誠分享！
1. 您的年齡段：
2. 您使用工行a分行服務的頻率
3. 您是否使用過工行的智能設備（如自助終端、手機銀行等）
4. 您對智能設備的界面設計是否滿意？
5. 您對智能設備的字體大小和清晰度是否滿意？
6. 您對智能設備的操作步驟簡易度是否滿意？
7. 您對智能設備提供的語音輔助功能是否滿意？
8. 您對工作人員在您使用智能設備遇到困難時提供的幫助是否滿意？
9. 您對工作人員解釋智能設備使用方法時的耐心程度是否滿意？
10. 您對工作人員理解您在智能設備使用上的特殊需求的能力是否滿意？
11. 您對工行的智能化服務流程是否滿意？
12. 您對智能設備的等待時間是否滿意？
13. 您對在智能設備中尋找需要功能和服務的過程是否滿意？
14. 您對工行提供的智能化服務是否滿意？
15. 您對工行智能化服務保持銀行服務溫度的程度是否滿意？
16. 您對工行a分行智能化服務的未來發(fā)展是否滿意？
17. 綜合來看，您對工行a分行的智能化服務是否滿意？
18. 您對工行智能化服務與您個人需求的匹配度是否滿意？
再次感謝您參與本次問卷調(diào)查！您的寶貴意見將幫助我們不斷改進服務質(zhì)量，為您提供更加貼心、便捷的金融服務。祝您生活愉快，身體健康！
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