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長(zhǎng)春城投新能源公共充電站服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查問卷
尊敬的新能源車主們:
您好！辛苦您百忙之中參與此次問卷調(diào)查。為了進(jìn)一步改善城投新能源充電站產(chǎn)品及服務(wù)，詳盡了解您對(duì)充電服務(wù)的需求和建議，現(xiàn)開展用戶體驗(yàn)調(diào)查，該問卷匿名且僅用于課題研究，您的意見對(duì)我們的提升非常重要，請(qǐng)您放心如實(shí)填寫。非常感謝您的支持與配合！
1.您的年齡為?
25歲及以下
26-30歲
31-40歲
41-50歲
51-60歲
60歲以上
2.您的城市主要活動(dòng)/用車區(qū)域?yàn)?
朝陽區(qū)
南關(guān)區(qū)
綠園區(qū)
寬城區(qū)
二道區(qū)
長(zhǎng)春新區(qū)
凈月高新區(qū)
經(jīng)開區(qū)
汽車產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)
九臺(tái)區(qū)
雙陽區(qū)
其他
3.您的車輛類型是?
私家新能源汽車
出租車/網(wǎng)約車
商務(wù)用車
其他
4. 您平常使用新能源汽車的主要用途為?
城市代步（工作通勤、家庭出行等）
跨城市出行（出差、長(zhǎng)途旅行等）
營運(yùn)（開出租、網(wǎng)約車等）
商務(wù)用途（來往機(jī)場(chǎng)接送客戶等）
5.您平均每周的使用公共充電站服務(wù)的頻率為?
偶爾應(yīng)急使用，無固定次數(shù)
1-2次
3-5次
5次及以上
6.您通常選擇使用公共充電站服務(wù)的時(shí)間段為?
并無特定時(shí)間段
5:00-8:00
8:00-10:00
10:00-11:00
11:00-14:00
14:00-16:00
16:00-21:00
21:00-23:00
23:00-次日5:00
7.您主要通過哪些途徑查找公共充電站或了解相關(guān)咨詢?
地圖APP（高德地圖/百度地圖等）
充電平臺(tái)APP或小程序（城投新能源/星星充電等）
車企APP或?qū)Ш剑ū葋喌?紅旗等）
線下指引牌或路邊廣告投放
微信公眾號(hào)
網(wǎng)絡(luò)社交媒體（抖音/小紅書等）
傳統(tǒng)社交媒體（電視/廣播/報(bào)刊等）
8.在選擇公共充電站服務(wù)的時(shí)候，您最關(guān)注的三個(gè)因素是?
充電價(jià)格
充電速度
公共充電站位置
空余充電槍及停車位數(shù)量
停車場(chǎng)收費(fèi)金額
公共充電站環(huán)境（干凈與否、是否有雨棚/遮陽/保暖設(shè)施等）
配套設(shè)施服務(wù)（洗手間、休息區(qū)等）
品牌信任度
安全性
其他
9.您是否了解或使用過城投新能源公共充電站?
不了解且未使用過
了解但未使用過
了解且使用過
10.城投新能源作為國企運(yùn)營的充電站服務(wù)，您認(rèn)為主要優(yōu)勢(shì)為?
電價(jià)透明
設(shè)備維護(hù)及時(shí)
充電站相關(guān)問題處理快
具有品牌可信度
站點(diǎn)安全性高
政策支持力度大
并無主要優(yōu)勢(shì)
其他
11.您覺得城投新能源公共充電站服務(wù)的定價(jià)如何?
價(jià)格低廉
價(jià)格適中
價(jià)格偏高
無所謂
12.在您享受城投新能源公共充電站服務(wù)時(shí)，曾遇到過以下哪些問題令您介懷?
充電樁故障率高，經(jīng)常出現(xiàn)損壞無法使用的充電槍
充電速度緩慢
公共充電站分布較少，距離較遠(yuǎn)
支付流程繁雜且沒有工作人員指導(dǎo)
單次充值數(shù)額較大，需多次前來使用
充電時(shí)停車場(chǎng)收費(fèi)金額高
新能源充電位置經(jīng)常被燃油車或未進(jìn)行充電的新能源汽車占用
高峰時(shí)期空閑樁少，需要排隊(duì)等待
充電樁種類少，只有快充/只有慢充
公共充電站內(nèi)缺乏人員服務(wù)或管理
公共充電站環(huán)境差，少有人清潔
公共充電站缺少配套設(shè)施（洗手間/休息區(qū)等）
其他
13.您覺得什么樣的促銷方式能吸引到您?
累計(jì)充電次數(shù)積分換充電優(yōu)惠
充值一定金額享受折扣
充值一定金額換汽車服務(wù)（洗車/贈(zèng)送汽車配件等）
充值一定金額換長(zhǎng)春泊車其他服務(wù)（如路邊泊位停車優(yōu)惠/停車卡等）
發(fā)行充電卡（固定金額換取固定電度）
其他
14.城投新能源做出怎樣的改善或?yàn)槟峁┰鯓拥姆?wù)，您會(huì)一直前來城投新能源充電站充電？
增設(shè)更多場(chǎng)站/路邊充電樁
按時(shí)維護(hù)/升級(jí)充電樁增加場(chǎng)內(nèi)充電槍種類（如慢充快充、充電槍型號(hào)等）
按時(shí)段下調(diào)服務(wù)費(fèi)
推出價(jià)格優(yōu)惠的充電套餐/充電儲(chǔ)值卡/充電滿贈(zèng)服務(wù)
管理人員協(xié)助您完成充電及支付流程
增加管理人員，及時(shí)管控場(chǎng)內(nèi)停車/充電情況
增設(shè)配套設(shè)施（如遮雨棚、洗手間、休息室等）
提高場(chǎng)內(nèi)安全保障
無所謂，并不會(huì)特別選擇某家充電站
15.您對(duì)城投新能源公共充電站服務(wù)還有什么建議嗎?（選填）
10.在您享受市面上公共充電站服務(wù)時(shí)，曾遇到過以下哪些問題令您介懷?
充電樁故障率高，經(jīng)常出現(xiàn)損壞無法使用的充電槍
充電速度緩慢
公共充電站分布較少，距離較遠(yuǎn)
支付流程繁雜且沒有工作人員指導(dǎo)
單次充值數(shù)額較大，需多次前來使用
充電時(shí)停車場(chǎng)收費(fèi)金額高
新能源充電位置經(jīng)常被燃油車或未進(jìn)行充電的新能源汽車占用
高峰時(shí)期空閑樁少，需要排隊(duì)等待
充電樁種類少，只有快充/只有慢充
公共充電站內(nèi)缺乏人員服務(wù)或管理
公共充電站環(huán)境差，少有人清潔
公共充電站缺少配套設(shè)施（洗手間/休息區(qū)等）
其他
11.您覺得現(xiàn)市面上的公共充電站服務(wù)的定價(jià)如何?
價(jià)格低廉
價(jià)格適中
價(jià)格偏高
無所謂
12.您覺得什么樣的促銷方式能吸引到您?
累計(jì)充電次數(shù)積分換充電優(yōu)惠
充值一定金額享受折扣
充值一定金額換汽車服務(wù)（洗車/贈(zèng)送汽車配件等）
充值一定金額換長(zhǎng)春泊車其他服務(wù)（如路邊泊位停車優(yōu)惠/停車卡等）
發(fā)行充電卡（固定金額換取固定電度）
其他
13.城投新能源做出怎樣的改善或?yàn)槟峁┰鯓拥姆?wù)，您會(huì)考慮前來城投新能源充電站充電?
按時(shí)維護(hù)/升級(jí)充電樁
增加場(chǎng)內(nèi)充電槍種類（如慢充快充、充電槍型號(hào)等）
按時(shí)段下調(diào)服務(wù)費(fèi)
推出價(jià)格優(yōu)惠的充電套餐/充電儲(chǔ)值卡/充電滿贈(zèng)服務(wù)
管理人員協(xié)助您完成充電及支付流程
增加管理人員，及時(shí)管控場(chǎng)內(nèi)停車/充電情況
增設(shè)配套設(shè)施（如遮雨棚、洗手間、休息室等）
提高場(chǎng)內(nèi)安全保障
14.您對(duì)市面上的公共充電站服務(wù)還有什么建議嗎?
10.城投新能源作為國企運(yùn)營的充電站服務(wù)，您認(rèn)為主要優(yōu)勢(shì)為?
電價(jià)透明
設(shè)備維護(hù)及時(shí)
充電站相關(guān)問題處理快
具有品牌可信度
站點(diǎn)安全性高
政策支持力度大
并無主要優(yōu)勢(shì)
其他
11.您覺得城投新能源公共充電站或市面上其他充電站服務(wù)的定價(jià)如何?
價(jià)格低廉
價(jià)格適中
價(jià)格偏高
無所謂
12.在您享受現(xiàn)市面上公共充電站服務(wù)時(shí)，曾遇到過以下哪些問題令您介懷?
充電樁故障率高，經(jīng)常出現(xiàn)損壞無法使用的充電槍
充電速度緩慢
公共充電站分布較少，距離較遠(yuǎn)
支付流程繁雜且沒有工作人員指導(dǎo)
單次充值數(shù)額較大，需多次前來使用
充電時(shí)停車場(chǎng)收費(fèi)金額高
新能源充電位置經(jīng)常被燃油車或未進(jìn)行充電的新能源汽車占用
高峰時(shí)期空閑樁少，需要排隊(duì)等待
充電樁種類少，只有快充/只有慢充
公共充電站內(nèi)缺乏人員服務(wù)或管理
公共充電站環(huán)境差，少有人清潔
公共充電站缺少配套設(shè)施（洗手間/休息區(qū)等）
其他
13.您覺得什么樣的促銷方式能吸引到您?
累計(jì)充電次數(shù)積分換充電優(yōu)惠
充值一定金額享受折扣
充值一定金額換汽車服務(wù)（洗車/贈(zèng)送汽車配件等）
充值一定金額換長(zhǎng)春泊車其他服務(wù)（如路邊泊位停車優(yōu)惠/停車卡等）
發(fā)行充電卡（固定金額換取固定電度）
其他
14.城投新能源做出怎樣的改善或?yàn)槟峁┰鯓拥姆?wù)，您會(huì)考慮前來城投新能源充電站充電?
增設(shè)更多場(chǎng)站/路邊充電樁
按時(shí)維護(hù)/升級(jí)充電樁
增加場(chǎng)內(nèi)充電槍種類（如慢充快充、充電槍型號(hào)等）
按時(shí)段下調(diào)服務(wù)費(fèi)
推出價(jià)格優(yōu)惠的充電套餐/充電儲(chǔ)值卡/充電滿贈(zèng)服務(wù)
管理人員協(xié)助您完成充電及支付流程
增加管理人員，及時(shí)管控場(chǎng)內(nèi)停車/充電情況
增設(shè)配套設(shè)施（如遮雨棚、洗手間、休息室等）
提高場(chǎng)內(nèi)安全保障
15.您對(duì)城投新能源公共充電站服務(wù)還有什么建議（選填）
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