2025年匯川技術(shù)客戶滿意度調(diào)查問卷-工程項目客戶

尊敬的客戶：
您好！
我們期望通過滿意度調(diào)查聆聽客戶的意見和建議，制定改善措施。為保證我們改進工作的有效性，懇請您對匯川及其他友商在市場營銷、售前技術(shù)支持及解決方案、供貨、產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量、售后服務(wù)、經(jīng)銷商、工程項目建設(shè)及交付7大關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)進行坦誠客觀評價，我們將珍視您的每一條意見和建議。

填寫指南
評分標準：10分制（1=非常不滿意，10=非常滿意）
時間預估：完整填寫約10~15分鐘，且支持斷點續(xù)答，您可以隨時離開問卷頁面，在您方便作答時，點擊問卷鏈接即可繼續(xù)答題

    

溫馨提示：

1. 本次調(diào)研是匿名調(diào)研，我們不會收集、保存任何您的個人隱私數(shù)據(jù)、信息；

2. 我們對您反饋的信息嚴格保密，并嚴格限定僅作本次調(diào)查使用；


再次感謝您的寶貴時間！

1. 貴司采購/使用的匯川產(chǎn)品中，您最想評價的一個產(chǎn)品是？
2. 除上述評價的[q1]外，您還想評價的是另一個產(chǎn)品是？
3. 您想評論的[q1]，除匯川外，還有哪一家供應(yīng)商帶給您較好的體驗？
4. 您想評論的[q1]，除匯川和[q3]外，還有哪一家供應(yīng)商帶給您較好的體驗？
5. 您想評論的[q2]，除匯川外，還有哪一家供應(yīng)商帶給您較好的體驗？
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6. 請您對匯川提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度進行評價。
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7. 請您對匯川提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度進行評價。
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8. 請您對匯川、[q3]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗整體滿意度分別進行評價。
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9. 請您對匯川、[q3]及[q4]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗整體滿意度分別進行評價。
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10. 請您對匯川提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度進行評價。
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11. 請您對匯川、[q3]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度分別進行評價。
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12. 請您對匯川、[q5]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度分別進行評價。
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13. 請您對匯川、[q3]及[q5]提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗的整體滿意度分別進行評價。
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14. 與去年總體相比，您認為匯川帶給您的體驗變化是什么？
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  • 略顯下降
  • 保持不變
  • 略顯提升
  • 明顯提升
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15. 請您對匯川市場營銷中具體事項的滿意度進行評價。
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銷售人員的專業(yè)性（行業(yè)認知、需求理解與閉環(huán)能力）
銷售人員積極性/主動性
對接團隊的穩(wěn)定性
16. 您對匯川銷售人員專業(yè)性的哪些方面不滿意？
17. 您對匯川銷售人員積極性/主動性的哪些方面不滿意？
18. 您對匯川對接團隊的穩(wěn)定性的哪些方面不滿意？
19. 請您對匯川市場營銷的整體滿意度進行評價。
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20. 請您對匯川市場營銷的整體滿意度進行評價。
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21. 請您對匯川、[q3]市場營銷的整體滿意度分別進行評價。
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22. 請您對匯川、[q3]及[q4]市場營銷的整體滿意度分別進行評價。
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23. 請您對匯川市場營銷的整體滿意度進行評價。
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24. 請您對匯川、[q3]市場營銷的整體滿意度分別進行評價。
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25. 請您對匯川、[q5]市場營銷的整體滿意度分別進行評價。
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26. 請您對匯川、[q3]及[q5]市場營銷的整體滿意度分別進行評價。
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27. 請您對匯川售前技術(shù)支持及解決方案中具體事項的滿意度進行評價。
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解決方案創(chuàng)新性/競爭力
解決方案需求響應(yīng)及時性于準確性
培訓賦能的內(nèi)容與質(zhì)量
28. 您對匯川解決方案創(chuàng)新性/競爭力的哪些方面不滿意？
29. 您對匯川解決方案需求響應(yīng)及時性與準確性的哪些方面不滿意？
30. 您對匯川培訓賦能的內(nèi)容與質(zhì)量的哪些方面不滿意？
31. 請您對匯川售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度進行評價。
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32. 請您對匯川售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度進行評價。
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33. 請您對匯川、[q3]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進行評價。
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34. 請您對匯川、[q3]及[q4]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進行評價。
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35. 請您對匯川售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度進行評價。
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36. 請您對匯川、[q3]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進行評價。
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37. 請您對匯川、[q5]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進行評價。
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38. 請您對匯川、[q3]及[q5]售前技術(shù)支持與解決方案的整體滿意度分別進行評價。
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39. 請您對匯川的[q1]在供貨中具體事項的滿意度進行評價。
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供貨及時性
供給完整性與準確性
一次開箱質(zhì)量
40. 您對匯川的[q1]供貨及時性的哪些方面不滿意？
41. 您對匯川的[q1]供給的完整性與準確性的哪些方面不滿意？
42. 您對匯川的[q1]一次開箱質(zhì)量的哪些方面不滿意？
43. 請您對匯川的[q1]在供貨方面的整體滿意度進行評價。
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44. 請您對匯川的[q1]在供貨方面的整體滿意度進行評價。
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45. 請您對匯川、[q3]的[q1]在供貨方面的整體滿意度分別進行評價。
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46. 請您對匯川、[q3]及[q4]的[q1]在供貨方面的整體滿意度分別進行評價。
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47. 請您對匯川的[q1]在供貨方面的整體滿意度進行評價。
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48. 請您對匯川、[q3]的[q1]在供貨方面的整體滿意度分別進行評價。
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49. 請您對匯川的[q1]在供貨方面的整體滿意度進行評價。
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50. 請您對匯川、[q3]的[q1]在供貨方面的整體滿意度分別進行評價。
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51. 請您對匯川的[q2]在供貨中具體事項的滿意度進行評價。
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供貨及時性
供貨完整性與準確性
一次開箱質(zhì)量
52. 您對匯川的[q2]供貨及時性的哪些方面不滿意？
53. 您對匯川的[q2]供貨完整性與準確性的哪些方面不滿意？
54. 您對匯川的[q2]一次開箱質(zhì)量的哪些方面不滿意？
55. 請您對匯川[q2]在供貨方面的整體滿意度進行評價。
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56. 請您對匯川的[q2]在供貨方面的整體滿意度進行評價。
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57. 請您對匯川、[q5]的[q2]在供貨方面的整體滿意度分別進行評價。
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58. 請您對匯川、[q5]的[q2]在供貨方面的整體滿意度分別進行評價。
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59. 請您對匯川[q1]在產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)中具體事項的滿意度進行評價。
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產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）
產(chǎn)品與技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性
定制產(chǎn)品的需求響應(yīng)
產(chǎn)品功能的完善性
產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性
產(chǎn)品手冊的準確性/易讀性
60. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）的哪些方面不滿意？
61. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性的哪些方面不滿意？
62. 您對匯川[q1]的定制產(chǎn)品的需求響應(yīng)的哪些方面不滿意？
63. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品功能的完善性的哪些方面不滿意？
64. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性的哪些方面不滿意？
65. 您對匯川[q1]的產(chǎn)品手冊的準確性/易讀性的哪些方面不滿意？
66. 請您對匯川的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度進行評價。
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67. 請您對匯川的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度進行評價。
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68. 請您對匯川、[q3]的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進行評價。
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69. 請您對匯川、[q3]及[q4]的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進行評價。
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70. 請您對匯川的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度進行評價。
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71. 請您對匯川、[q3]的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進行評價。
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72. 請您對匯川的[q1]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進行評價。
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73. 請您對匯川、[q3]的[q1]產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量的整體滿意度分別進行評價。
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74. 請您對匯川的[q2]的產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)中具體事項的滿意度進行評價。
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產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）
產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性
定制產(chǎn)品的需求響應(yīng)
產(chǎn)品功能的完善性
產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性
產(chǎn)品手冊的準確性/易讀性
75. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品質(zhì)量（合規(guī)性/穩(wěn)定性/可靠性/壽命）的哪些方面不滿意？
76. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)先性/創(chuàng)新性的哪些方面不滿意？
77. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品定制的需求響應(yīng)的哪些方面不滿意？
78. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品功能的完善性的哪些方面不滿意？
79. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品性能的領(lǐng)先性的哪些方面不滿意？
80. 您對匯川[q2]的產(chǎn)品手冊的準確性/易讀性的哪些方面不滿意？
81. 請您對匯川的[q2]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度進行評價。
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82. 請您對匯川[q2]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進行評價。
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83. 請您對匯川、[q5]的[q2]產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量的整體滿意度分別進行評價。
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84. 請您對匯川、[q5]的[q2]產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的整體滿意度分別進行評價。
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85. 請您對匯川售后服務(wù)中具體事項的滿意度進行評價。
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備件到貨及時性
問題解決的徹底性
售后人員服務(wù)態(tài)度/響應(yīng)及時性
86. 您對匯川備件到貨及時性的哪些方面不滿意？
87. 您對匯川問題解決的徹底性的哪些方面不滿意？
88. 您對匯川售后人員的服務(wù)態(tài)度/響應(yīng)及時性的哪些方面不滿意？
89. 請您對匯川售后服務(wù)的整體滿意度進行評價。
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匯川
90. 請您對匯川售后服務(wù)的整體滿意度進行評價。
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匯川
91. 請您對匯川、[q3]售后服務(wù)的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
92. 請您對匯川、[q3]及[q4]售后服務(wù)的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
[q4]
93. 請您對匯川售后服務(wù)的整體滿意度進行評價。
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匯川
94. 請您對匯川、[q3]售后服務(wù)的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
95. 請您對匯川、[q5]售后服務(wù)的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q5]
96. 請您對匯川、[q3]及[q5]售后服務(wù)的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
[q5]
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97. 請您對匯川工程項目建設(shè)及交付中具體事項的滿意度進行評價。
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項目交付的及時性
項目交付現(xiàn)場質(zhì)量
98. 您對匯川項目交付的及時性的哪些方面不滿意？
99. 您對匯川項目交付的現(xiàn)場質(zhì)量的哪些方面不滿意？
100. 請您對匯川工程項目建設(shè)及交付的整體滿意度進行評價。
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匯川
101. 請您對匯川工程項目建設(shè)及交付的整體滿意度進行評價。
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匯川
102. 請您對匯川、[q3]工程項目建設(shè)及交付的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
103. 請您對匯川、[q3]及[q4]工程項目建設(shè)及交付的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
[q4]
104. 請您對匯川工程項目建設(shè)及交付的整體滿意度進行評價。
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匯川
105. 請請您對匯川、[q3]工程項目建設(shè)及交付的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
106. 請您對匯川、[q5]工程項目建設(shè)及交付的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q5]
107. 請您對匯川、[q3]及[q5]工程項目建設(shè)及交付的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
[q5]
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108. 請您對匯川經(jīng)銷商中具體事項的滿意度進行評價。
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經(jīng)銷商售前技術(shù)支持能力
經(jīng)銷商人員的服務(wù)態(tài)度
經(jīng)銷商協(xié)調(diào)能力
109. 您對匯川經(jīng)銷商的售前技術(shù)支持能力的哪些方面不滿意？
110. 您對匯川經(jīng)銷商人員的服務(wù)態(tài)度的哪些方面不滿意？
111. 您對匯川經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)能力的哪些方面不滿意？
112. 請您對匯川經(jīng)銷商的整體滿意度進行評價。
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匯川
113. 請您對匯川經(jīng)銷商的整體滿意度進行評價。
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匯川
114. 請您對匯川及[q3]經(jīng)銷商的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
115. 請您對匯川、[q3]及[q4]經(jīng)銷商的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
[q4]
116. 請您對匯川經(jīng)銷商的整體滿意度進行評價。
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匯川
117. 請您對匯川、[q3]經(jīng)銷商的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
118. 請您對匯川、[q5]經(jīng)銷商的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q5]
119. 請您對匯川、[q3]及[q5]經(jīng)銷商的整體滿意度分別進行評價。
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匯川
[q3]
[q5]
【第9頁/共11頁】
120.
匯川有以下6個品牌標簽，其中有哪幾個跟您的感知是相符的？
121. 除上述內(nèi)容外，您對匯川還有哪些意見/建議？
【第10頁/共11頁】
122. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川的合作關(guān)系將會？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
123. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川的合作關(guān)系將會？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
124. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q3]的合作關(guān)系將會？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q3]
125. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q3]及[q4]的合作關(guān)系將會？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q3]
[q4]
126. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川的合作關(guān)系將會？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
127. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q3]的合作關(guān)系將會？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q3]
128. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q5]的合作關(guān)系將會？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q5]
129. 未來1~2年內(nèi)，您認為貴司與匯川、[q3]及[q5]的合作關(guān)系將會？
  • 減少一部分產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 維持現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)合作關(guān)系
  • 進一步擴大或加深合作關(guān)系
匯川
[q3]
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