宜昌長(zhǎng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的車主朋友：

您好！十分感謝您參與這份問(wèn)卷，本次問(wèn)卷是為了更好了解您的審車需求，不斷提升我站的服務(wù)質(zhì)量水平，問(wèn)卷預(yù)計(jì)將占用您3分鐘的時(shí)間，您的每一條回答我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格保密，感謝您的認(rèn)真作答！

1. 您的性別？

男女

2. 您的常住區(qū)域？

西陵區(qū)伍家崗區(qū)夷陵區(qū)點(diǎn)軍、猇亭區(qū)宜昌其他縣區(qū)（如秭歸當(dāng)陽(yáng)枝江宜都興山）宜昌市外其他市區(qū)

3. 您的車輛車齡為（車的注冊(cè)日期)

六年十年/十年以上

4. 您是否在本站辦理過(guò)年審業(yè)務(wù)？

是，多次辦理否，首次咨詢 / 辦理

5. 您主要通過(guò)哪些渠道了解并選擇我們的服務(wù)？

微信公眾號(hào)/朋友圈抖音視頻/直播朋友 / 親戚推薦地圖搜索12123預(yù)約/4S 店介紹短信提醒路邊廣告 / 線下傳單其他

6. 現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否及時(shí)、準(zhǔn)確解答您的疑慮？

及時(shí)準(zhǔn)確解答模糊不清但態(tài)度好回答了但態(tài)度不好沒(méi)有回答，態(tài)度也不好

7. 您認(rèn)為本站的審車流程是否便捷？

非常便捷，完全不用操心很便捷，全程指引清晰很便捷，僅有小部分流程需咨詢一般，部分環(huán)節(jié)需反復(fù)確認(rèn)不便捷，流程混亂，耗時(shí)久

8. 您對(duì)我們服務(wù)的整體滿意度如何？

很好
好
一般
較差
很差

檢測(cè)效率

檢測(cè)價(jià)格

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)環(huán)境

9. 您會(huì)繼續(xù)選擇我們的服務(wù)嗎？

一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)不會(huì)

10. 您理想的年審檢測(cè)時(shí)間是多長(zhǎng)？

20-30分鐘左右30-40分鐘左右40-50分鐘左右

11. 您希望在未來(lái)增加或改進(jìn)哪些功能/服務(wù)

沒(méi)有流程/標(biāo)識(shí)需要改善檢測(cè)效率需要提高服務(wù)態(tài)度需要改善服務(wù)還款不佳需要改善

12. 您在選擇檢測(cè)站時(shí)，最看重的因素是什么？

價(jià)格透明，沒(méi)有隱形消費(fèi)地理位置便利，停車方便服務(wù)效率高，耗時(shí)短工作人員專業(yè)且態(tài)度好提供一站式服務(wù)，省心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明

13. 對(duì)于審車，您最擔(dān)心遇到的問(wèn)題是什么？

流程繁瑣，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)工作人員態(tài)度差，溝通不順暢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，存在隱形消費(fèi)車輛檢測(cè)不專業(yè)，反復(fù)整改排隊(duì)等待時(shí)間久，無(wú)預(yù)約通道

14. 您愿意向朋友或同事推薦我們檢測(cè)站嗎？

非常愿意看情況不愿意

15. 您對(duì)本檢測(cè)站提升服務(wù)質(zhì)量有哪些具體的意見(jiàn)或建議？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷