六盤水市居民商業(yè)健康保險(xiǎn)滿意度市場調(diào)查報(bào)告

1. 您的年齡區(qū)間是

18—30歲31—40歲41—50歲51—60歲61歲及以上

2. 您的職業(yè)類型是

企業(yè)/公司職員個(gè)體工商戶自由職業(yè)（如網(wǎng)約車、自媒體等）機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員退休人員其他

3. 您家庭的月均收入（稅后）大概是

3000元及以下 3001-6000元 6001-10000元10001-20000元 20001元及以上

4. 您是否購買過商業(yè)健康保險(xiǎn)？

是否

5. 若已購買，您投保的類型（可多選）

百萬醫(yī)療險(xiǎn)重疾險(xiǎn)防癌險(xiǎn)門診險(xiǎn)其他

6. 您購買該保險(xiǎn)的時(shí)長

不足1年1—3年3—5年5年以上

7. 您對保險(xiǎn)條款的清晰度評價(jià)

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 保險(xiǎn)銷售人員的專業(yè)程度（如產(chǎn)品講解、答疑）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 投保流程的便捷性（如線上操作、手續(xù)復(fù)雜度）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您對保險(xiǎn)的保障范圍（覆蓋疾病、治療項(xiàng)目）滿意嗎

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 保費(fèi)價(jià)格與保障內(nèi)容的匹配度

非常匹配比較匹配一般不太匹配完全不匹配

12. 對免賠額、報(bào)銷比例等條款設(shè)置的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 理賠過程中的溝通服務(wù)（進(jìn)度反饋、問題解答）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 保險(xiǎn)公司客服的響應(yīng)速度和態(tài)度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 續(xù)保提醒、信息更新等售后服務(wù)的到位程度

非常到位比較到位一般不太到位完全不到位

16. 您認(rèn)為商業(yè)健康保險(xiǎn)最需改進(jìn)的方面（可多選）

條款簡化（減少專業(yè)術(shù)語）理賠速度加快保費(fèi)降低保障范圍擴(kuò)大銷售誤導(dǎo)減少

17. 您是否會(huì)向他人推薦所購保險(xiǎn)

一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)一定不會(huì)

18. 您未購買商業(yè)健康保險(xiǎn)的主要原因（若選“否”投保，可多選）

覺得沒必要價(jià)格太貴不懂產(chǎn)品已有社保足夠其他

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