普服業(yè)務(wù)知識考試
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一、判斷題(每題 2 分,共 10 分)
1. 未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn),限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)屬于觸碰普服“兩條紅線”。
對
錯
2. 寄往巡視類專用郵政信箱的郵件,收寄時必須要求寄件人提供有效身份證件并進行實名登記。
對
錯
3. 辦理匯款業(yè)務(wù)時,柜員無需留存客戶有效身份證件的復(fù)印件或影印件,只需登記相關(guān)信息即可。
對
錯
4. “畫像法”三要素包括政治性或涉黃、港澳臺或境外出版、繁體字印刷。
對
錯
5. 從信筒(箱)開出的寄給巡視類專用郵政信箱的欠資信件,應(yīng)退回寄件人。
對
錯
二、單選題(每題 3 分,共 15 分)
1. 以下哪項不屬于普服四項基本業(yè)務(wù)?()
A. 信件寄遞
B. 單件重量不超過五千克印刷品寄遞
C. 機要通信
D. 郵政匯兌
2. 對于用戶寄給專用郵政信箱的光盤、U盤等信息載體,應(yīng)如何處理?()
A. 不予收寄
B. 比照信件要求處理
C. 要求寄件人提供有效身份證件并實名登記
D. 只能通過郵政特快專遞寄送
3. “畫像法(2021 版)”中提到“寄圖書,大批量,要驗視,拿不準(zhǔn),找書號,上網(wǎng)對”,這是為了防范哪種風(fēng)險?()
A. 涉黃出版物
B. 政治性非法出版物
C. 港澳臺或境外出版的非法圖書
D. 以上都是
4. 按址匯款及按址匯款兌付限額是多少?()
A. 1000 元
B. 2000 元
C. 3000 元
D. 5000 元
5. 客戶通過柜面辦理兌付業(yè)務(wù)時,以下哪項不是必須提供的?()
A. 《取款通知單》
B. 有效身份證件
C. 取款驗證碼
D. 寄件人身份證復(fù)印件
三、多選題(每題 5 分,共 25 分)
1. 普服“兩條紅線”包括以下哪些內(nèi)容?()
A. 未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn),停止辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)
B. 未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn),限制辦理特殊服務(wù)業(yè)務(wù)
C. 未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn),撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所
D. 未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn),提高郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
2. 特殊服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容?()
A. 機要通信
B. 國家規(guī)定報刊的發(fā)行
C. 義務(wù)兵平常信函免費寄遞
D. 盲人讀物免費寄遞
3. 收寄寄往巡視類專用郵政信箱的郵件,以下處理方式正確的有?()
A. 不要求寄件人提供有效身份證件,無需進行實名登記
B. 不得附加回執(zhí)、保價、收件人付費等服務(wù)
C. 對收件人地址只書寫“某某巡視組”等名稱、未書寫專用郵政信箱號碼,但與開展中的巡視等工作能對應(yīng)的,視同專用郵政信箱郵件處理
D. 對可能夾寄物品的較厚、較大、較重信件,必要時可要求用戶開拆檢查是否夾帶禁寄物品,但不得檢查信件內(nèi)容
4. 辦理匯款業(yè)務(wù)時,柜員需要做的工作有?()
A.要求客戶出示有效身份證件
B. 在系統(tǒng)中準(zhǔn)確登記客戶姓名、證件類型及證件號碼
C. 留存聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果
D. 留存客戶有效身份證件的復(fù)印件或影印件
5. 便民匯款業(yè)務(wù)規(guī)定包括以下哪些內(nèi)容?()
A. 匯款目前不可辦理兌付短信通知
B. 匯款不辦理超過 6 個漢字的附言
C. 匯款不錄入?yún)R款人證件類型和證件號
D. 便民匯款系統(tǒng)可辦理退匯和改匯
四、簡答題(每題 10 分,共 50 分)
1. 請簡述普服四項基本業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)的具體內(nèi)容。
2. 請列舉“畫像法(2021 版)”中的口訣內(nèi)容。
3. 遇到政治性非法出版物時,應(yīng)如何處理?
4. 收寄寄往巡視類專用郵政信箱的郵件,在操作上有哪些特殊規(guī)定?
5. 客戶如何通過手機銀行辦理按址匯款兌付業(yè)務(wù)?
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