公司業(yè)務(wù)知識考試

1. 您的姓名：

2. 希爾頓榮譽客會會員可以通過以下哪些方式進行酒店訂房？

A 現(xiàn)金B 積分C 積分+現(xiàn)金D 只能通過現(xiàn)金

3. 希爾頓榮譽客會會員通過以下哪些渠道進行預(yù)訂，可以賺取積分和享受會員禮遇？

A、希爾頓微信小程序B、歡朋微信小程序C、希爾頓飛豬旗艦店D、攜程旅行

4. 我們的愿景是：

A讓客人的旅程因為歡朋的陪伴而更加美好B快樂從此簡單C成為中國中高端酒店行業(yè)的燈塔品牌

5. HEART模型指的是

A、H聆聽客人B、E同理心對待客人C、A向客人致歉D、R為客人解決問題

6. 關(guān)于叫醒服務(wù)描述正確的是

A、集團標準部已下發(fā)程控機內(nèi)置叫醒音樂，各酒店已在系統(tǒng)上完成更新B、前臺員工需要再次確認客人的叫醒要求并核實相關(guān)信息，如：叫醒時間、房號、姓名等內(nèi)容C、需要詢問客人是否需要2次叫醒D、叫醒時間誤差不能超過2分鐘

7. 歡朋標語（slogan）：

A、快樂從此簡單B、Happy@HamptonC、快樂從此簡單 Happy@Hampton

8. 行李寄存時，行李寄存牌應(yīng)記錄哪些信息

A 姓名、電話、日期、房號B 行李件數(shù)、員工及賓客雙方簽名C 員工及賓客雙方簽名D 姓名、電話、日期

9. 酒店的核心賣點有

A. 多功能大堂B 免費健康熱早餐C 親子沙發(fā)床D 意式香濃掛耳咖啡

10. 我們的目標是

A 成為中國中高端酒店市場的燈塔品牌B 快樂從此簡單C 讓客人的旅程因歡朋的陪伴而更加美好

11. 我們的服務(wù)文化是：

A H樂于與客人交流B A告知客人酒店的設(shè)施設(shè)備和房間特色C O一個團隊、共同努力D N永不說“不”

12. Moment Maker 包括

A 同理心B 贊賞C 幽默D 預(yù)計所需E 意外驚喜

13. 五項服務(wù)包括：

A、微笑服務(wù)B、全能歡小朋C、奉茶服務(wù)D、百變留言條E、MyWay禮遇

14. 散客預(yù)訂時需要與客人核對哪些信息

A客人姓名、聯(lián)系方式B房型、房價、數(shù)量C到店時間D保留時間及預(yù)訂取消政策

15. 以下符合入住辦理流程的有

A請客人出示證件B核對賓客的證件信息C留客人的聯(lián)系方式D詢問需要幾張房卡

16. 開門服務(wù)流程正確的是

A核對客人的房號、姓名B核對客人的姓名、手機號C核對客人的姓名、房號、身份證后4位D核對客人的姓名、房號、身份證后4位、手機號

17. SOS 處理流程正確的是

A前臺電腦需要24小時打開客控系統(tǒng)B前臺人員接到系統(tǒng)SOS報警通知，聯(lián)系客人C第一時間致電客人房間，詢問是否需要幫助D如電話無人接聽，通知樓層服務(wù)員前往房間查看，要求5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場

18. DND標記燈亮起，送物或打掃房間可直接敲門

A正確B錯誤

19. 房卡補辦需要核對房間和姓名

A正確B錯誤

20. 誰是全能歡小朋

A人人都是歡小朋B值班經(jīng)理C銷售D前廳經(jīng)理

21. 客人遺留非貴重物品保存幾個月

A、3個月B、6個月C、1個月D、12個月

22. 希爾頓歡朋的品牌形象是什么

A 朋友B 歡小朋C 小歡熊D 知己

23. 所有失物（除水果或已開封的食品外）都必須登記并保存多久

A 30天B 60天C 1年D 90天

24. 中國第一家歡朋酒店在哪里

A 吉林B 三亞C 廣州D 上海

25. 綜合網(wǎng)評分的計算方式是什么

A 美團當月新增點評平均值*0.6+攜程當月新增點評平均值*0.4B 美團當月新增點評平均值*0.4+攜程當月新增點評平均值*0.6C 美團外網(wǎng)分*0.6+攜程外網(wǎng)分*0.4D 攜程外網(wǎng)分*0.6+美團外網(wǎng)分*0.4

26. Hamptonality代表什么

A 歡朋體驗B 歡朋價值觀C 歡朋愿景D 歡朋精神

27. 同一個收銀員，同一個結(jié)算日期內(nèi)，未關(guān)賬前的調(diào)整，可視為更正（手誤輸錯）或者沖賬

A正確B錯誤

28. 客人遺留物貴重物品保存幾個月

A 6B 12C 3D 1

29. 下列說法正確的是

A 攜程網(wǎng)客人可以點評的最低分是1分B 當美團出現(xiàn)差評時，可以聯(lián)系客人進行刪除C 當攜程出現(xiàn)差評時，可以聯(lián)系客人對點評進行刪除D 攜程訂單點入住5分鐘后即可點評

30. 前廳賬務(wù)掛S賬最多可以保留幾天。

A 3B 1C 7D 5

31. 2025年會員招募的考核指標是多少

A、 45%B、35%C、48%D、38%

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