2025年匯川技術(shù)客戶滿意度調(diào)查問卷-通用客戶

尊敬的客戶：

您好！

我們期望通過滿意度調(diào)查聆聽客戶的意見和建議，制定改善措施。為保證我們改進(jìn)工作的有效性，懇請您對匯川及其他友商在市場營銷、售前技術(shù)支持及解決方案、供貨、產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量、售后服務(wù)5大關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行坦誠客觀評價，我們將珍視您的每一條意見和建議。

填寫指南
評分標(biāo)準(zhǔn)：10分制（1=非常不滿意，10=非常滿意）
時間預(yù)估：完整填寫約10~15分鐘，且支持?jǐn)帱c續(xù)答，您可以隨時離開問卷頁面，在您方便作答時，點擊問卷鏈接即可繼續(xù)答題

溫馨提示：

1. 本次調(diào)研是匿名調(diào)研，我們不會收集、保存任何您的個人隱私數(shù)據(jù)、信息；

2. 我們對您反饋的信息嚴(yán)格保密，并嚴(yán)格限定僅作本次調(diào)查使用；

再次感謝您的寶貴時間！

1. 貴司采購/使用的匯川產(chǎn)品中，您最想評價的一個產(chǎn)品是？

IO擴(kuò)展模塊HMI中小型PLC伺服系統(tǒng)（含伺服驅(qū)動器/伺服電機）低壓變頻器工程傳動變頻器電液伺服（含電液驅(qū)動器/電機）中高壓變頻器永磁同步電機儲能變流器/光儲一體機SCARA機器人六關(guān)節(jié)機器人光電傳感器工程機械電控

2. 除上述評價的[q1]外，您還想評價的是另一個產(chǎn)品是？

IO擴(kuò)展模塊HMI中小型PLC伺服系統(tǒng)（含伺服驅(qū)動器/伺服電機）低壓變頻器工程傳動變頻器電液伺服（含電液驅(qū)動器/電機）中高壓變頻器永磁同步電機儲能變流器/光儲一體機SCARA機器人六關(guān)節(jié)機器人光電傳感器工程機械電控無

3. 您想評論的[q1]，除匯川外，還有哪一家供應(yīng)商帶給您較好的體驗？

西門子歐姆龍倍福巴魯夫宜科威綸通昆侖通態(tài)繁易雷賽信捷安川松下丹佛斯三菱ABB臺達(dá)施耐德禾望電氣英威騰海天菲仕利德華福合康森蘭東方日立臥龍榮信新風(fēng)光茵夢達(dá)江特韻升陽光電源上能電氣科華技術(shù)奇點盛弘電氣索英贛鋒EPSON-愛普生KUKA-庫卡眾為興FANCU-發(fā)那科NACHI-那智ESTUN-埃斯頓埃夫特藍(lán)寶索迪龍吉泰科樂晟博爾其他，請注明無

4. 您想評論的[q1]，除匯川和[q3]外，還有哪一家供應(yīng)商帶給您較好的體驗？

5. 您想評論的[q2]，除匯川外，還有哪一家供應(yīng)商帶給您較好的體驗？

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6. 請您對匯川提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度進(jìn)行評價。

匯川

7. 請您對匯川提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度進(jìn)行評價。

匯川

8. 請您對匯川、[q3]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗整體滿意度分別進(jìn)行評價。

匯川

[q3]

9. 請您對匯川、[q3]及[q4]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗整體滿意度分別進(jìn)行評價。

匯川

[q3]

[q4]

10. 請您對匯川提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度進(jìn)行評價。

匯川

11. 請您對匯川、[q3]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

匯川

[q3]

12. 請您對匯川、[q5]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

匯川

[q5]

13. 請您對匯川、[q3]及[q5]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

匯川

[q3]

[q5]

14. 與去年總體相比，您認(rèn)為匯川帶給您的體驗變化是什么？

明顯下降
略顯下降
保持不變
略顯提升
明顯提升

匯川

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15. 請您對匯川市場營銷中具體事項的滿意度進(jìn)行評價。

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銷售人員的專業(yè)性（行業(yè)認(rèn)知、需求理解與閉環(huán)能力）

銷售人員積極性/主動性

對接團(tuán)隊的穩(wěn)定性

16. 您對匯川銷售人員專業(yè)性的哪些方面不滿意？

專業(yè)知識不豐富缺乏對客戶行業(yè)和市場情況的理解對自身產(chǎn)品不了解，無法迅速解決問題溝通能力不足，導(dǎo)致溝通效率低下協(xié)調(diào)能力不足，無法迅速解決問題其他，請注明

17. 您對匯川銷售人員積極性/主動性的哪些方面不滿意？

提供服務(wù)的積極性和主動性不足服務(wù)過程中，溝通態(tài)度惡劣，不友好對客戶需求/問題的閉環(huán)不足在日常工作配合中，溝通交流主動性不足其他，請注明

18. 您對匯川對接團(tuán)隊的穩(wěn)定性的哪些方面不滿意？

人員數(shù)量不足，需要跨地區(qū)調(diào)集人員解決問題團(tuán)隊穩(wěn)定性不足，人員頻繁變更團(tuán)隊中資深人員配置不足其他，請注明

19. 請您對匯川市場營銷的整體滿意度進(jìn)行評價。

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20. 請您對匯川市場營銷的整體滿意度進(jìn)行評價。

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21. 請您對匯川、[q3]市場營銷的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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[q3]

22. 請您對匯川、[q3]及[q4]市場營銷的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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23. 請您對匯川市場營銷的整體滿意度進(jìn)行評價。

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24. 請您對匯川、[q3]市場營銷的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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25. 請您對匯川、[q5]市場營銷的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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[q5]

26. 請您對匯川、[q3]及[q5]市場營銷的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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27. 請您對匯川售前技術(shù)支持及解決方案中具體事項的滿意度進(jìn)行評價。

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解決方案創(chuàng)新性/競爭力

解決方案需求響應(yīng)及時性與準(zhǔn)確性

培訓(xùn)賦能的內(nèi)容與質(zhì)量

28. 您對匯川解決方案創(chuàng)新性/競爭力的哪些方面不滿意？

方案給客戶帶來的價值不足方案缺乏前瞻性、持續(xù)領(lǐng)先性不足方案不能支持客戶的創(chuàng)新方案不能有效解決客戶痛點其他，請注明

29. 您對匯川解決方案需求響應(yīng)及時性與準(zhǔn)確性的哪些方面不滿意？

對客戶需求響應(yīng)慢對客戶需求理解不準(zhǔn)確其他，請注明

30. 您對匯川培訓(xùn)賦能的內(nèi)容與質(zhì)量的哪些方面不滿意？

缺乏培訓(xùn)，或者培訓(xùn)數(shù)量、時長不足培訓(xùn)針對性存在偏差培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、更新慢其他，請注明

31. 請您對匯川售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度進(jìn)行評價。

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32. 請您對匯川售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度進(jìn)行評價。

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33. 請您對匯川、[q3]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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[q3]

34. 請您對匯川、[q3]及[q4]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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35. 請您對匯川售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度進(jìn)行評價。

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36. 請您對匯川、[q3]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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[q3]

37. 請您對匯川、[q5]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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38. 請您對匯川、[q3]及[q5]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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39. 請您對匯川的[q1]在供貨中具體事項的滿意度進(jìn)行評價。

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供貨及時性

供貨完整性與準(zhǔn)確性

一次開箱質(zhì)量

40. 您對匯川的[q1]供貨及時性的哪些方面不滿意？

貨期承諾的周期長產(chǎn)品無法供應(yīng)時為提前預(yù)警供給風(fēng)險承諾的交期變更頻繁產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)貨期競爭力不足供貨柔性與靈活性不足，對突發(fā)需求不能快速響應(yīng)或及時調(diào)整物流送貨慢（運輸周期長）其他，請注明

41. 您對匯川的[q1]供貨完整性與準(zhǔn)確性的哪些方面不滿意？

配套下單的產(chǎn)品不能同時到達(dá)齊套性不足，缺漏件訂單配置錯誤，發(fā)錯貨同一單貨多次送貨其他，請注明

42. 您對匯川的[q1]一次開箱質(zhì)量的哪些方面不滿意？

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未與客戶對齊專機產(chǎn)品外觀標(biāo)準(zhǔn)未與客戶對齊包裝外觀破損多產(chǎn)品實物損壞多一次開箱問題多同一類次開箱問題反復(fù)發(fā)生一次開箱問題解決慢其他，請注明

43. 請您對匯川的[q1]在供貨方面的整體滿意度進(jìn)行評價。

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44. 請您對匯川的[q1]在供貨方面的整體滿意度進(jìn)行評價。

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45. 請您對匯川、[q3]的[q1]在供貨方面的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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[q3]

46. 請您對匯川、[q3]及[q4]的[q1]在供貨方面的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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[q3]

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47. 請您對匯川的[q1]在供貨方面的整體滿意度進(jìn)行評價。

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48. 請您對匯川、[q3]的[q1]在供貨方面的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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49. 請您對匯川的[q1]在供貨方面的整體滿意度進(jìn)行評價。

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50. 請您對匯川、[q3]的[q1]在供貨方面的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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51. 請您對匯川的[q2]在供貨中具體事項的滿意度進(jìn)行評價。

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供貨及時性

供貨完整性與準(zhǔn)確性

一次開箱質(zhì)量

52. 您對匯川的[q2]供貨及時性的哪些方面不滿意？

53. 您對匯川的[q2]供貨完整性與準(zhǔn)確性的哪些方面不滿意？

配套下單的產(chǎn)品不能同時到達(dá)齊套性不足，缺漏件訂單配置錯誤，發(fā)錯貨同一單貨多次送貨其他，請注明

54. 您對匯川的[q2]一次開箱質(zhì)量的哪些方面不滿意？

55. 請您對匯川[q2]在供貨方面的整體滿意度進(jìn)行評價。

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56. 請您對匯川的[q2]在供貨方面的整體滿意度進(jìn)行評價。

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57. 請您對匯川、[q5]的[q2]在供貨方面的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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58. 請您對匯川、[q5]的[q2]在供貨方面的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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59. 請您對匯川[q1]在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)中具體事項的滿意度進(jìn)行評價。

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產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）

產(chǎn)品與技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性

定制產(chǎn)品的需求響應(yīng)

產(chǎn)品功能的完善性

產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性

產(chǎn)品手冊的準(zhǔn)確性/易讀性

60. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）的哪些方面不滿意？

產(chǎn)品壽命比進(jìn)口品牌短產(chǎn)品壽命比部分國產(chǎn)品牌短產(chǎn)品失效率和進(jìn)口品牌差距大產(chǎn)品失效率和國產(chǎn)品牌相當(dāng)產(chǎn)品存在批量問題產(chǎn)品變更頻繁，出問題較多產(chǎn)品缺乏適應(yīng)環(huán)境的可靠性軟件運行不穩(wěn)定產(chǎn)品不安全，部分場景存在安全隱患產(chǎn)品不夠環(huán)保，能耗高，碳排放高產(chǎn)品認(rèn)證不夠全（UL、CE等）產(chǎn)品含有法規(guī)（RoHS,WEEE,REACH等）禁用物質(zhì)或法規(guī)限用物質(zhì)超標(biāo)有害物質(zhì)管理流程體系缺失或不完善其他，請注明

61. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性的哪些方面不滿意？

產(chǎn)品技術(shù)方案不夠先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)方案缺乏前瞻性、持續(xù)領(lǐng)先性不足產(chǎn)品技術(shù)方案不能支持客戶的創(chuàng)新其他，請注明

62. 您對匯川[q1]的定制產(chǎn)品的需求響應(yīng)的哪些方面不滿意？

對定制產(chǎn)品的需求理解不到位產(chǎn)品定制需求響應(yīng)不及時定制產(chǎn)品缺乏競爭力其他，請注明

63. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品功能的完善性的哪些方面不滿意？

產(chǎn)品功能不夠全面豐富缺少滿足功能需要的產(chǎn)品不同產(chǎn)品的互聯(lián)互動性差產(chǎn)品不同版本的兼容性差其他，請注明

64. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性的哪些方面不滿意？

主要性能參數(shù)不及進(jìn)口品牌的產(chǎn)品次要性能參數(shù)不及進(jìn)口品牌的產(chǎn)品主要性能參數(shù)不及其他國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品次要性能參數(shù)不及其他國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品產(chǎn)品安裝困難產(chǎn)品調(diào)試?yán)щy產(chǎn)品操作復(fù)雜，需要較多時間學(xué)習(xí)了解軟件不友好，需要較多時間學(xué)習(xí)了解其他，請注明

65. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品手冊的準(zhǔn)確性/易讀性的哪些方面不滿意？

產(chǎn)品手冊/資料不易獲取產(chǎn)品文檔有缺失、錯漏產(chǎn)品文檔缺乏外文版本產(chǎn)品文檔易讀性差，沒有快速職能，缺乏必要的圖形化、可視化產(chǎn)品文檔無法指導(dǎo)實際使用其他，請注明

66. 請您對匯川的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度進(jìn)行評價。

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67. 請您對匯川的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度進(jìn)行評價。

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68. 請您對匯川、[q3]的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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69. 請您對匯川、[q3]及[q4]的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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70. 請您對匯川的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度進(jìn)行評價。

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71. 請您對匯川、[q3]的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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72. 請您對匯川的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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73. 請您對匯川、[q3]的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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74. 請您對匯川的[q2]的產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)中具體事項的滿意度進(jìn)行評價。

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產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）

產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性

定制產(chǎn)品的需求響應(yīng)

產(chǎn)品功能的完善性

產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性

產(chǎn)品手冊的準(zhǔn)確性/易讀性

75. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）的哪些方面不滿意？

產(chǎn)品壽命比進(jìn)口品牌短產(chǎn)品壽命比部分國產(chǎn)品牌短產(chǎn)品失效率和進(jìn)口品牌差距大產(chǎn)品失效率和國產(chǎn)品牌相當(dāng)產(chǎn)品存在批量問題產(chǎn)品變更頻繁，出問題較多產(chǎn)品缺乏適應(yīng)環(huán)境的可靠性軟件運行不穩(wěn)定產(chǎn)品不安全，部分場景存在安全隱患產(chǎn)品不夠環(huán)保，能耗高，碳排放高產(chǎn)品認(rèn)證不夠全（UL、CE等）產(chǎn)品含有法規(guī)（RoHS,WEEE, REACH等）禁用物質(zhì)或法規(guī)限用物質(zhì)超標(biāo)有害物質(zhì)管理流程體系缺失或不完善其他，請注明

76. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性的哪些方面不滿意？

77. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品定制的需求響應(yīng)的哪些方面不滿意？

對定制產(chǎn)品的需求理解不到位產(chǎn)品定制需求響應(yīng)不及時定制產(chǎn)品缺乏競爭力其他，請注明

78. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品功能的完善性的哪些方面不滿意？

產(chǎn)品功能不夠全面豐富缺少滿足功能需要的產(chǎn)品不同產(chǎn)品的互聯(lián)互動性差產(chǎn)品不同版本的兼容性差其他，請注明

79. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性的哪些方面不滿意？

80. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品手冊的準(zhǔn)確性/易讀性的哪些方面不滿意？

81. 請您對匯川的[q2]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度進(jìn)行評價。

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不了解

匯川

82. 請您對匯川[q2]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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不了解

匯川

83. 請您對匯川、[q5]的[q2]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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不了解

匯川

[q5]

84. 請您對匯川、[q5]的[q2]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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不了解

匯川

[q5]

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85. 請您對匯川售后服務(wù)中具體事項的滿意度進(jìn)行評價。

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備件到貨及時性

問題解決的徹底性

售后人員服務(wù)態(tài)度/響應(yīng)及時性

86. 您對匯川備件到貨及時性的哪些方面不滿意？

備件到貨慢，影響故障解決時效其他，請注明

87. 您對匯川問題解決的徹底性的哪些方面不滿意？

問題解決不徹底，故障反復(fù)出現(xiàn)備件質(zhì)量不好，影響故障解決質(zhì)量問題解決耗時長，影響生產(chǎn)運營其他，請注明

88. 您對匯川售后人員的服務(wù)態(tài)度/響應(yīng)及時性的哪些方面不滿意？

售后人員的專業(yè)性較差售后人員的服務(wù)態(tài)度差對故障解決需求響應(yīng)速度慢及時響應(yīng)故障解決需求，但到達(dá)現(xiàn)場慢其他，請注明

89. 請您對匯川售后服務(wù)的整體滿意度進(jìn)行評價。

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不了解

匯川

90. 請您對匯川售后服務(wù)的整體滿意度進(jìn)行評價。

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不了解

匯川

91. 請您對匯川、[q3]售后服務(wù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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不了解

匯川

[q3]

92. 請您對匯川、[q3]及[q4]售后服務(wù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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不了解

匯川

[q3]

[q4]

93. 請您對匯川售后服務(wù)的整體滿意度進(jìn)行評價。

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不了解

匯川

94. 請您對匯川、[q3]售后服務(wù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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匯川

[q3]

95. 請您對匯川、[q5]售后服務(wù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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匯川

[q5]

96. 請您對匯川、[q3]及[q5]售后服務(wù)的整體滿意度分別進(jìn)行評價。

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匯川

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97.

匯川有以下6個品牌標(biāo)簽，其中有哪幾個跟您的感知是相符的？

技術(shù)領(lǐng)先的全球化的持續(xù)發(fā)展的包容開放的客戶滿意的高品質(zhì)的不了解

98. 除上述內(nèi)容外，您對匯川還有哪些意見/建議？

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99. 未來1~2年內(nèi)，您認(rèn)為貴司與匯川的合作關(guān)系將會？

減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
進(jìn)一步擴(kuò)大或加深合作關(guān)系

匯川

100. 未來1~2年內(nèi)，您認(rèn)為貴司與匯川的合作關(guān)系將會？

減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
進(jìn)一步擴(kuò)大或加深合作關(guān)系

匯川

101. 未來1~2年內(nèi)，您認(rèn)為貴司與匯川、[q3]的合作關(guān)系將會？

減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
進(jìn)一步擴(kuò)大或加深合作關(guān)系

匯川

[q3]

102. 未來1~2年內(nèi)，您認(rèn)為貴司與匯川、[q3]及[q4]的合作關(guān)系將會？

減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
進(jìn)一步擴(kuò)大或加深合作關(guān)系

匯川

[q3]

[q4]

103. 未來1~2年內(nèi)，您認(rèn)為貴司與匯川的合作關(guān)系將會？

減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
進(jìn)一步擴(kuò)大或加深合作關(guān)系

匯川

104. 未來1~2年內(nèi)，您認(rèn)為貴司與匯川、[q3]的合作關(guān)系將會？

減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
進(jìn)一步擴(kuò)大或加深合作關(guān)系

匯川

[q3]

105. 未來1~2年內(nèi)，您認(rèn)為貴司與匯川、[q5]的合作關(guān)系將會？

減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
進(jìn)一步擴(kuò)大或加深合作關(guān)系

匯川

[q5]

106. 未來1~2年內(nèi)，您認(rèn)為貴司與匯川、[q3]及[q5]的合作關(guān)系將會？

減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
進(jìn)一步擴(kuò)大或加深合作關(guān)系

匯川

[q3]

[q5]

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