收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識(shí)考試

1、收費(fèi)員的主要職責(zé)是什么？
2、在收費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶支付的金額不足，正確的處理方式是？
3、收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵循的基本原則是？
4、收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先采取的措施是？
5、收費(fèi)員在處理客戶投訴時(shí)，最重要的態(tài)度是？
6、收費(fèi)員可以隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7、收費(fèi)員在工作中應(yīng)保持良好的儀表和禮儀。
8、收費(fèi)員只需關(guān)注收費(fèi)金額，不必關(guān)心客戶的其他需求。
9、在收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
10、收費(fèi)員可以在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)進(jìn)行私人通話。
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